住宅小區(qū)物業(yè)管理(編輯修改稿)
2025-01-18 08:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說提高物業(yè)價值和在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意是物業(yè)服務質(zhì)量的根本標準。 2023年 5月 25日以建住房物第008號文發(fā)布了新的標準《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》。各地應在每年 7月 30日前將參見全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報建設部。凡是上報建設部的項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預評預驗分值不得低于 98分，全國物業(yè)管理示范項目每三年進行一次復驗，對復驗不達標的，取消 “全國物業(yè)管理示范項目 ”稱號。 物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準? 全國物業(yè)管理示范項目申報基本條件如下： （ 1）參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)、業(yè)區(qū)建筑面積 8萬平方米以上，別墅 2萬平方米以上，大廈 3萬平方米上且非住宅建筑面積占 60%以上，如住率或使用率達 85%以上。（ 2）取得 “省（自治區(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目 ”稱號一年以上。 （ 3）物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。 （ 4）物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故 （ 5）未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴。 物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準? 二、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》：制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》（中物協(xié) [2023]1號），作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務價格的 依據(jù)。該標準為普通商品住房、經(jīng)濟適用房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用該標準。由高到低設定為一級、二級、三級3個服務等級，級別越高，表示服務標準越高。 物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準? 三、國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務質(zhì)量要求：《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《前期物業(yè)管理招標管理暫行辦法》、《物業(yè)服務收費管理辦法》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《房屋修繕范圍和標準》、《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》，《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》已于 2023年 12月 1日起施行。 物業(yè)管理的服務質(zhì)量標準? 四、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定的服務質(zhì)量標準：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立的書面物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權(quán)利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求? (一 )物業(yè)管理人員應該是具有社會主義覺悟、具有高尚道德的人 ? 物業(yè)管理涉及千家萬戶，接觸的人包括各個層次各個方面，遇到的事五花八門，管理物業(yè)及其配套設備價值連城，不具有社會主義覺悟和高尚道德的人是難以從事這項工作的。 ? 1? 具有社會主義覺悟 ? 首先要有主人翁思想。 ?? 2? 樹立全心全意為人民服務思想。? 3? 具有一定的政治理論修養(yǎng)，具有較強的法制觀念。 ?? 4? 作風正派 ? 忠誠可靠 ? 辦事公道 ? 不謀私利 ? 在工作上勤奮主動 ? 實事求是。 ? 5? 思想上要有上進心 ? 敢于改革 ? 勇于創(chuàng)新 ? 具有一定超前思想、超前意識， ?能夠走在時代的前面。物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求? (二 )物業(yè)管理人員必須具有專業(yè)知識和專業(yè)技能，物業(yè)管理在我國仍屬新興產(chǎn)業(yè)，但它卻需要多方面的專業(yè)人才，沒有一定專業(yè)知識和專業(yè)技能是無法從事物業(yè)管理工作的。 ? 1? 物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識 ? 2? 物業(yè)管理人員必須具有物業(yè)管理的專業(yè)技能 ? 3? 物業(yè)管理人員必須能夠掌握現(xiàn)代管理手段 物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求? (三 )物業(yè)管理人員應具有較高的個人素質(zhì) ? 物業(yè)管理人員不僅要有較高的社會主義覺悟、高尚的道德品質(zhì)和較高的業(yè)務能力和專業(yè)技能，而且還必須具有良好的個人素質(zhì)。 ? 1? 要有良好的語言表達能力 ? 2? 要以端莊的儀容儀表? 3? 要有寬闊的胸懷 ?? 4? 要有健康的體魄物業(yè)管理員素質(zhì)要求? 誠實守信? 敬業(yè)奉獻? 樂觀豁達物業(yè)管理員職業(yè)規(guī)范? 職業(yè)的形象? 服務的意識? 細致的行為? 感恩的心態(tài)物業(yè)管理員職業(yè)技能? 業(yè)務知識? 溝通技巧? 學習能力溝通技巧溝通是為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。高 效 溝 通 的 步 驟? 步驟一 事前準備? 步驟二 確認需求? 步驟三 闡述觀點? 步驟四 處理異議? 步驟五 達成協(xié)議? 步驟六 共同實施步 驟 一 ：事 前 準 備? 設定溝通目標? 做好情緒和體力上 的準備步 驟 二
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