【正文】 1 第一章 企業(yè)簡介 一 基本情況 南京清江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于 1995年 4月 ,是南京最早引進(jìn)國外先進(jìn)物業(yè)管理理念進(jìn)行物業(yè)管理活動的少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)之一。 南京清江物業(yè)管理有限責(zé)任公司為獨(dú)立法人的股份制公司，公司具備國家建設(shè)部三級物業(yè)管理資質(zhì)、四級收費(fèi)等級的企業(yè)。管理項目以多層住宅、高層住宅為主，托管面積達(dá) 50 萬平方米?，F(xiàn)接管的物業(yè)主要有清江花苑、清江西苑、嘉和園、省物資大廈綜合樓。 公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)三部一室多處：財務(wù)部、管理部、發(fā)展部、總經(jīng)理辦公室及各管理處。公司現(xiàn)有員工 108 人 ，平均年齡 40 歲以下，其中研究生 1 人，大學(xué)本科學(xué)歷 2 人，大學(xué)專科學(xué)歷 12 人，具有專業(yè)職稱 20 人，維修人員 100%持證上崗。公司十分重視人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)，達(dá)到了知識結(jié)構(gòu)合理性和組織機(jī)構(gòu)的高效性的和諧統(tǒng)一；培養(yǎng)了一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的員工隊伍，公司主要管理人員均具備 5－ 10年的從業(yè)經(jīng)驗，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和良好的管理素質(zhì)。 公司在總經(jīng)理張慎行先生的帶領(lǐng)下，經(jīng)過近十年的精心打造，在南京物業(yè)管理行業(yè)中已有一定的聲譽(yù)：并成為南京物業(yè)管理理事單位，總經(jīng)理張慎行先生被推選為南京市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù) 理事。公司在物業(yè)管理的操作與實踐過程中注重經(jīng)驗的總結(jié)和理論的提升，為南京市物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步作出積極的貢獻(xiàn)，公司充分地發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷追求更高的服務(wù)目標(biāo)，并取得了驕人的業(yè)績。 2 二 管理模式 南京清江物業(yè)管理有限責(zé)任公司是一家專業(yè)從事住宅物業(yè)管理工作，經(jīng)驗豐富，具備三級資質(zhì)物業(yè)管理的品牌公司。公司以市場運(yùn)作為核心，以業(yè)主滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，采用專業(yè)規(guī)范化、科學(xué)一體化的管理模式進(jìn)行物業(yè)管理工作。 公司的組織機(jī)構(gòu)圖 三 企業(yè)特色和優(yōu)勢 南京清江物業(yè)管理有限責(zé)任公司在張慎行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過近十年的精心經(jīng)營，培養(yǎng)了一批專業(yè)、精干、務(wù)實的物業(yè)管理人員，并形成了自己的企業(yè)公司董事會 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理辦公室 財務(wù)部 管理部 發(fā)展部 清 江 花 苑 管 理 處 清江西苑管理處 物資大廈管理處 嘉禾苑管理處 3 管理特色和優(yōu)勢。 一、 服務(wù)理念 根據(jù)“業(yè)主至上、服務(wù)第一、精心管理、真誠奉獻(xiàn)”的企業(yè)服務(wù)宗旨，在托管的 3000 多戶業(yè)主中得到廣泛認(rèn)可。在南京住宅物業(yè)管理企業(yè)普遍服務(wù)費(fèi)收繳率不高的情況下達(dá)到了 98%的收繳率，這是十分驕傲的數(shù)字。 二、 企業(yè)業(yè)績 1996 年榮獲“南京地區(qū)服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位” 1997 年榮獲“南京地區(qū)安全文明示范小區(qū)” 1998 年榮獲“江蘇省文明小區(qū)” 1998 年榮獲“綠化先進(jìn)單位” 1999 年榮獲“南京市城市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)” 2000 年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)” 2000 年榮獲“南京市二星級園林小區(qū)” 2001 年榮獲“南京市綠化先進(jìn)單位” 2001 年榮獲“南京市物業(yè)管理服務(wù)四級單位” 2002 年榮獲“綠色人居環(huán)境小區(qū)” 三、 物業(yè)質(zhì)量保證 物業(yè)管理企業(yè)是寓管理于服務(wù)之中 ,以業(yè)主滿意為目的的工作。保證服務(wù)質(zhì)量就是保證業(yè)主的滿意，企業(yè)管理理念就是質(zhì)量保證的綱領(lǐng)。 企業(yè)宗旨：業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理、真誠奉獻(xiàn) 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)務(wù)實、發(fā)展奉獻(xiàn)、專業(yè)規(guī)范、熱 情高效 企業(yè)工作方針：以誠待人、以情感人、依德服人、依法治人 企業(yè)目標(biāo)：顧客滿意率 95% 維修及時率 100% 維修合格率 98% 投訴率低于 1‰ 4 第二章 物業(yè)管理整體設(shè)想 項目簡介 金城商貿(mào)住宅區(qū)是淮安市老城改造后的城市花園 ,地處淮安市商業(yè)、文化服務(wù)中心淮海路與里運(yùn)河交界東南處，地理位置優(yōu)越，交通快捷，購物便利，小區(qū)分東西兩個組團(tuán)。東組團(tuán)有 12 棟住宅，沿街為商業(yè)店鋪；西組團(tuán)為商業(yè)中心和地下停車場。 技術(shù)指標(biāo)： 占地總面積： ㎡ 超市面積： 22000 ㎡ 占地建筑面積 ： 16357 ㎡ 辦公面積： 1000 ㎡ 總建筑面積： 63443 ㎡ 辦公面積： 1000 ㎡ 商店面積： 6806 ㎡ 容積率：區(qū)內(nèi)為 多層住宅面積： 33637 ㎡ 建筑密度：區(qū)內(nèi)為 % 辦公面積： 1000 ㎡ 綠化率：區(qū)內(nèi)為 33% 服務(wù)理念 金城商貿(mào)住宅區(qū)是金龍（淮安）房地產(chǎn)開發(fā)公司老城改造后的城市花園，由于其優(yōu)越的地理位置決定了小區(qū)物業(yè)管理的高要求。根據(jù)小區(qū)居住群體 （回遷戶和商品房購買者）的特點(diǎn)，我們將該小區(qū)的物業(yè)管理的服務(wù)理念確定為：精心管理，真誠服務(wù)，首先通過我們專業(yè)規(guī)范、精心的管理和高效周到、真誠的服務(wù)，為廣大業(yè)主營造方便舒適的生活環(huán)境，安全雅致的自然環(huán)境，從而為淮安人民對物業(yè)管理的接受和認(rèn)可奠定基礎(chǔ)。 “精心管理、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，就是要以科學(xué)的管理方法和手段，以崇高的敬業(yè)態(tài)度，以清江物業(yè)人十年來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為金城商貿(mào)住宅區(qū)營造一個廣大業(yè)主向往的生活環(huán)境。 管理思路 1：樹立精品意識，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)小區(qū) 南京清江物業(yè)管理有限責(zé)任公司十年來堅持腳踏實地抓企 業(yè)管理，創(chuàng)出清江花苑、清江西苑優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理小區(qū)。隨著金城商貿(mào)住宅區(qū)物業(yè)管理工作的實施，我們將始終貫徹“做一個項目，成一個精品，創(chuàng)一個品牌”，把目標(biāo)、計劃、考核、激勵等機(jī)制運(yùn)用在管理過程中，讓廣大業(yè)主真正感受到我們的服務(wù)意識，同時促進(jìn)金龍（淮安）房產(chǎn)開發(fā)公司的房產(chǎn)銷售。 5 2：導(dǎo)入 ISO9000 管理，確保服務(wù)品質(zhì) 專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的管理是我們的特色。在 金城商貿(mào)住宅區(qū) 的物業(yè)管理過程中我們將按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，建立一套與該項目相適應(yīng)的、靈活的、操作