【正文】 廈綜合樓。 公司在總經(jīng)理張慎行先生的帶領(lǐng)下，經(jīng)過近十年的精心打造，在南京物業(yè)管理行業(yè)中已有一定的聲譽(yù)：并成為南京物業(yè)管理理事單位，總經(jīng)理張慎行先生被推選為南京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù) 理事。 公司的組織機(jī)構(gòu)圖 三 企業(yè)特色和優(yōu)勢(shì) 南京清江物業(yè)管理有限責(zé)任公司在張慎行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過近十年的精心經(jīng)營，培養(yǎng)了一批專業(yè)、精干、務(wù)實(shí)的物業(yè)管理人員，并形成了自己的企業(yè)公司董事會(huì) 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理辦公室 財(cái)務(wù)部 管理部 發(fā)展部 清 江 花 苑 管 理 處 清江西苑管理處 物資大廈管理處 嘉禾苑管理處 3 管理特色和優(yōu)勢(shì)。保證服務(wù)質(zhì)量就是保證業(yè)主的滿意，企業(yè)管理理念就是質(zhì)量保證的綱領(lǐng)。根據(jù)小區(qū)居住群體 （回遷戶和商品房購買者）的特點(diǎn)，我們將該小區(qū)的物業(yè)管理的服務(wù)理念確定為：精心管理，真誠服務(wù)，首先通過我們專業(yè)規(guī)范、精心的管理和高效周到、真誠的服務(wù)，為廣大業(yè)主營造方便舒適的生活環(huán)境，安全雅致的自然環(huán)境，從而為淮安人民對(duì)物業(yè)管理的接受和認(rèn)可奠定基礎(chǔ)。 5 2：導(dǎo)入 ISO9000 管理，確保服務(wù)品質(zhì) 專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的管理是我們的特色。 3：強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)意識(shí)，注意誠信經(jīng)營 目前人們對(duì)物業(yè)管理“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”觀念的接受還有一個(gè)過程，但這不影響我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承若，誠信經(jīng)營是我們一貫的經(jīng)營理念。 4：針對(duì)個(gè)性需求，開展特約服務(wù)。 5：營造文化氛圍，創(chuàng)造和諧大家庭。重點(diǎn)策 劃一二次有社會(huì)影響的活動(dòng)，定期開展業(yè)主交流會(huì)，使廣大業(yè)主不知不覺中融入到這個(gè)大家庭，為保持和維護(hù)小區(qū)的安全、整潔，衛(wèi)生而積極配合管理處的工作。按規(guī)定并做好公共部分的道路、綠化、外立面的交接工作，并辦理驗(yàn)收交接手續(xù)及相關(guān)資料的收集、整理、歸檔工作。 7 3：維修程序 業(yè)主房屋在裝修前或裝修期間，保修期內(nèi)報(bào)修的程序： 1）：業(yè)主向管理處報(bào)修，管理處做好相應(yīng)的記錄； 2） ：管理處直接向開發(fā)公司報(bào)修，由開發(fā)公司安排施工單位來維修； 3）：開發(fā)公司委托或授權(quán)物業(yè)管理公司直接向施工單位報(bào)修； ○ 1 電話通知施工單位 24 小時(shí)到管理處拿維修單； ○ 2 施工單位憑維修單上門維修，維修結(jié)束后，請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可，維修單返還管理處； ○ 3 對(duì) 2 次電話通知（ 48 小時(shí)內(nèi)）不能及時(shí)維修的管理處向開發(fā)公司報(bào)修； ○ 4 對(duì)于開發(fā)公司不能維修或沒有明確態(tài)度，管理處通知業(yè)主向相關(guān)部門投訴； ○ 5 對(duì)于質(zhì)量問題或不能確定的問題，管理處將通知開發(fā)公司工程部門現(xiàn)場回答并確定維修方案。 B、返還資料： 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝修管理服務(wù)協(xié)議、家庭情況登記表、房屋驗(yàn)收記錄表 C、繳費(fèi)： ○ 1 物業(yè)管理費(fèi)； ○ 2 垃圾清運(yùn)費(fèi)； ○ 3 公共照明能耗費(fèi)； ○ 4 裝修保證金。 2：裝修管理 一、裝修審批程序 1）：憑相關(guān)證件到房屋管理部門辦理裝修方案審批程序； 2）：管理處憑“裝修申報(bào)受理單”辦理裝修手續(xù) ○ 1 管理處與施工單位簽定裝修服務(wù)協(xié)議； ○ 2 裝修單位填寫裝修人員登記表，并辦理出入證 ； ○ 3 管理處主任簽發(fā)裝修許可證。來訪人員必須核實(shí)身份做好登記并經(jīng)允許后方可進(jìn)入，物品出入應(yīng)由業(yè)主同意方可離開（含裝修工具）； 2）：巡邏崗一個(gè)，巡邏范圍在大樓內(nèi)部及管理范圍，負(fù)責(zé)大樓巡查，制止違規(guī)行為、盤查可疑人員 ，巡邏不間斷； 3）：對(duì)危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)； 4）：對(duì)于突發(fā)事故、治安事件處理制定緊急預(yù)案，一旦發(fā)生能夠按規(guī)定操作。 10 2）：服務(wù)內(nèi)容： ○ 1 清掃路面； ○ 2 拖洗樓梯間、電梯間、屋頂花園等； ○ 3 清理雜草、廢棄物，清掃積水，掃雪； ○ 4 清洗路燈、標(biāo)識(shí)牌； ○ 5 垃圾收集、外運(yùn)； ○ 6 樓道消殺、花草樹木澆水、除蟲施肥。 6：管理服務(wù) 管理服務(wù)嚴(yán)格按照清江物業(yè)管理有限責(zé)任公司的“管理員服務(wù)手冊(cè)”來執(zhí)行，金城商貿(mào)住宅區(qū)的管理服務(wù)具體包括： 1）：認(rèn)真做好業(yè)主來電來訪和接待工作； 2）：認(rèn)真做好物業(yè)檢查管理工作； 3）：認(rèn)真做好檢查監(jiān)督工作； 4）：認(rèn)真做好業(yè)主回訪、調(diào)查工作。 第四章 管理機(jī)構(gòu)及人員 清江物業(yè)管理有限責(zé)任公司將在金城商貿(mào)住宅區(qū)設(shè)立管理處，經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 ○ 1 物業(yè)管理用房： 按規(guī)定：開發(fā)建設(shè)單位在移交住宅區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照住宅區(qū)總面積 3‰ —4‰的比例無償提供給物業(yè)管理服務(wù)用房，其產(chǎn)權(quán)為全體業(yè)主所有，并由受接管的物業(yè)管理企業(yè)使用。 16 1：質(zhì)量管理體系模式： 注： ○ 1 物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)； ○ 2 質(zhì)量體系的中心是以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)； ○ 3 多項(xiàng)制度的建立是以客戶為中心； ○ 4 客戶的要求是質(zhì)量體系的出發(fā)點(diǎn)； ○ 5 客戶的滿足是質(zhì)量運(yùn)行的結(jié)果； 2：制度的組成 在金城商貿(mào)住宅區(qū)的管理過程中，我們將在現(xiàn)有的管理制度基礎(chǔ)上，結(jié)合清江物業(yè)管理公司管理的特點(diǎn)和要求做相應(yīng)的調(diào)整。 3）：管理運(yùn)行制度： 根據(jù) ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行規(guī)范的操作，有效控制和監(jiān)督。月； ○ 2 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)為 元 /㎡； ○ 3 裝修保證金 元 /戶； ○ 4 公共電費(fèi)。因此為了保證服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)公司應(yīng)一次性承擔(dān)相關(guān)的托管費(fèi)用作為適當(dāng)補(bǔ)助物業(yè)公司接管初期的虧損。 南京清江花苑物業(yè)管理有限責(zé)任公司 2020 年元月 8 日