【正文】 性強(qiáng)的管理體系。對(duì)各個(gè)崗位，每個(gè)環(huán) 節(jié)細(xì)化質(zhì)量要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確保我們的服務(wù)及時(shí)，到位。加強(qiáng)培訓(xùn)，檢查，考核各項(xiàng)制度，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。 3：強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)意識(shí)，注意誠信經(jīng)營 目前人們對(duì)物業(yè)管理“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”觀念的接受還有一個(gè)過程，但這不影響我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承若，誠信經(jīng)營是我們一貫的經(jīng)營理念。我們將以真誠的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于廣大業(yè)主。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理配置資源，在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下降低管理成本。會(huì)讓業(yè)主真正感受到他們的付出物有所值，質(zhì)價(jià)相符。 4：針對(duì)個(gè)性需求，開展特約服務(wù)。 舒適的生活來自業(yè)主對(duì)個(gè)性需求 的滿足，每個(gè)人有不同的生活習(xí)慣，生活要求及興趣愛好。根據(jù)實(shí)際情況，管理處將積極拓展服務(wù)渠道，開展多方面服務(wù)。管理處作為服務(wù)中心專門處理和接待各項(xiàng)服務(wù)及咨詢。 5：營造文化氛圍，創(chuàng)造和諧大家庭。 優(yōu)越的地理位置和良好的生活環(huán)境是營造文化氛圍的基礎(chǔ)。管理處將完全實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服裝、掛牌上崗，統(tǒng)一制作安放標(biāo)識(shí)牌、告示牌、宣傳欄等塑造規(guī)范整齊、有品位的小區(qū)的形象。同時(shí)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，緊抓時(shí)勢(shì)新聞，社會(huì)熱點(diǎn)，休閑時(shí)尚，節(jié)日慶祝等主題，每天天氣預(yù)報(bào)，每月一期宣傳欄，每年不少于六次社區(qū)活動(dòng)。重點(diǎn)策 劃一二次有社會(huì)影響的活動(dòng)，定期開展業(yè)主交流會(huì)，使廣大業(yè)主不知不覺中融入到這個(gè)大家庭，為保持和維護(hù)小區(qū)的安全、整潔，衛(wèi)生而積極配合管理處的工作。 6 第三章 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) ：前期服務(wù) 物業(yè)管理企業(yè)前期服務(wù)工作主要是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)管理的前期規(guī)劃，設(shè)計(jì)，施工過程中，使物業(yè)最大限度的滿足業(yè)主需求，避免或最大限度地減少日后管理工作產(chǎn)生的不必要麻煩。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)設(shè)施的布局、預(yù)埋、造型、安裝進(jìn)程加以監(jiān)控，使房產(chǎn)物業(yè)更加趨向人性化。 ：物業(yè)的驗(yàn)收、接管 1：公共部位的設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收 設(shè)施設(shè) 備在進(jìn)入安裝調(diào)試階段，管理處派相關(guān)人員介入，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備資料、設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、參數(shù)進(jìn)行核對(duì)并盡快掌握其性能、特征、操作規(guī)程，做好試運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題和異常情況及時(shí)上報(bào)給開發(fā)部門。按規(guī)定并做好公共部分的道路、綠化、外立面的交接工作，并辦理驗(yàn)收交接手續(xù)及相關(guān)資料的收集、整理、歸檔工作。 2：房屋的驗(yàn)收接管 房屋的驗(yàn)收接管是體現(xiàn)物業(yè)管理公司服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。物業(yè)公司站在業(yè)主的角度，根據(jù)相關(guān)房屋驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定開展房屋接管前的驗(yàn)收工作。 工作程序和主要內(nèi)容： 1）：開發(fā)公司書面通知物業(yè)公司接管 驗(yàn)收； 2）：物業(yè)公司根據(jù)開發(fā)公司的通知成立驗(yàn)收小組； 3）：驗(yàn)收小組根據(jù)開發(fā)公司提供的房屋資料進(jìn)行核對(duì)，具備驗(yàn)收條件后約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收； 4）：驗(yàn)收過程中開發(fā)公司、施工單位應(yīng)派人全程參與驗(yàn)收小組的驗(yàn)收： 5）：驗(yàn)收小組應(yīng)做好每戶房屋驗(yàn)收記錄； 6）：對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)日處整理，并上報(bào)開發(fā)公司和施工單位，限期整改復(fù)驗(yàn)； 7）：驗(yàn)收后對(duì)無明顯質(zhì)量問題的房屋，由管理處接收鑰匙并承擔(dān)保管的責(zé)任。 7 3：維修程序 業(yè)主房屋在裝修前或裝修期間，保修期內(nèi)報(bào)修的程序： 1）：業(yè)主向管理處報(bào)修，管理處做好相應(yīng)的記錄； 2） ：管理處直接向開發(fā)公司報(bào)修，由開發(fā)公司安排施工單位來維修； 3）：開發(fā)公司委托或授權(quán)物業(yè)管理公司直接向施工單位報(bào)修； ○ 1 電話通知施工單位 24 小時(shí)到管理處拿維修單； ○ 2 施工單位憑維修單上門維修，維修結(jié)束后，請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可，維修單返還管理處； ○ 3 對(duì) 2 次電話通知（ 48 小時(shí)內(nèi)）不能及時(shí)維修的管理處向開發(fā)公司報(bào)修； ○ 4 對(duì)于開發(fā)公司不能維修或沒有明確態(tài)度，管理處通知業(yè)主向相關(guān)部門投訴； ○ 5 對(duì)于質(zhì)量問題或不能確定的問題，管理處將通知開發(fā)公司工程部門現(xiàn)場(chǎng)回答并確定維修方案。 ：日常服務(wù) 1：入伙服務(wù) 1）：準(zhǔn)備 ○ 1 入伙資料：包括“入伙須知”、“物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議”、“裝修管理服務(wù)協(xié)議”、“住戶手冊(cè)”、“家庭情況登記表”、“房屋驗(yàn)收記錄表”、“裝修許可證”、“裝修人員、物品出入登記表”等； ○ 2 業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，所領(lǐng)取的資料、鑰匙等都要建立記錄表單，并請(qǐng)業(yè)主簽字。根據(jù)金城商 貿(mào)住宅區(qū)的實(shí)際情況應(yīng)建立：資料領(lǐng)取登記表、鑰匙領(lǐng)取登記表、聯(lián)系電話登記表、電卡領(lǐng)取登記表、水卡領(lǐng)取登記表、煤氣卡領(lǐng)取登記表等記錄； ○ 3 人員培訓(xùn) 為了順利辦理入住手續(xù)，做到忙而不亂、有條不紊，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 8 2）：入伙程序 A、確認(rèn)： 憑開發(fā)公司的入住通知單、身份證復(fù)印件、購房契約，由管理處根據(jù)開發(fā)商提供的窗口表進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后收取入住通知單、身份證復(fù)印件、購房契約復(fù)印件后領(lǐng)取入伙資料，管理員記 錄并請(qǐng)業(yè)主簽字。 B、返還資料： 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、裝修管理服務(wù)協(xié)議、家庭情況登記表、房屋驗(yàn)收記錄表 C、繳費(fèi)： ○ 1 物業(yè)管理費(fèi)； ○ 2 垃圾清運(yùn)費(fèi)； ○ 3 公共照明能耗費(fèi)； ○ 4 裝修保證金。 D、驗(yàn)房 管理處派人陪同，根據(jù)房屋驗(yàn)收記錄表的內(nèi)容逐項(xiàng)驗(yàn)收，在此過程中業(yè)主提出的問題不能解釋的應(yīng)做好記錄。 E、領(lǐng)取鑰匙 業(yè)主憑交費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取鑰匙，也代表完成了入伙手續(xù)的辦理。 F、流程圖（略） 3）：資料整理 業(yè)主辦理入住手續(xù)后，管理處建立業(yè)主檔案。 2：裝修管理 一、裝修審批程序 1）：憑相關(guān)證件到房屋管理部門辦理裝修方案審批程序； 2）：管理處憑“裝修申報(bào)受理單”辦理裝修手續(xù) ○ 1 管理處與施工單位簽定裝修服務(wù)協(xié)議； ○ 2 裝修單位填寫裝修人員登記表，并辦理出入證 ； ○ 3 管理處主任簽發(fā)裝修許可證。 9 二、裝修施工的監(jiān)管 管理處將派專人