【正文】 ，具有較強(qiáng)的市場競爭力。二、碧瑤花園小區(qū)簡介碧瑤花園二期總規(guī)劃建筑面積約10萬平米，綠化率超過40%，節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到60%。碧瑤花園景觀設(shè)計(jì)充分利用原有地形優(yōu)勢，突出自然、生態(tài)、度假的主題，造景的考究細(xì)致到每一寸空間。同時(shí)小區(qū)內(nèi)部配套超市、洗衣房等和業(yè)主生活相關(guān)的設(shè)施。u 建立嚴(yán)格規(guī)范的本物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系，確保安全工作萬無一失。u 規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反饋，并使輕重緩急及時(shí)處理，建立配套的回訪制度和記錄。u 制定完善系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100% 。二、指導(dǎo)方針以“以質(zhì)為本、精細(xì)作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)”為我們創(chuàng)優(yōu)工作的指導(dǎo)方針，工作中全面導(dǎo)入江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好爭創(chuàng)省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的各項(xiàng)工作。四、管理流程、步驟 成立創(chuàng)優(yōu)秀管理領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，與物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人、各部門主管組成創(chuàng)優(yōu)工作小組，加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的協(xié)調(diào)，支持力度，確保“創(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。使全體員工明確創(chuàng)優(yōu)的意義，熟悉“創(chuàng)優(yōu)”的具體要求，并對各部門進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，工作技能。 在7月份完成對創(chuàng)優(yōu)工作的整改，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成內(nèi)部檢查小組，進(jìn)行自檢和預(yù)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，及時(shí)糾正和改進(jìn)。因此，要認(rèn)真對待考評，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則做好準(zhǔn)備工作。對硬件設(shè)施進(jìn)行整改，并進(jìn)行資料的收集和整理，將需要公司予以協(xié)調(diào)指導(dǎo)的問題（物資申購、標(biāo)識制作、外協(xié)事宜、培訓(xùn)需求）擬出清單，提請各相關(guān)部門協(xié)調(diào)。資料收集和整理工作基本完成。 八、資料準(zhǔn)備（6月20日至7月15日）在硬件設(shè)施檢查整改的同時(shí)，按照考評迎檢要求對資料進(jìn)行準(zhǔn)備。曹蘭蘭物業(yè)管理處成員財(cái)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)建立，業(yè)主資料檔案整理，相關(guān)財(cái)務(wù)制度和公示資料的準(zhǔn)備南京碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)情況表序號時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)/協(xié)調(diào)人參加者13月16日創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)公司品質(zhì)部公司全體客服人員、工程主管和領(lǐng)班、秩序主管和領(lǐng)班、各部門經(jīng)理24月12日參觀學(xué)習(xí)顧俊 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目主管以上人員34月27日參觀學(xué)習(xí)顧俊 創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目主管以上人員45月10日內(nèi)部資料整理公司品質(zhì)部項(xiàng)目客服人員55月12日設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)手冊設(shè)備機(jī)房管理工作規(guī)程公司工程部工程主管、維修領(lǐng)班、維修工65月17日家庭維修工作規(guī)程余勝林工程主管、維修領(lǐng)班、維修工76月22日突發(fā)事件處理程序消防管理工作規(guī)程楊晶秩序部人員87月20日創(chuàng)優(yōu)迎檢工作規(guī)程曹蘭蘭全體員工編制人：曹蘭蘭 審核人：尹燕文 批準(zhǔn)人：俞鴻鈞爭創(chuàng)工作實(shí)施流程五、碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)自查及整改措施表一、管理處自查情況2010年4月25日創(chuàng)優(yōu)自查情況按照公司創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，4月25日在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組對小區(qū)進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)自檢查自評工作，現(xiàn)對檢查中存在的問題總結(jié)如下：一、基礎(chǔ)資料規(guī)劃建設(shè)及配套設(shè)施資料缺少；接管驗(yàn)收手續(xù)資料不完善；房屋及設(shè)備檔案不齊全。盤輪操作說明用鏡框上墻。管井雜物整理。水泵房水箱底座刷漆，水管、電線走向要整齊；風(fēng)機(jī)房制度上墻。水箱處梯子加“檢查梯”標(biāo)識；風(fēng)柜上不得放物品。個(gè)別地方需補(bǔ)漆。完善2010年消殺計(jì)劃及消殺記錄。外場綠化帶局部有枯死和露土現(xiàn)象。各設(shè)備機(jī)房積極整改，內(nèi)部衛(wèi)生清潔清理，物品有序擺放。再次整理資料，填補(bǔ)不足。報(bào)修、派工、回訪等的避環(huán)處理。 主題詞： 會(huì)議 紀(jì)要 抄 發(fā)： 各部門抄 報(bào)： 物業(yè)中心 行管中心二、整改措施（一）碧瑤花園小區(qū)創(chuàng)優(yōu)申購物資清單工程部需求清單序號標(biāo) 識 內(nèi) 容數(shù)量安 裝 位 置備 注1高壓危險(xiǎn) 請勿靠近4變壓器房墻牌2倉庫重地 閑人免進(jìn)6地下車庫用門牌3檢修中 暫停使用6活動(dòng)人字形4維修中 請繞行6活動(dòng)人字形5有人作業(yè) 嚴(yán)禁合閘10活動(dòng)掛牌6請勿跳水2移動(dòng)落地牌7機(jī)房重地 閑人免進(jìn)3地下車庫用門牌8電梯保養(yǎng) 暫停使用5地下車庫用人字形9配電間6地下車庫用門牌10有電危險(xiǎn) 請勿靠近6人字形11低壓配電室1墻牌12高壓配電室1墻牌13水流報(bào)警間1門牌14新風(fēng)機(jī)房13新風(fēng)機(jī)房用門牌15送風(fēng)機(jī)房6地下車庫用門牌16排風(fēng)機(jī)房6地下車庫用門牌17消防水箱2地下車庫用門牌18水泵房2地下車庫用門牌19操作間1維修部用門牌20天棚管井230門牌21強(qiáng)弱電井230門牌22新風(fēng)管井230門牌23水表管井230門牌24技術(shù)夾層50門牌25送 電10掛牌26公共設(shè)施 請勿亂動(dòng)30掛牌27總進(jìn)水閥門1水泵房用掛牌28閥門開啟50掛牌29閥門關(guān)閉50掛牌30各色油漆（17KG）15桶園區(qū)用材料31管井鎖芯1000所有管井更換用材料秩序部需求清單序號標(biāo)示內(nèi)容數(shù)量安裝位置備注1請勿泊車4活動(dòng)人字型2消防器材 嚴(yán)禁挪用360各消防器材點(diǎn)墻牌3地下車庫（指向標(biāo)示）2地下車庫主出入口落地牌4自行車停放點(diǎn)4非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)墻牌5摩托車停放點(diǎn)4非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)墻牌6臨時(shí)停車收費(fèi)一覽表1恒山路崗落地牌7通道出入口4各出入口墻牌8內(nèi)有監(jiān)視器28電梯內(nèi)墻牌9乘梯須知28電梯內(nèi)墻牌10消防栓標(biāo)示30消防栓箱上墻牌11高空危險(xiǎn) 請勿攀爬44各樓頂墻牌12監(jiān)控室1門旁墻牌13門崗3門旁墻牌14洗手間2門旁墻牌15高空作業(yè) 請勿靠近2活動(dòng)人字型16小心地滑4活動(dòng)人字型需購買物品序號品名數(shù)量擺放位置備注1消防栓箱38棟2單元樓頂1棟1單元樓頂3棟1單元樓頂2消防水帶415棟2單元樓頂12棟1單元樓頂6棟1單元樓頂3消防水帶接口83棟1單元樓頂7棟2單元樓頂13棟1單元樓頂3棟1單元1樓4消防水袋槍口311棟2單元樓頂1棟1單元樓頂9棟1單元樓頂客服部需求清單序號標(biāo) 識 內(nèi) 容數(shù)量安 裝 位 置備 注1小區(qū)平面圖2兩個(gè)大門2自行車停車處4自行車入口不干膠貼3服務(wù)時(shí)間1管理處玻璃門邊4物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)價(jià)牌1管理處物價(jià)局監(jiān)制5項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1經(jīng)理辦公室6客服、工程、秩序、環(huán)境主管崗位職責(zé)4辦公室7大門崗崗位職責(zé)2南北門8監(jiān)控中心崗位職責(zé)1監(jiān)控室9特約服務(wù)價(jià)目表1管理處10服務(wù)人員公示欄1管理處墻牌環(huán)境部需求清單序號標(biāo) 識 內(nèi) 容數(shù)量安 裝 位 置備 注1請勿嬉水7水池邊墻牌2植物銘牌170植物上掛牌 （二）創(chuàng)優(yōu)整改問題匯總序號問 題責(zé)任人完成時(shí)間需配合資源備 注1樓層內(nèi)所有的管道井的清理； 田紅6月30日垃圾袋300個(gè)2樓層電梯廳頂棚板更換；余勝林6月30日3電梯廳里頂燈改為吸頂長明燈；余勝林6月30日45盞燈具4樓頂所有鋼鐵物件全部重新刷漆；包括支撐新風(fēng)管的鋼架以及水泥敦也一并刷漆（水泥敦刷綠漆）；余勝林7月10日各色油漆30桶5樓頂裝飾草皮進(jìn)行整理、鋪平