【正文】 紫氣云谷服務(wù)建議 一、服務(wù)定位 紫氣云谷項(xiàng)目物業(yè)管理和會(huì)所服務(wù)引進(jìn)一家專(zhuān)業(yè)酒店管理公司提供統(tǒng)一服務(wù)。類(lèi)比五星級(jí)酒店的功能配置，比肩五星級(jí)酒店的環(huán)境和服務(wù)將成為項(xiàng)目一大核心價(jià)值。 項(xiàng)目物業(yè)及會(huì)所服務(wù)將以五星酒店金鑰匙服務(wù)為參照藍(lán)本，結(jié)合高端住宅的屬性，整體服務(wù)定位為 “管家式金鑰匙服務(wù)”。 以“管家式”作為服務(wù)的概念方式，以“金鑰匙”作為對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的明確， 金鑰匙貼身，大管家隨行。 二、管家式服務(wù)的構(gòu)架和要求 在酒店管理公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織框架下，管家式服務(wù)在構(gòu)架上需有以下體現(xiàn)： 8名大管家 為 7棟小高層 和洋房專(zhuān)配大管家，他們將對(duì)各自管轄樓棟的業(yè)主進(jìn)行深入了解，處理業(yè)主疑難或私密的服務(wù)要求，與業(yè)主成為親密貼心的朋友，并監(jiān)管各項(xiàng)服務(wù)和管理的落實(shí)。 管家式服務(wù)應(yīng)對(duì)普通業(yè)主全心服務(wù)、對(duì)特殊業(yè)主貼心服務(wù)、對(duì)反常業(yè)主熱心服務(wù)、對(duì)有難業(yè)主細(xì)心服務(wù)、對(duì)挑剔業(yè)主耐心服務(wù)。 物業(yè)類(lèi)服務(wù)總管、會(huì)所類(lèi)服務(wù)總管 對(duì)社區(qū)物業(yè)類(lèi)服務(wù)、會(huì)所類(lèi)服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)組織和監(jiān)管，并與大管家協(xié)同服務(wù)社區(qū)。 中心服務(wù)臺(tái) 區(qū)別于一般的住宅，紫氣云谷項(xiàng)目 1大堂設(shè)置中心服務(wù)臺(tái)，安排 23 名服務(wù)人員，進(jìn)行接待及電話(huà)接聽(tīng)，是客戶(hù)與物業(yè)和會(huì)所服務(wù)間的樞紐。 ? 接收業(yè)主的服務(wù)內(nèi)容和要求，并向各個(gè)執(zhí)行部門(mén)轉(zhuǎn)告，跟進(jìn)辦理結(jié)果，全程備案； ? 對(duì)業(yè)主及來(lái)客一般的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行解答，或轉(zhuǎn)交專(zhuān)門(mén)職能部門(mén)執(zhí)行； ? 對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄并上報(bào)分管主管； ? 具備一般的商務(wù)服務(wù)功能。 三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)類(lèi)服務(wù) 常規(guī)服務(wù) —— 1） 負(fù)責(zé) 社 區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔清運(yùn) ? 社區(qū) 內(nèi)無(wú)散落垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、平臺(tái)及單元樓內(nèi)無(wú)堆積垃圾、生活垃圾做到日產(chǎn)日清、綠地內(nèi)無(wú)白色污染 ? 對(duì)大堂地面墻面每月進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)清潔保養(yǎng) ? 大堂內(nèi)可接觸臺(tái)面、柱等，每日擦拭一次 ? 大堂內(nèi)植物進(jìn)行專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)，每日擦拭一次 ? 大堂內(nèi)座椅、桌 幾等每日擦拭 ? 大堂內(nèi)垃圾污物及時(shí)清理 ? 每日對(duì)電梯進(jìn)行清潔，每年年檢 ? 單元 消防通道每周保潔一次、 樓內(nèi)公共玻璃 每周擦拭一次、外立面 每半年 清潔 一次 社區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施清潔保養(yǎng)工作應(yīng) 保持 其 材質(zhì)原貌干凈而有光澤 ，清潔力度和頻率應(yīng)視實(shí)際需要進(jìn)行合理調(diào)整， 保障建筑材料的持久生命力，提高了建筑物的價(jià)值 ，提升居住舒適度和社區(qū)價(jià)值。 2）負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)戶(hù)外休閑設(shè)施進(jìn)行清潔維護(hù) 每日清潔，定期檢查維護(hù)，保證使用安全。 3） 負(fù)責(zé) 社 區(qū) 景觀 的養(yǎng)護(hù) 每年度從 4月到 10月打藥四次，鋤草、劃鋤每次雨后進(jìn)行，花草樹(shù)木存活率保持在 95%以上，樹(shù)木無(wú) 倒伏現(xiàn)象，修剪、補(bǔ)植工作根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，草皮管理年限 23年 ，水景維護(hù) 。 4） 負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)和安全巡邏 ? 中央控制室可視設(shè)施對(duì)全 社 區(qū)進(jìn)行 24小時(shí)全天候監(jiān)控 ? 合理安設(shè) 門(mén)崗、地段崗、流動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)崗、巡邏崗、監(jiān)控崗 等，保證 設(shè)置有序，分工嚴(yán)謹(jǐn)，層層把關(guān)，形成了技防與人防相結(jié)合的小區(qū)秩序維護(hù)立體防線(xiàn) 5） 負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維護(hù) ? 確保小區(qū)內(nèi)供電、供水、公共照明、 通訊、智能化、各監(jiān)控系統(tǒng)等 暢通有效，業(yè)主房屋保修期內(nèi)由物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，保修期過(guò)后由業(yè)主自己負(fù)責(zé)，公共部位修繕發(fā)生的費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偂? ? 負(fù)責(zé) 地下管網(wǎng)疏通，并有義務(wù)通知市政修繕公用設(shè)施。 專(zhuān)屬金鑰匙服務(wù) —— 1）免費(fèi)服務(wù) ? 車(chē)輛服務(wù)： 停車(chē)管理不僅限于看管，應(yīng)像業(yè)主（及來(lái)客）進(jìn)行必要貼心提示，如輪胎缺氣、窗未關(guān)閉、燈光故障等車(chē)主不容易發(fā)現(xiàn)的隱患；為有需要的業(yè)主泊車(chē)；如遇惡劣天氣，提醒業(yè)主安全停放車(chē)輛，等等。 ? 生活服務(wù)： 失物認(rèn)領(lǐng)、天氣提醒、出租車(chē)預(yù)約、叫醒服務(wù)、調(diào)試家電、 代送干衣 、代繳公用事業(yè)費(fèi) 、 代訂報(bào)紙刊物 、 代為開(kāi)通電話(huà)寬帶 、 預(yù)定鮮花、緊急醫(yī)務(wù)服務(wù) ? 酒店、餐館、休閑娛樂(lè)等場(chǎng)所推薦、預(yù)約 ? 三八節(jié)、母親節(jié)等向女主人送花 2）付費(fèi)服務(wù) ? 商務(wù)服務(wù)，如傳真 、復(fù)印、打印、打字、快遞、票務(wù)、保險(xiǎn)柜暫存、接 /送機(jī) ? 家政服務(wù)，如訂送水、 換洗床單 /窗簾 、 室內(nèi)保潔、私家花園維護(hù)、接送兒童、送餐、電器維修、洗車(chē) ? 租賃及二手房買(mǎi)賣(mài) 、 代開(kāi)租賃完稅發(fā)票 、空置 房屋代管 ? 大堂自助售賣(mài) 會(huì)所類(lèi)金鑰匙服務(wù) 1）免費(fèi)服務(wù) ? 會(huì)所預(yù)約 ? 會(huì)所教練（教師）及緊急醫(yī)務(wù)服務(wù) ? 為 女主人安排 “ 茶道、美容、插花 ” 等各項(xiàng)情趣文藝課程 ? 定期舉辦 各類(lèi) 文化藝術(shù)欣賞、休閑健身、醫(yī)療保健咨詢(xún)講座及投資理財(cái)講座等社區(qū)文化活動(dòng) 2）付費(fèi)服務(wù) ? 會(huì)所場(chǎng)地及設(shè)施使用 ? 家庭宴請(qǐng)料理 ? 私人教練（健身、舞蹈、游泳、鋼琴、瑜伽等 ） ? 私人醫(yī)療保健 ? 私人膳食助理 ? 女主人健康管理（提供專(zhuān)門(mén)體檢） ? 戶(hù)外烤肉架、野營(yíng)帳篷租賃 考慮到維護(hù)園區(qū)環(huán)境，業(yè)主不應(yīng)在公共場(chǎng)地進(jìn)行燒烤，但烤肉架可以租賃外出使用，或在自家花園露臺(tái)使用。野營(yíng)帳篷可在園區(qū)或帶出使用。 根據(jù) 業(yè)主 需求，推出各項(xiàng) 金鑰匙 服務(wù)，通過(guò)系列化、人性化服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置和實(shí)施，豐富了物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，加深 物業(yè) 與業(yè)主、住戶(hù)的溝通及相互之間的信任了解。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。 四、中心服務(wù)臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 紫氣云谷中心服務(wù)臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以五星級(jí)酒店 金鑰匙服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)為參照： 中心 服務(wù)臺(tái) 每天的服務(wù)時(shí)間不少于 16小時(shí)，時(shí)間一般在 7： 00— 23： 00，其間要保證至少有一名 服務(wù)人員 當(dāng)值 ； 服務(wù)人員 要在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà) ； 如果超過(guò)三聲鈴響才接聽(tīng)電話(huà)，要表示歉意 ； 服務(wù)人員 接聽(tīng)電話(huà)要使用恰