紫氣云谷高端住宅會(huì)所物業(yè)管理服務(wù)建議書公寓住宅-文庫吧
2025-04-13 12:58 本頁面
【正文】 當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，報(bào)部門名稱并表示提供幫助 ； 服務(wù)人員 要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱 ； 服務(wù)人員 要在 業(yè)主和來客 到 服務(wù) 臺(tái)后 30 秒內(nèi)招呼 業(yè)主（或來客）； 要熱情、友好地問候 ； 對(duì) 項(xiàng)目 附近的公共服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施要熟悉（如 超市 、景點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、 餐飲場(chǎng)所、郵局、銀行、醫(yī)院、學(xué)校 等 ）， 了解其營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、地址 及交通路線 等 ； 服務(wù)人員 要主動(dòng)提醒客人酒店不承擔(dān)代辦事項(xiàng)中所出現(xiàn)的任何問題 ； 服務(wù)人員 要按 業(yè)主 的要求詳細(xì)填寫委托書 ； 1服務(wù)人員 要復(fù)述 業(yè)主 的委托要求并請(qǐng)客人簽字確認(rèn) ； 1服務(wù)人員 要提醒 業(yè)主 代辦服務(wù)所需要的大致時(shí)間 ； 1服務(wù)人員 要在約定的時(shí)間前完成代辦事項(xiàng)并報(bào)告給 業(yè)主 ，如果未能按時(shí)完成，要及時(shí)向 業(yè)主 解釋原因 ； 1服務(wù)人員 完成代辦事項(xiàng)后要請(qǐng) 業(yè)主 在完工報(bào)告上簽字確認(rèn) 。 五、進(jìn)入管理 紫氣云谷項(xiàng)目擁有人管（含大管家）、門禁（ 1樓設(shè)中心服務(wù)臺(tái)，建議 不設(shè)門禁）、監(jiān)控、 梯控、車輛管理等五重室外安防管理體系。 建議大堂門禁和梯控共用一張卡，但在后臺(tái)管理時(shí)區(qū)分門禁信號(hào)和梯控信號(hào)，該卡可通過所有大堂門禁，同時(shí)僅能進(jìn)入業(yè)主所在的樓棟單元樓層。 業(yè)主進(jìn)入（車行，地下泊車） 首先通過社區(qū)門崗保安，進(jìn)入地下車庫（經(jīng)車輛管理），由 1層電梯至樓層（經(jīng)梯控），然后入戶，全程有社區(qū)監(jiān)控。 業(yè)主進(jìn)入（地上泊車，或步行） 首先通過社區(qū)門崗保安，經(jīng)地面車輛管理，經(jīng)過門禁進(jìn)入大堂（ 1樓無門禁），經(jīng)梯控管理乘電梯至樓層，全程有社區(qū)監(jiān)控。 3）訪客管理 ? 1樓訪客 首先通過 社區(qū)門崗保安，經(jīng)地面車輛管理（訪客臨時(shí)車位），進(jìn)入大堂，由中心服務(wù)臺(tái)或大管家與業(yè)主聯(lián)系、證實(shí)，經(jīng)梯控管理乘電梯至樓層，全程有社區(qū)監(jiān)控。 ? 其他訪客 首先通過社區(qū)門崗保安，經(jīng)地面車輛管理（訪客臨時(shí)車位），通過門禁與業(yè)主對(duì)話，打開門禁進(jìn)入大堂，經(jīng)梯控管理乘電梯至樓層，全程有社區(qū)監(jiān)控。 4）進(jìn)入會(huì)所 業(yè)主可使用門禁卡進(jìn)入各樓棟大堂，從而使用底層會(huì)所，但該門禁卡不具備解開其他樓棟梯控的效用。 開啟中惠項(xiàng)目組 090413 物業(yè)增值服務(wù)方案 特色服務(wù)是物業(yè)管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命 力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。跟據(jù)芳菁苑小區(qū)業(yè)主的實(shí)際情況、業(yè)主層次、業(yè)主的需求等方面，物業(yè)公司為小區(qū)業(yè)主量身定制了以下便捷、多樣的特色服務(wù)。， 提供營(yíng)造婚慶喜慶氛圍 小區(qū)業(yè)主在辦婚慶喜事時(shí)，客服部可在單元門處貼大紅喜字，在單元門臺(tái)階自上而下鋪大紅在毯，運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)保安人員在門崗處行迎賓禮（多名保安），并跟據(jù)實(shí)際情況在小區(qū)各路口安排安保人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)。為業(yè)主提供方便的同時(shí)又營(yíng)造了喜慶、溫馨、詳和的氛圍。 提供代收、代發(fā)郵件服務(wù) 快遞人員在為業(yè)主送達(dá)郵件時(shí)，如業(yè)主出差或 家中無人的情況下，物業(yè)前臺(tái)在與業(yè)主核實(shí)后經(jīng)業(yè)主允許的情況下可以代收代發(fā)（貴重物品、易碎物品除外），（建立表格做好各項(xiàng)記錄）確保業(yè)主的正常生活及工作不因小事而受到干擾。 提供便民車服務(wù) 由于小區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃使得東西、南北跨度較大，業(yè)主在感受舒適的居住空間同時(shí)也被購(gòu)物后的提拿所困擾。 車位建在地下，一期住戶又無可通向本樓的電梯，造成提拿不便。 便民車的出現(xiàn)，不僅方便了廣大業(yè)主，又使業(yè)主從日常生活的細(xì)微處體會(huì)到物業(yè)公司的人文關(guān)懷。 關(guān)愛 孤寡老人 工程人員在入室服務(wù)時(shí)，如遇孤寡老人、孕婦等，在不產(chǎn)生材料費(fèi)的情況下，義務(wù)為其提供入室服務(wù)（免收人工費(fèi)）。節(jié)假日定期走訪，慰問等。 小區(qū)內(nèi)形成三位一體的共建模式（業(yè)委會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司）攜手共同推進(jìn)社區(qū)的精神文明建設(shè)。由均豪公司工會(huì)和均豪公司公益小組組織均豪員工志愿者及社區(qū)志愿者，定期和不定期幫助小區(qū)孤寡老人打掃衛(wèi)生、做飯、陪老人聊天等。 貼心管家服務(wù)，對(duì)業(yè)主進(jìn)行 one to one 的服務(wù)，全程辦理業(yè)主的交屋、裝修手續(xù)，代為聯(lián)系其他服務(wù)，房屋租售委托、理財(cái)?shù)龋? 私家花園養(yǎng)護(hù) ，有專門技術(shù)人員對(duì)業(yè)主私家花園的花卉、數(shù)目進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)； 寵物托管，培訓(xùn)； 會(huì)所，包含娛樂健身設(shè)施、 SPA館、游泳館等設(shè)施，業(yè)主享受 VIP優(yōu)惠； 與馬術(shù)俱樂部、高爾夫球場(chǎng)簽訂協(xié)議，購(gòu)買會(huì)員卡供業(yè)主使用； 開設(shè)專享業(yè)主班車、購(gòu)物班車，供平時(shí)在家的家庭主婦和老人使用； 家政保潔服務(wù)； 引進(jìn)雙語幼兒園、醫(yī)院、超市等； 舉辦豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，主題要高雅； ............ 三、服務(wù)模式 ，零干擾 、心感動(dòng) 根據(jù)長(zhǎng)沙水岸新都的項(xiàng)目 市場(chǎng)定位，將本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)模式定位為：“ 8S管家式物業(yè)服務(wù) ”，使物業(yè)服務(wù)的形象與項(xiàng)目形象高度吻合；充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡(jiǎn)高效的管理人員，全面推行“管家式服務(wù)模式”，將佳兆業(yè)水岸新都塑造成為長(zhǎng)沙市標(biāo)志性物業(yè)管理樓盤。 8S 服務(wù)（ 8S 內(nèi)容包括但不限于：公共環(huán)境酒店式清潔服務(wù)； 24 小時(shí)輪班公共秩序維護(hù)；智能化停車場(chǎng)管理；主導(dǎo)協(xié)調(diào)，承擔(dān)開發(fā)商與客戶矛盾的處理；園中園的雙重管理模式；定期主動(dòng)的客戶座談會(huì)；豐富的社區(qū)文化活動(dòng)；公共綠化，花木，建筑小品等園林養(yǎng)護(hù)等。 ） 物業(yè)增值服務(wù)只有業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日晚 會(huì)，我們想知道物業(yè)的增值服務(wù)的詳細(xì)資料，大致分為： 品牌 節(jié)日 服務(wù) 運(yùn)動(dòng) 綜合服務(wù)： 制定本物業(yè)各項(xiàng)管理制度、公約及管理服務(wù)內(nèi)容； 24小時(shí)接聽業(yè)主、物業(yè)使用人的服務(wù)咨詢來電、接待
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