遵化物業(yè)住宅小區(qū)管理建議書公寓住宅(編輯修改稿)
2025-06-22 03:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項(xiàng) 目 經(jīng) 理保 安 部 經(jīng) 理 客 服 部 經(jīng) 理 工 程 部 經(jīng) 理人 事 、 行 政 部 經(jīng) 理 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 經(jīng) 理保 安 、 消 防 主 管中 控 值 機(jī) 駐 場 保 安 隊(duì) 長駐 場 保 安 領(lǐng) 班駐 場 保 安 員客 服 主 管 保 潔 主 管客服助理員客 服前 臺接 待保 潔 領(lǐng) 班保 潔 員維 修 主 管綜合維修水暖工強(qiáng)弱電工人 事行 政專 員勞 資檔 案會 計(jì)出 納 庫 管 組織機(jī)構(gòu)圖說明： a. 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能， 項(xiàng)目部實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 b. 人員素質(zhì)上要求一專多能，員工起點(diǎn)要高，提倡“高門檻進(jìn)，高門檻出”，所有員工既是自己所在崗位的專家能手，同時(shí)又是其它崗位的多面手。 管理 指 標(biāo) 質(zhì)量方 針： 追求永遠(yuǎn)卓越，提供滿意服務(wù)，營造溫馨寓所。 質(zhì) 量目標(biāo)： 根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)制定小區(qū)服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、社區(qū)管理 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常服務(wù) 日常每天對轄區(qū)巡視 12 遍，并做好巡視記錄： A、制止違反規(guī)定私搭亂建，裝修噪音污染及影響市容觀瞻的行為，確保小區(qū)無安全隱患，房屋外觀整潔、完好。 B、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)保潔、綠化的實(shí)施情況，檢查公共配套設(shè)施、房屋共用部位及附屬設(shè)施的完好狀況，對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理，做到規(guī) 范有序。 工作記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；違章處理率98% 處理投訴 A、協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)處理住戶投訴，調(diào)解糾紛。 B、對住戶投訴及保修的處理情況進(jìn)行回訪，確保對住戶的服務(wù)質(zhì)量。 投訴回訪率100%，維修回訪率 50%以上。 社區(qū)文化 設(shè)立文化管理員崗，與社區(qū)服務(wù)部人員一起開展社區(qū)文化活動： A、每季度更換一期社區(qū)宣傳板報(bào)。 B、對節(jié)日裝飾，重大活動進(jìn)行策劃布置，每年按計(jì)劃與業(yè)委會、社區(qū)居委會聯(lián)合舉辦文體活動，豐富住戶的文化生活。 定期出報(bào)，按計(jì)劃舉辦各項(xiàng)社區(qū)文化活動，形成有特色的社區(qū)文化氛圍。 二、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)管理 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容及基本要求 /工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 道路及公共場地 路面平整、通暢、井蓋無缺損，無丟失，無危及安全的地方。 道路完好率 95% 供水系統(tǒng) A、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好：每天巡視 1 次，并做好巡視記錄，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。 B、給水管線無明顯滲漏，無污染。 C、水池按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 按設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)，設(shè)備故障及時(shí)排除，運(yùn)行正常，二次供水水質(zhì)送檢合格率達(dá)到 100%。 排水排污 A、排水系統(tǒng)由專人定期維護(hù)、疏通、清理。 B、排水、排污管道通暢，發(fā)現(xiàn)堵塞外溢現(xiàn)象及時(shí)處理。 C、溝渠、池、井完好
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