【正文】 主委員會（建設(shè)單位）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確 物業(yè)管理公司簡介 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 物業(yè)管理公司稅務(wù)登記證(正、副) 物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)代碼證 物業(yè)管理公司資質(zhì)證書 小區(qū)管理處簡介 管理處組織架構(gòu)圖 小區(qū)簡介 物業(yè)公司管理業(yè)績表 小區(qū)管理處服務(wù)理念 物業(yè)管理委托服務(wù)合同 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會或90%以上業(yè)主的同意 申請物業(yè)管理省優(yōu)秀項(xiàng)目征求業(yè)主意見表 征求業(yè)主意見匯總表 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實(shí)施方案 小區(qū)管理處自檢記錄 創(chuàng)優(yōu)整改措施表 創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料 達(dá)標(biāo)申請表 小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 工程設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書 保潔管理作業(yè)指導(dǎo)書 綠化管理作業(yè)指導(dǎo)書 秩序維護(hù)管理作業(yè)指導(dǎo)書 消防管理作業(yè)指導(dǎo)書 客服部作業(yè)指導(dǎo)書 管理處內(nèi)部管理制度 公司《員工手冊》 獎懲條例 文明公約 物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，服務(wù)主動、熱情，工作規(guī)范 管理處員工花名冊 員工上崗證、資格證 員工應(yīng)聘表 員工行為規(guī)范 員工培訓(xùn)記錄 員工著裝圖片 工作牌樣本 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代管理手段，提高管理效率；主要檔案資料，報修、養(yǎng)護(hù)記錄，財務(wù)結(jié)算，運(yùn)用電腦操作 計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定 計(jì)算機(jī)使用管理說明 本臺計(jì)算機(jī)上儲存情況 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 《南京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》 財務(wù)管理制度 管理處收費(fèi)管理規(guī)定 南京市物價局文件《關(guān)于碧瑤花園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》 2009年財務(wù)收支情況公示 2010年上半年財務(wù)收支情況公示 月收費(fèi)匯總表 收費(fèi)臺帳 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（含權(quán)屬清冊）齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 房屋總平面圖 地下管網(wǎng)圖 房屋統(tǒng)計(jì)清冊 權(quán)屬清冊 房屋及公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄 建立住用戶檔案、清冊，查閱方便 業(yè)主清冊 入戶檔案附：入住通知書身份證復(fù)印件家庭情況登記表物業(yè)驗(yàn)收表鑰匙、資料領(lǐng)取記錄表前期物業(yè)管理協(xié)議業(yè)主臨時公約房屋裝修管理辦法施工管理辦法裝修許可證 有服務(wù)接待地點(diǎn)，建立24小時值班制度和服務(wù)電話，報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，并及時處理，有報修回訪制度和相關(guān)記錄 24小時值班制度 維修承諾制度 業(yè)主報修記錄 派工單 住戶報修反饋單 報修走（回）訪記錄表 維修統(tǒng)計(jì)表，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上 征求業(yè)主意見管理規(guī)定 業(yè)主滿意度調(diào)查表 業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表 業(yè)主意見整改措施報告 立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄 管理處回訪制度 維修服務(wù)承諾管理規(guī)定 零修急修及時率統(tǒng)計(jì)表 返修率統(tǒng)計(jì)表 回訪記錄表 業(yè)主和使用人的投訴和建議及時答復(fù)處理，并作好記錄 業(yè)主求助記錄及處理表 業(yè)主投訴、建議記錄處理表 應(yīng)急電話一覽表第二章、房屋管理及維修服務(wù) 小區(qū)主出入口設(shè)有總平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 小區(qū)平面圖 主要路口路標(biāo)圖照片 房屋標(biāo)識 項(xiàng)目管理處標(biāo)識 標(biāo)識管理規(guī)程 無違反規(guī)劃和亂搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 私搭亂建擅改房屋用途整改通知 上報區(qū)房產(chǎn)局的有關(guān)私搭亂建的報告、整潔，無脫落、無污跡 外墻清潔維護(hù)計(jì)劃表 外墻清潔維護(hù)記錄表、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損，空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 室外廣告檢查管理規(guī)定 室外廣告檢查處理記錄表 統(tǒng)一封閉陽臺色調(diào)管理規(guī)定 統(tǒng)一封閉陽臺樣例 統(tǒng)一空調(diào)安裝位置管理規(guī)定 空調(diào)位統(tǒng)一樣例 房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 《宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 南京市人民政府194號令 裝修管理協(xié)議 業(yè)主房屋裝飾裝修申請程序 房屋裝修拆改須知 南京市房屋結(jié)構(gòu)安全審定核準(zhǔn)申請表 主管部門處理的有關(guān)報告 動用明火申請表 整改通知書 裝修許可證 裝修管理巡查記錄表 每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄齊全，危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志 房屋結(jié)構(gòu)年檢記錄表 房屋維修記錄表 危險隱患部位警示標(biāo)志第三章、公共設(shè)備管理 房屋配套設(shè)施設(shè)備 公共配套設(shè)施設(shè)備清冊 設(shè)備設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表 公共配套設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃 公共配套設(shè)施設(shè)備維保記錄 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄， 無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 工程部操作規(guī)程 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄管理制度 工程巡檢制度 維修24小時值班制度 維修承諾制度 專業(yè)技術(shù)人員配備一覽表、持證上崗 室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 室外管線圖 空調(diào)、太陽能管線管理規(guī)定 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 設(shè)備維保計(jì)劃表 排污設(shè)備保養(yǎng)記錄 排污泵運(yùn)行檢查記錄 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 道路養(yǎng)護(hù)維修記錄 井蓋養(yǎng)護(hù)維修記錄，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制訂停水及事故處理方案 供水圖紙 二次水泵房管理規(guī)定 二次供水保養(yǎng)制度 停水應(yīng)急處理方案 停水事故處理記錄 水泵房運(yùn)行記錄 水泵房巡查記錄 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄 公共鑰匙保管制度 鑰匙使用登記 水箱清洗方案 健康證明 水質(zhì)監(jiān)測報告 排污設(shè)備保養(yǎng)記錄 排污泵檢查記錄 ，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 供電圖紙 供電設(shè)備運(yùn)行管理及操作規(guī)程 配電房管理制度 配電房檢查記錄 公共照明巡查記錄 路燈、樓道燈公共照明完好統(tǒng)計(jì)表 停電應(yīng)急預(yù)案 停電事故處理記錄 ，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔。消火栓箱設(shè)備編號、清單到位。制定小區(qū)文化活動計(jì)劃，組織開展健康向上、有益省心的文化娛樂活動。交行自行車位無輪廓線，具體擺放位置不明確。四、環(huán)境衛(wèi)生外墻不清潔；5幢單元門口地面石材嚴(yán)重?fù)p壞；租擺維護(hù)不到位，有枯葉、泥水；外場綠化有枯死植物，綠化帶內(nèi)落葉較多。6幢水管間應(yīng)急梯要有標(biāo)識。三、秩序維護(hù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員文明禮貌用語不規(guī)范監(jiān)控室缺消防緊急預(yù)案，電子巡邏沒有書面記錄值班記錄有不嚴(yán)謹(jǐn)之處溫罄提示標(biāo)識不規(guī)范，對天臺、平臺應(yīng)制定安全管理規(guī)定及措施四、環(huán)境衛(wèi)生保潔責(zé)任人標(biāo)識牌未公示水池有污垢5幢平臺有雜物2010年5月15日創(chuàng)優(yōu)自查情況根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，5月15日，創(chuàng)優(yōu)小組對小區(qū)再次進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)自檢查自評工作，現(xiàn)對檢查中存在的問題總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)資料文件資料盒沒有按要求設(shè)立；工程資料缺項(xiàng)較多，客服、秩序維護(hù)、綠化保潔資料基本完成；申報缺乏意見同意匯總表；移交資料項(xiàng)仍沒得到解決。對需要業(yè)主配合的問題與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)完成 。 三、成立工作小組（3月1日至3月10日）根據(jù)公司規(guī)定，管理處成立爭創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：組長：尹燕文副組長：顧俊 鄭建杭 柳新生 張鶴 曹蘭蘭 實(shí)施小組：碧瑤花園班長以上人員 四、宣傳動員和自檢自查（4月1日至4月15日）組織全體員工進(jìn)行第一輪創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使員工掌握考評的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)員工骨干到優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，并對全體員工進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)動員，讓全體員工都投入到創(chuàng)優(yōu)的工作中去，各部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自查，尋找自身差距與不足，找出與標(biāo)準(zhǔn)不符之處。 組織員工到優(yōu)秀項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，并在參觀后對其他物業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、可取之處進(jìn)行總結(jié)，列入我們的改進(jìn)計(jì)劃中。我們將小區(qū)硬件的投入至軟件的管理和我們的服務(wù)，有機(jī)的結(jié)合起來，爭創(chuàng)上游。u 提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，確保小區(qū)衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消殺，使小區(qū)保持潔凈、整潔、舒適。通過管理處全體員工的努力工作、熱情服務(wù)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造了一個“安全、整潔