【正文】 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) ：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)《淮安市物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》中規(guī)定擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為： ○ 1 住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為： 元 /㎡南京清江物業(yè)管理公司從戰(zhàn)略和發(fā)展的角度，接管該小區(qū)物業(yè)管理工作，做到不求贏利，只求保本。 ：開發(fā)公司應(yīng)將上述管理標(biāo)識(shí)牌制作完畢。 第八章 物業(yè)管理標(biāo)識(shí) ：標(biāo)識(shí)的作用 19 物業(yè)管理標(biāo)識(shí)是視覺識(shí)別系統(tǒng)的主要組成部分，是綜合反映物業(yè)整體特色的重要載體，是形象外在符號(hào)的表現(xiàn)形式，能夠幫助業(yè)主（住戶）識(shí)別和記憶統(tǒng)一的物業(yè)管理 標(biāo)識(shí)，能向廣大業(yè)主（住戶）傳達(dá)認(rèn)可的信息，有利于樹立良好形象。 ：收支測(cè)算 1：收入預(yù)算： 收費(fèi)面積為 33637 ㎡，則： 月收入 =33637 ㎡ 元 /月使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)管理運(yùn)行制度分為三個(gè)層次： ○ 1 質(zhì)量手冊(cè)：是質(zhì)量管理體系中綱領(lǐng)性文件，闡述公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系； ○ 2 程序文件：是滿足 ISO9001 質(zhì)量管理體系條款和公司質(zhì)量規(guī)定要求文件化的質(zhì)量工作程序，具體規(guī)定活動(dòng)的目的、職責(zé)范圍、管理內(nèi)容、控制活動(dòng)的 運(yùn)行及相關(guān)文件與記錄； ○ 3 作業(yè)指導(dǎo)書：對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)化，如：保安服務(wù)工作手冊(cè)、綠化服務(wù)工作手冊(cè)、維修服務(wù)工作手冊(cè)等管理規(guī)定。 物業(yè)管理企業(yè)管理制度按功能和作用分為四大部分： 注： 1）：公眾管理制度： 為了維護(hù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主（住戶）的共同利益，實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治和物業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的原則制定，廣大業(yè)主（住戶）有義務(wù)和責(zé)任共同遵守制度。 據(jù)此可得： 40443 3‰ =121 ㎡ 注：物業(yè)管理用房項(xiàng)目包括： 1：辦公用房； 2：生活用房； 3：庫(kù)房。管理處在人員配置上堅(jiān)持“精干、高效、敬業(yè)”的原則。 7：公共代收 代繳服務(wù) 公共代收代繳服務(wù)是指：管理處受專營(yíng)單位委托，對(duì)小區(qū)的用戶抄表或代收代繳的費(fèi)用。 5：維修服務(wù) 維修服務(wù)嚴(yán)格按照清江物業(yè)管理有限責(zé)任公司的“維修服務(wù)手冊(cè)”來(lái)執(zhí)行，金城商貿(mào)住宅區(qū)的維修服務(wù)具體包括： 1）：房屋主體公共部位的管理： ○ 1 巡查巡視房屋主體及外表面，對(duì)出現(xiàn)損壞、脫落、污染有礙觀瞻 的應(yīng)及時(shí)處理； ○ 2 負(fù)責(zé)樓道、墻體、天花的維護(hù)； ○ 3 做好定期檢查記錄，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃。 5）：保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，除值班外，休息時(shí)間必須在區(qū)內(nèi)，以便在發(fā)生緊急情況下能全體出動(dòng)。 9 二、裝修施工的監(jiān)管 管理處將派專人不定期巡查施工過(guò)程，并要求遵守下列事項(xiàng)： 1）：按批準(zhǔn)的方案實(shí)施裝修施工，并遵守裝修管理服務(wù)協(xié)議； 2）：不準(zhǔn)在公共部位堆放垃圾材料，并按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)堆放垃圾，垃圾要求袋裝化； 3）：施工期間注意用水用電安全； 4）：無(wú)違規(guī)動(dòng)火； 5）：裝修人員登記核查。 D、驗(yàn)房 管理處派人陪同，根據(jù)房屋驗(yàn)收記錄表的內(nèi)容逐項(xiàng)驗(yàn)收，在此過(guò)程中業(yè)主提出的問題不能解釋的應(yīng)做好記錄。 ：日常服務(wù) 1：入伙服務(wù) 1）：準(zhǔn)備 ○ 1 入伙資料：包括“入伙須知”、“物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議”、“裝修管理服務(wù)協(xié)議”、“住戶手冊(cè)”、“家庭情況登記表”、“房屋驗(yàn)收記錄表”、“裝修許可證”、“裝修人員、物品出入登記表”等； ○ 2 業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，所領(lǐng)取的資料、鑰匙等都要建立記錄表單，并請(qǐng)業(yè)主簽字。 2：房屋的驗(yàn)收接管 房屋的驗(yàn)收接管是體現(xiàn)物業(yè)管理公司服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。 6 第三章 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) ：前期服務(wù) 物業(yè)管理企業(yè)前期服務(wù)工作主要是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)管理的前期規(guī)劃，設(shè)計(jì)，施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度的滿足業(yè)主需求，避免或最大限度地減少日后管理工作產(chǎn)生的不必要麻煩。 優(yōu)越的地理位置和良好的生活環(huán)境是營(yíng)造文化氛圍的基礎(chǔ)。 舒適的生活來(lái)自業(yè)主對(duì)個(gè)性需求 的滿足，每個(gè)人有不同的生活習(xí)慣，生活要求及興趣愛好。我們將以真誠(chéng)的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于廣大業(yè)主。在 金城商貿(mào)住宅區(qū) 的物業(yè)管理過(guò)程中我們將按照 ISO9000 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，建立一套與該項(xiàng)目相適應(yīng)的、靈活的、操作性強(qiáng)的管理體系。 “精心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，就是要以科學(xué)的管理方法和手段，以崇高的敬業(yè)態(tài)度，以清江物業(yè)人十年來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為金城商貿(mào)住宅區(qū)營(yíng)造一個(gè)廣大業(yè)主向往的生活環(huán)境。 企業(yè)宗旨：業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理、真誠(chéng)奉獻(xiàn) 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、發(fā)展奉獻(xiàn)、專業(yè)規(guī)范、熱 情高效 企業(yè)工作方針：以誠(chéng)待人、以情感人、依德服人、依法治人 企業(yè)目標(biāo)：顧客滿意率 95% 維修及時(shí)率 100% 維修合格率 98% 投訴率低于 1‰ 4 第二章 物業(yè)管理整體設(shè)想 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 金城商貿(mào)住宅區(qū)是淮安市老城改造后的城市花園 ,地處淮安市商業(yè)、文化服務(wù)中心淮海路與里運(yùn)河交界東南處，地理位置優(yōu)越，交通快捷，購(gòu)物便利，小區(qū)分東西兩個(gè)組團(tuán)。 一、 服務(wù)理念 根據(jù)“業(yè)主至上、服務(wù)第一、精心管理、真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的企業(yè)服務(wù)宗旨，在托管的 3000 多戶業(yè)主中得到廣泛認(rèn)可。公司在物業(yè)管理的操作與實(shí)踐過(guò)程中注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和理論的提升，為南京市物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)步作出積極的貢獻(xiàn)，公司充分地發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷追求更高的服務(wù)目標(biāo)，并取得了驕人的業(yè)績(jī)。 公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)三部一室多處：財(cái)務(wù)部、管理部、發(fā)展部、總經(jīng)理辦公室及各管理處。 1 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介 一 基本情況 南京清江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于 1995年 4月 ,是南京最早引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理理念進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)的少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)之一。現(xiàn)接管的物業(yè)主要有清江花苑、清江西苑、嘉和園、省物資大