【正文】 QW 1．。 18《綠化服務(wù)要求》 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 39 第八部分 精神文明建設(shè)具體內(nèi)容 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 40 1. 設(shè)立目標(biāo)、落實(shí)組織機(jī)構(gòu)與社區(qū)文化建設(shè) 優(yōu)秀的民族文化體現(xiàn) ,都是從社區(qū)的基層發(fā)展起來(lái)的。 16《保潔服務(wù)要求》 QW 14《業(yè)戶服務(wù)要求》 QW 本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海 **商城物業(yè)管理有限公司管理物業(yè)的保安服務(wù)、保潔服務(wù)綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)、業(yè)戶服務(wù)、維修服務(wù)等崗位執(zhí)行相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)狀況的考核。力爭(zhēng)在物業(yè)管理行業(yè)中立于不敗之地。 ? 融合的關(guān)系，暢順的溝通渠道。 ? 制約制度 員工管理中的業(yè)績(jī)考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障公司制定科學(xué)合理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)考核員工，起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，同時(shí)使員工有壓力感、責(zé)任感、緊迫感的同時(shí)產(chǎn)生動(dòng)力，使管理公寓物業(yè)管理隊(duì)伍充滿活力，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)行考核實(shí)行崗位末位淘汰機(jī)制，企業(yè)留住了骨干，并產(chǎn)生新的活力。在公寓物業(yè)管理工作中，公司將秉承 **商城物業(yè)公司的人才觀，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和壓力機(jī)制，量才錄用，知人善任，給每一個(gè)員工有一個(gè)良好的工作舞臺(tái)，追求人力資源最大化，讓其發(fā)揮最大的工作熱情。 公司的業(yè)績(jī)：公司于 2002 年被黃浦區(qū)評(píng)為“先進(jìn)集體” 公司于 2020 年被周家渡地區(qū)評(píng)為“物業(yè)管理先進(jìn)單位” 中心于 2002 年被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口” 中心于 2002 年被評(píng)為“文明小區(qū)” 中心于 2020 年被黃浦區(qū)評(píng)為“安全達(dá)標(biāo)單位” 中心于 2002 年被評(píng)為“文明小區(qū)” 中心于 2020 年被黃浦區(qū)評(píng)為“安全達(dá)標(biāo)單位” 小區(qū)服務(wù)中心從 99 年 — 02 年被評(píng)為“市文明班組” **商城服務(wù)中心于 2020 年被 **商城評(píng)為“先進(jìn)集體” 服務(wù)中心于 2020 年被評(píng)為“文明小區(qū)” 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 26 2. 公司現(xiàn)管主要物業(yè)一覽表 序 號(hào) 名 稱 房 屋 性 質(zhì) 1 會(huì)務(wù)飲食會(huì)所 2 中心 商辦樓物業(yè) 3 商辦樓物業(yè) 4 商辦樓物業(yè) 5 商辦樓物業(yè) 6 商辦樓物業(yè) 7 商辦樓物業(yè) 8 商辦樓物業(yè) 9 商辦樓物業(yè) 10 商場(chǎng)物業(yè) 11 商場(chǎng)物業(yè) 12 茶、飲食物業(yè) 13 茶、飲食物業(yè) 14 商場(chǎng)物業(yè) 15 公益性物業(yè) 16 商場(chǎng)物業(yè) 17 高檔住宅 18 高檔住宅 19 高檔住宅 20 中檔住宅 21 中檔住宅 22 高檔住宅 23 普通住宅 24 普通住宅 25 呼和浩特 30 萬(wàn) M2住宅顧問(wèn) 26 浙江松門(mén) 4 萬(wàn) M2住宅顧問(wèn) 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 27 3． 公司行政組織機(jī)構(gòu)圖 辦公室 總經(jīng)理室 人事部 綜 合 管理部 保潔部 工程部 金 宇 服 務(wù) 中 心 金 象 服 務(wù) 中 心 豫景 服 務(wù) 中 心 住宅物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目 豫欣 服 務(wù) 中 心 陶?qǐng)@ 服 務(wù) 中 心 服 務(wù) 中 心 **商城 服 務(wù) 中 心 小 世 界 服 務(wù) 中 心 市 場(chǎng) 開(kāi)拓部 計(jì)財(cái)部 電力 同仁服務(wù)中心 北上海服務(wù)中心 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 28 4． 各項(xiàng)管理指標(biāo)及承諾制度 各項(xiàng)指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 上海指標(biāo) 本公司承諾 1 急修項(xiàng)目 開(kāi)始時(shí)間 小時(shí)內(nèi) 小時(shí) 2 一般項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 72 小時(shí)內(nèi) 2 小時(shí) 3 報(bào)修接待 365 天 24 小時(shí) 365 天 24 小時(shí) 4 維修及時(shí)率 100% 100% 5 維修質(zhì)量合格率 90%以上 100% 6 業(yè)戶基本滿意率 90%以上 96%以上 7 保潔率 98%以上 100% 8 住戶投訴處理率 100% 100% 9 檔案建立與完好率 100% 100% 10 綠化完好率 95% 98%以上 11 建筑完好率 100% 12 房屋配套設(shè)施完好率 98% 100% 公司承諾：超越業(yè)戶需求、 100%業(yè)戶第一； 業(yè)戶接待受理周一至周日、 365 天接待； 業(yè)戶接待受理時(shí)間：每日上午 9： 00—— 晚上 21： 00； 維修養(yǎng)護(hù)： 24 小時(shí)。并通過(guò)各種形式的培訓(xùn)、指導(dǎo)，最大限度發(fā)揮人才，真正做到人盡其才，人盡其用。運(yùn)用這一體系，對(duì)全公司的每一個(gè)管理環(huán)節(jié)、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都有有效的控制，從而確保了公司管理服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心配備經(jīng)理、業(yè)戶主任、設(shè)備主管、保潔主管及保安隊(duì)長(zhǎng)，已形成一個(gè)較完整的管理網(wǎng)絡(luò)。年經(jīng)營(yíng)能力將達(dá)到 1200 萬(wàn)元。 制訂本部門(mén)下階段“創(chuàng)建”工作實(shí)施細(xì)則。 完善部門(mén)管理制度、表格、資料。 接受市、區(qū)房管部門(mén)對(duì)“創(chuàng)建”工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 檢查“創(chuàng)建”整改工作實(shí)施情況。 保 安 組織部 門(mén)員工學(xué)習(xí)“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，要求人人皆知。 按“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，檢查階段“創(chuàng)建”工作實(shí)施進(jìn)程。 完善部門(mén)管理制度、表格、資料。 接受市、區(qū)房管部門(mén)對(duì)“創(chuàng)建 ”工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。 制訂下階段“創(chuàng)建”工作實(shí)施細(xì)則。 實(shí)施部門(mén)整改工作。 收集、整理各部門(mén)規(guī)章制度、表 格等資料。 總結(jié)階段“創(chuàng)建”工作情況。 解決各部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施過(guò)程所遇問(wèn)題。 制定各部門(mén) “創(chuàng)建”工作實(shí)施細(xì)則。 徐駿杰（組 員）：負(fù)責(zé)各部門(mén)“創(chuàng)建”工作資料整理裝訂工作。 朱金良（組 員）：按“創(chuàng)建”標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制訂部門(mén)“創(chuàng)建”工作細(xì)則和部門(mén)“創(chuàng)建”工作實(shí)施、檢查、總結(jié)。 韓申娟（組 員）：制定“創(chuàng)建”工作計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則。 服務(wù)中心所有員工有關(guān)創(chuàng)建工作培訓(xùn)，層層落實(shí)責(zé)任，知曉率 100%。 業(yè)戶投訴登記、處理率 100%，并有處理、回訪記錄。 機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車專人管理，制度落實(shí)。 報(bào)修單、回訪記錄資料按月裝訂成冊(cè)。 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 11 預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)總分 省 、 自 治 區(qū) 、直 轄 市 物 業(yè)管 理 行 政 主管 部門(mén) 預(yù) 評(píng) 預(yù) 驗(yàn) 意見(jiàn) 考評(píng)驗(yàn)收總分 建設(shè)部 考評(píng)驗(yàn)收意見(jiàn) 備 注 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料 上 海 ********* 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 Shanghai ************ Administer Co.,Ltd. 12 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 項(xiàng)目名稱： 年 月 日 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 省評(píng)分值 部評(píng)分值 一 基礎(chǔ)管理 32 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合 ，不符合 0 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1 符合 ，不符合 0 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng) 一專業(yè)化管理 1 符合 ，不符合 0 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1 符合 ，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣 ，未建立0 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 2 完善 ，基本完善 ，不完善 0 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 1 符合 ， 不符合 0 1小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 2 制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全 ，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì) 量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 ；未制定具體的落實(shí)措施扣 ，未制定考核辦法扣 公寓（ 2020）創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料