【正文】 性強的管理體系。對各個崗位，每個環(huán) 節(jié)細化質量要求和檢驗標準，確保我們的服務及時，到位。加強培訓，檢查，考核各項制度，提高員工的業(yè)務素質和服務意識。 3：強調優(yōu)質意識，注意誠信經(jīng)營 目前人們對物業(yè)管理“優(yōu)質優(yōu)價”觀念的接受還有一個過程，但這不影響我們優(yōu)質服務的承若，誠信經(jīng)營是我們一貫的經(jīng)營理念。我們將以真誠的態(tài)度，優(yōu)質的服務取信于廣大業(yè)主。通過加強內部管理，合理配置資源，在保證服務標準的前提下降低管理成本。會讓業(yè)主真正感受到他們的付出物有所值，質價相符。 4：針對個性需求，開展特約服務。 舒適的生活來自業(yè)主對個性需求 的滿足，每個人有不同的生活習慣，生活要求及興趣愛好。根據(jù)實際情況，管理處將積極拓展服務渠道，開展多方面服務。管理處作為服務中心專門處理和接待各項服務及咨詢。 5：營造文化氛圍，創(chuàng)造和諧大家庭。 優(yōu)越的地理位置和良好的生活環(huán)境是營造文化氛圍的基礎。管理處將完全實現(xiàn)統(tǒng)一服裝、掛牌上崗，統(tǒng)一制作安放標識牌、告示牌、宣傳欄等塑造規(guī)范整齊、有品位的小區(qū)的形象。同時開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，緊抓時勢新聞，社會熱點，休閑時尚，節(jié)日慶祝等主題，每天天氣預報，每月一期宣傳欄，每年不少于六次社區(qū)活動。重點策 劃一二次有社會影響的活動，定期開展業(yè)主交流會，使廣大業(yè)主不知不覺中融入到這個大家庭，為保持和維護小區(qū)的安全、整潔，衛(wèi)生而積極配合管理處的工作。 6 第三章 服務內容和標準 ：前期服務 物業(yè)管理企業(yè)前期服務工作主要是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)管理的前期規(guī)劃，設計，施工過程中，使物業(yè)最大限度的滿足業(yè)主需求，避免或最大限度地減少日后管理工作產生的不必要麻煩。同時加強對物業(yè)服務設施的布局、預埋、造型、安裝進程加以監(jiān)控，使房產物業(yè)更加趨向人性化。 ：物業(yè)的驗收、接管 1：公共部位的設施設備的驗收 設施設 備在進入安裝調試階段，管理處派相關人員介入，對設計圖紙、設備資料、設備的型號、規(guī)格、參數(shù)進行核對并盡快掌握其性能、特征、操作規(guī)程，做好試運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題和異常情況及時上報給開發(fā)部門。按規(guī)定并做好公共部分的道路、綠化、外立面的交接工作，并辦理驗收交接手續(xù)及相關資料的收集、整理、歸檔工作。 2：房屋的驗收接管 房屋的驗收接管是體現(xiàn)物業(yè)管理公司服務的一個重要內容。物業(yè)公司站在業(yè)主的角度，根據(jù)相關房屋驗收的標準和物業(yè)管理的有關規(guī)定開展房屋接管前的驗收工作。 工作程序和主要內容： 1）：開發(fā)公司書面通知物業(yè)公司接管 驗收； 2）：物業(yè)公司根據(jù)開發(fā)公司的通知成立驗收小組； 3）：驗收小組根據(jù)開發(fā)公司提供的房屋資料進行核對，具備驗收條件后約定時間進行驗收； 4）：驗收過程中開發(fā)公司、施工單位應派人全程參與驗收小組的驗收： 5）：驗收小組應做好每戶房屋驗收記錄； 6）：對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題當日處整理，并上報開發(fā)公司和施工單位，限期整改復驗； 7）：驗收后對無明顯質量問題的房屋，由管理處接收鑰匙并承擔保管的責任。 7 3：維修程序 業(yè)主房屋在裝修前或裝修期間，保修期內報修的程序： 1）：業(yè)主向管理處報修，管理處做好相應的記錄； 2） ：管理處直接向開發(fā)公司報修，由開發(fā)公司安排施工單位來維修； 3）：開發(fā)公司委托或授權物業(yè)管理公司直接向施工單位報修； ○ 1 電話通知施工單位 24 小時到管理處拿維修單； ○ 2 施工單位憑維修單上門維修，維修結束后，請業(yè)主簽字認可，維修單返還管理處； ○ 3 對 2 次電話通知（ 48 小時內）不能及時維修的管理處向開發(fā)公司報修； ○ 4 對于開發(fā)公司不能維修或沒有明確態(tài)度，管理處通知業(yè)主向相關部門投訴； ○ 5 對于質量問題或不能確定的問題，管理處將通知開發(fā)公司工程部門現(xiàn)場回答并確定維修方案。 ：日常服務 1：入伙服務 1）：準備 ○ 1 入伙資料：包括“入伙須知”、“物業(yè)管理服務協(xié)議”、“裝修管理服務協(xié)議”、“住戶手冊”、“家庭情況登記表”、“房屋驗收記錄表”、“裝修許可證”、“裝修人員、物品出入登記表”等； ○ 2 業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，所領取的資料、鑰匙等都要建立記錄表單，并請業(yè)主簽字。根據(jù)金城商 貿住宅區(qū)的實際情況應建立：資料領取登記表、鑰匙領取登記表、聯(lián)系電話登記表、電卡領取登記表、水卡領取登記表、煤氣卡領取登記表等記錄； ○ 3 人員培訓 為了順利辦理入住手續(xù)，做到忙而不亂、有條不紊，對有關人員進行相關培訓。 8 2）：入伙程序 A、確認： 憑開發(fā)公司的入住通知單、身份證復印件、購房契約，由管理處根據(jù)開發(fā)商提供的窗口表進行核實，確認后收取入住通知單、身份證復印件、購房契約復印件后領取入伙資料，管理員記 錄并請業(yè)主簽字。 B、返還資料： 物業(yè)管理服務協(xié)議、裝修管理服務協(xié)議、家庭情況登記表、房屋驗收記錄表 C、繳費： ○ 1 物業(yè)管理費； ○ 2 垃圾清運費； ○ 3 公共照明能耗費； ○ 4 裝修保證金。 D、驗房 管理處派人陪同，根據(jù)房屋驗收記錄表的內容逐項驗收，在此過程中業(yè)主提出的問題不能解釋的應做好記錄。 E、領取鑰匙 業(yè)主憑交費發(fā)票領取鑰匙，也代表完成了入伙手續(xù)的辦理。 F、流程圖（略） 3）：資料整理 業(yè)主辦理入住手續(xù)后，管理處建立業(yè)主檔案。 2：裝修管理 一、裝修審批程序 1）：憑相關證件到房屋管理部門辦理裝修方案審批程序； 2）：管理處憑“裝修申報受理單”辦理裝修手續(xù) ○ 1 管理處與施工單位簽定裝修服務協(xié)議； ○ 2 裝修單位填寫裝修人員登記表，并辦理出入證 ； ○ 3 管理處主任簽發(fā)裝修許可證。 9 二、裝修施工的監(jiān)管 管理處將派專人