【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)訪； 24小時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的請(qǐng)修、投訴、求助、回訪； 業(yè)主、物業(yè)使用人的檔案資料及本物業(yè)接管驗(yàn)收檔案管理； 建筑管理： 房屋建筑公共部位的保養(yǎng)和維修； 園區(qū)道路、停車場(chǎng)保養(yǎng)和維修； 業(yè)主房屋裝飾裝修期間的管理、裝修垃圾集中和清運(yùn)； 配合政府行政部門對(duì)業(yè)主擅自 改變房屋原設(shè)計(jì)外貌的管理； 按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定做好房屋建筑方面的維修保養(yǎng)記錄； 設(shè)施、設(shè)備管理和維護(hù)： 園區(qū)共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和管理； 根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，合理安排共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間； 保障設(shè)施設(shè)備使用狀態(tài)良好，保障設(shè)施、設(shè)備維修及時(shí)； 按照保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)規(guī)定，對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，記錄完整； 環(huán)境衛(wèi)生： 園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境、共用部位的白天 8小時(shí)保潔服務(wù)； 公共設(shè)施、設(shè)備的日常清潔服務(wù)； 公共區(qū)域四害消殺，生活垃圾日產(chǎn)日清和垃圾中轉(zhuǎn)站的清 理（含裝飾裝修垃圾的收集和清運(yùn)）； 園區(qū)園藝： 公共綠地、園林小品等的管理和養(yǎng)護(hù)； 根據(jù)植物生長(zhǎng)的季節(jié)、環(huán)境要求修剪整齊，保障植物、花卉養(yǎng)護(hù)無(wú)蟲害； 根據(jù)北方綠化季節(jié)木本及草坪養(yǎng)護(hù)。 園區(qū)秩序維護(hù)、消防及交通： 24小時(shí)安全保衛(wèi)，維護(hù)本物業(yè)公共區(qū)域秩序（不含業(yè)主、物業(yè)使用人的人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任）； 全天候紅外線外圍防務(wù)和保安電視監(jiān)控、住宅室內(nèi)緊急報(bào)警； 特約服務(wù)： 熱線服務(wù)：定時(shí)叫醒 /服務(wù)預(yù)約 /電話留言轉(zhuǎn)達(dá) /飛機(jī)航班查詢 /電話號(hào)碼查詢 /各項(xiàng)便民查詢； 商務(wù) 服務(wù)：代收、發(fā)傳真 /代收、發(fā)電子郵件 /代表翻譯 /*代收租金 /房屋租賃 /*代請(qǐng)律師 /復(fù)印 /打字 /傳真 /裝訂 /票務(wù)等服務(wù)； 車輛服務(wù)：代客加油 /代客洗車 /汽車美容； 教育服務(wù)：代請(qǐng)家教 /各類培訓(xùn)班 /健康、養(yǎng)身知識(shí)講座； 餐飲服務(wù)：代電話訂餐 /代訂座位； 家居類服務(wù)：代設(shè)立家庭健康檔案 /代辦家政保潔 /旅游手續(xù) /花卉租擺 /代訂報(bào)刊 /水 /餐 /牛奶 /代購(gòu)辦公用品等服務(wù) /代繳話費(fèi) /代訂酒店客房 /代辦申請(qǐng)電話 /物品寄存、轉(zhuǎn)交 /運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所預(yù)訂（僅限于物業(yè)會(huì)館）； 保潔服務(wù)：家居清潔服務(wù) /地板打臘 /家具保養(yǎng) /玻璃清洗 /地毯清洗 /抽油煙機(jī)清洗 /空調(diào)清洗； 保健服務(wù)：家庭看護(hù) /健康體檢； 綠化服務(wù)：園林設(shè)計(jì) /植物代購(gòu) /植物移植 /植物代種植 /植物代養(yǎng)護(hù) /植物領(lǐng)養(yǎng) /植物租賃； 生活服務(wù)：保姆服務(wù) /釧點(diǎn)工服務(wù) /代定搬家公司； 1物業(yè)租賃類：物業(yè)出租 /轉(zhuǎn)讓 /市場(chǎng)調(diào)查 /物業(yè)估價(jià)等服務(wù)； 社區(qū)文化活動(dòng)： 充分利用地理優(yōu)勢(shì)，與植物園或周邊的學(xué)?；?dòng)，組織用戶外空間組織活動(dòng)，并適時(shí)走出社區(qū)。圍繞“環(huán)保、科普、健身、公益、美德、時(shí)尚、家居“等主題，策劃社區(qū)文化活動(dòng)，構(gòu)建“文化社區(qū)“的人居模式； 節(jié)日服務(wù)：每逢春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造園區(qū)節(jié)日氣氛、每逢情人節(jié)、母親節(jié)、復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等西方節(jié)日，舉辦活動(dòng)以吸引時(shí)尚和前衛(wèi)的工商人士以及年青一族。 擬定物業(yè)管理方式： 前期物業(yè)管理采取包干制的物業(yè)管理方式，物業(yè)公司自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。公司必須致力于先進(jìn)的管 理理念和科學(xué)的管理方法來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)世界資深房地產(chǎn)投資咨詢公司 戴德梁行擔(dān)任管理項(xiàng)目的物業(yè)顧問(wèn)，導(dǎo)入國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理 —— ISO9001： 2000,通過(guò)科學(xué)、規(guī)范、高效、周密的業(yè)務(wù)流程，向廣大業(yè)主提供滿意的服務(wù) ? 1 ? 0 通過(guò)對(duì)業(yè)主和承租人提供高水平的物業(yè)及設(shè)施的維修保養(yǎng)服務(wù)，降低物業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而提升業(yè)主的物業(yè)價(jià)值。主要服務(wù)有： 1． 設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)； 2． 智能系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)服務(wù)； 3． 物業(yè)的檢修、翻新服務(wù)； 4． 室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì) 在社區(qū)內(nèi) 設(shè)立四點(diǎn)半教室；主人不在家時(shí)負(fù)責(zé)寵物和植物的喂養(yǎng)和澆水；負(fù)責(zé)為主人接送來(lái)訪親屬或朋友 在一些高檔涉外社區(qū)會(huì)提供專職管家服務(wù)和孩童的教育服務(wù)以及一些個(gè)性化的服務(wù) 從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式大致有以下幾類： 商業(yè)餐飲類 —— 便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場(chǎng)、茶室、特色餐館、咖啡廳； 生活服務(wù)類 —— 干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等； 文化娛樂(lè)類 —— 書店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室； 醫(yī)療教育類 —— 社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所； 商務(wù)類 —— 商務(wù)中心，代購(gòu)車、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項(xiàng)； 房地產(chǎn)中介類 —— 代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修； 家政類 —— 代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門清潔、代理購(gòu)物； 金融類 —— 與有關(guān)部門合作開辦銀行分理處； 環(huán)保物資回收類 —— 物資回收站、舊報(bào)紙書刊回收銷售。 在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則 對(duì)物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念，可從以下幾個(gè)方面加以理解： 概念一：促使物業(yè)得到 增值的所有管理方式和管理手段。 概念二：提供的物業(yè)管理在服務(wù)質(zhì)量上超出了《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定。 以上兩個(gè)概念是從不同的角度對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。在實(shí)際工作中，我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個(gè)比較模糊的概念，是以上兩個(gè)概念的綜合和融合。因此，對(duì)物業(yè)管理