【正文】 紫氣云谷服務(wù)建議 一、服務(wù)定位 紫氣云谷項(xiàng)目物業(yè)管理和會所服務(wù)引進(jìn)一家專業(yè)酒店管理公司提供統(tǒng)一服務(wù)。類比五星級酒店的功能配置，比肩五星級酒店的環(huán)境和服務(wù)將成為項(xiàng)目一大核心價(jià)值。 項(xiàng)目物業(yè)及會所服務(wù)將以五星酒店金鑰匙服務(wù)為參照藍(lán)本，結(jié)合高端住宅的屬性，整體服務(wù)定位為 “管家式金鑰匙服務(wù)”。 以“管家式”作為服務(wù)的概念方式，以“金鑰匙”作為對服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的明確， 金鑰匙貼身，大管家隨行。 二、管家式服務(wù)的構(gòu)架和要求 在酒店管理公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織框架下，管家式服務(wù)在構(gòu)架上需有以下體現(xiàn)： 8名大管家 為 7棟小高層 和洋房專配大管家，他們將對各自管轄樓棟的業(yè)主進(jìn)行深入了解，處理業(yè)主疑難或私密的服務(wù)要求，與業(yè)主成為親密貼心的朋友，并監(jiān)管各項(xiàng)服務(wù)和管理的落實(shí)。 管家式服務(wù)應(yīng)對普通業(yè)主全心服務(wù)、對特殊業(yè)主貼心服務(wù)、對反常業(yè)主熱心服務(wù)、對有難業(yè)主細(xì)心服務(wù)、對挑剔業(yè)主耐心服務(wù)。 物業(yè)類服務(wù)總管、會所類服務(wù)總管 對社區(qū)物業(yè)類服務(wù)、會所類服務(wù)進(jìn)行專門組織和監(jiān)管，并與大管家協(xié)同服務(wù)社區(qū)。 中心服務(wù)臺 區(qū)別于一般的住宅，紫氣云谷項(xiàng)目 1大堂設(shè)置中心服務(wù)臺，安排 23 名服務(wù)人員，進(jìn)行接待及電話接聽，是客戶與物業(yè)和會所服務(wù)間的樞紐。 ? 接收業(yè)主的服務(wù)內(nèi)容和要求，并向各個(gè)執(zhí)行部門轉(zhuǎn)告，跟進(jìn)辦理結(jié)果，全程備案； ? 對業(yè)主及來客一般的咨詢類問題進(jìn)行解答，或轉(zhuǎn)交專門職能部門執(zhí)行； ? 對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄并上報(bào)分管主管； ? 具備一般的商務(wù)服務(wù)功能。 三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)類服務(wù) 常規(guī)服務(wù) —— 1） 負(fù)責(zé) 社 區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔清運(yùn) ? 社區(qū) 內(nèi)無散落垃圾、無衛(wèi)生死角、平臺及單元樓內(nèi)無堆積垃圾、生活垃圾做到日產(chǎn)日清、綠地內(nèi)無白色污染 ? 對大堂地面墻面每月進(jìn)行一次專業(yè)清潔保養(yǎng) ? 大堂內(nèi)可接觸臺面、柱等，每日擦拭一次 ? 大堂內(nèi)植物進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，每日擦拭一次 ? 大堂內(nèi)座椅、桌 幾等每日擦拭 ? 大堂內(nèi)垃圾污物及時(shí)清理 ? 每日對電梯進(jìn)行清潔，每年年檢 ? 單元 消防通道每周保潔一次、 樓內(nèi)公共玻璃 每周擦拭一次、外立面 每半年 清潔 一次 社區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施清潔保養(yǎng)工作應(yīng) 保持 其 材質(zhì)原貌干凈而有光澤 ，清潔力度和頻率應(yīng)視實(shí)際需要進(jìn)行合理調(diào)整， 保障建筑材料的持久生命力，提高了建筑物的價(jià)值 ，提升居住舒適度和社區(qū)價(jià)值。 2）負(fù)責(zé)對社區(qū)戶外休閑設(shè)施進(jìn)行清潔維護(hù) 每日清潔，定期檢查維護(hù)，保證使用安全。 3） 負(fù)責(zé) 社 區(qū) 景觀 的養(yǎng)護(hù) 每年度從 4月到 10月打藥四次，鋤草、劃鋤每次雨后進(jìn)行，花草樹木存活率保持在 95%以上，樹木無 倒伏現(xiàn)象，修剪、補(bǔ)植工作根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，草皮管理年限 23年 ，水景維護(hù) 。 4） 負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)和安全巡邏 ? 中央控制室可視設(shè)施對全 社 區(qū)進(jìn)行 24小時(shí)全天候監(jiān)控 ? 合理安設(shè) 門崗、地段崗、流動崗、機(jī)動崗、巡邏崗、監(jiān)控崗 等，保證 設(shè)置有序，分工嚴(yán)謹(jǐn)，層層把關(guān)，形成了技防與人防相結(jié)合的小區(qū)秩序維護(hù)立體防線 5） 負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維護(hù) ? 確保小區(qū)內(nèi)供電、供水、公共照明、 通訊、智能化、各監(jiān)控系統(tǒng)等 暢通有效，業(yè)主房屋保修期內(nèi)由物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)開發(fā)商負(fù)責(zé)，保修期過后由業(yè)主自己負(fù)責(zé)，公共部位修繕發(fā)生的費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偂? ? 負(fù)責(zé) 地下管網(wǎng)疏通，并有義務(wù)通知市政修繕公用設(shè)施。 專屬金鑰匙服務(wù) —— 1）免費(fèi)服務(wù) ? 車輛服務(wù)： 停車管理不僅限于看管，應(yīng)像業(yè)主（及來客）進(jìn)行必要貼心提示，如輪胎缺氣、窗未關(guān)閉、燈光故障等車主不容易發(fā)現(xiàn)的隱患；為有需要的業(yè)主泊車；如遇惡劣天氣，提醒業(yè)主安全停放車輛，等等。 ? 生活服務(wù)： 失物認(rèn)領(lǐng)、天氣提醒、出租車預(yù)約、叫醒服務(wù)、調(diào)試家電、 代送干衣 、代繳公用事業(yè)費(fèi) 、 代訂報(bào)紙刊物 、 代為開通電話寬帶 、 預(yù)定鮮花、緊急醫(yī)務(wù)服務(wù) ? 酒店、餐館、休閑娛樂等場所推薦、預(yù)約 ? 三八節(jié)、母親節(jié)等向女主人送花 2）付費(fèi)服務(wù) ? 商務(wù)服務(wù)，如傳真 、復(fù)印、打印、打字、快遞、票務(wù)、保險(xiǎn)柜暫存、接 /送機(jī) ? 家政服務(wù)，如訂送水、 換洗床單 /窗簾 、 室內(nèi)保潔、私家花園維護(hù)、接送兒童、送餐、電器維修、洗車 ? 租賃及二手房買賣 、 代開租賃完稅發(fā)票 、空置 房屋代管 ? 大堂自助售賣 會所類金鑰匙服務(wù) 1）免費(fèi)服務(wù) ? 會所預(yù)約 ? 會所教練（教師）及緊急醫(yī)務(wù)服務(wù) ? 為 女主人安排 “ 茶道、美容、插花 ” 等各項(xiàng)情趣文藝課程 ? 定期舉辦 各類 文化藝術(shù)欣賞、休閑健身、醫(yī)療保健咨詢講座及投資理財(cái)講座等社區(qū)文化活動 2）付費(fèi)服務(wù) ? 會所場地及設(shè)施使用 ? 家庭宴請料理 ? 私人教練（健身、舞蹈、游泳、鋼琴、瑜伽等 ） ? 私人醫(yī)療保健 ? 私人膳食助理 ? 女主人健康管理（提供專門體檢） ? 戶外烤肉架、野營帳篷租賃 考慮到維護(hù)園區(qū)環(huán)境，業(yè)主不應(yīng)在公共場地進(jìn)行燒烤，但烤肉架可以租賃外出使用，或在自家花園露臺使用。野營帳篷可在園區(qū)或帶出使用。 根據(jù) 業(yè)主 需求，推出各項(xiàng) 金鑰匙 服務(wù)，通過系列化、人性化服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置和實(shí)施，豐富了物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，加深 物業(yè) 與業(yè)主、住戶的溝通及相互之間的信任了解。通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主資產(chǎn)的保值增值。 四、中心服務(wù)臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 紫氣云谷中心服務(wù)臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以五星級酒店 金鑰匙服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)為參照： 中心 服務(wù)臺 每天的服務(wù)時(shí)間不少于 16小時(shí)，時(shí)間一般在 7： 00— 23： 00，其間要保證至少有一名 服務(wù)人員 當(dāng)值 ； 服務(wù)人員 要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話 ； 如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意 ； 服務(wù)人員 接聽電話要使用恰