xx住宅小區(qū)前期物業(yè)管理項目投標(biāo)文件(完整版)
【正文】 無塵土、污垢。嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險品帶入小區(qū)，對進(jìn)出可疑的人員應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)并予以盤查，對可疑物品要進(jìn)行檢查，但應(yīng)注意避免引 c、保安員的交接班按《保安員交接班制度》進(jìn)行，認(rèn)真填寫保妄員值班記錄表。 (4)維修管理每日工作流程： 8： 00— 9： 00 向值班室了解住戶申報、投訴，并做好處理、安排。 案存檔。 B、回訪時間及形式 (1)經(jīng)理每年登門回訪 1— 2次； (2)每季度召開一次樓長會， 征求意見； (3)利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住 戶反映； (4)物業(yè)管理部的投訴信箱，投訴電話，由專人接收，及時處理。 B、業(yè)主意見的處理 (1)管理部將《業(yè)主投訴處理通知單》連同業(yè)主投訴原件責(zé)成相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。 (2)住宅區(qū)的公用設(shè)施、。 (2)業(yè)主要進(jìn)行維修的公共部位，應(yīng)高度重視。 (4)裝修公司及裝修人員進(jìn)場后必須到物業(yè)公司登記，并出示有效證件，方可實施裝修施工，以免隱患。 (2)制定建筑物管理規(guī)定。處理住戶投訴，落實跟進(jìn)住戶每一投訴應(yīng)及時有效，直到問題得到圓滿解決，重大問題上報經(jīng)理并記錄在案。 部門培訓(xùn)：根據(jù)“建東佳園”住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點，確定培訓(xùn)目標(biāo)和實施計劃，由部門經(jīng)理，主管或?qū)I(yè)人員對員工進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與實務(wù)培訓(xùn)。 崗位名稱 崗位要求 人數(shù) 管理處經(jīng) 理、副經(jīng)理 從事物業(yè)管理工作三年以上，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗及綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書，對于 IS0900l在物業(yè)管理行業(yè)中的運用十分熟悉，對住宅小區(qū)物業(yè)管 理有較全面的了解和認(rèn)識，有一定的管理經(jīng)驗。 (六 )保證道路完好 配備小區(qū)交通標(biāo)識，確保道路暢通，停車有序。滿足業(yè)主各項服務(wù)的需求，我們將規(guī)范服務(wù)行為，超前挖掘業(yè)主潛在需求，滿足業(yè)主深層次的物質(zhì)和精神需要。 ④精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)園林綠化，加強小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。 公司自二○○五年十一月份接管鐵西區(qū)“云峰花園”住宅小區(qū)以來，堅持“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，認(rèn)真實施規(guī)范化、智能化、人性化的科學(xué)管理方式，為業(yè)主提供了全方位的 完善服務(wù)，贏得了較高的滿意率。 有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。 建東佳園 住宅小區(qū)前期物業(yè)管理項目 投標(biāo)文件 （正本） 沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司 二○○七年十月二十一日 第一部分 商務(wù)投標(biāo)文件 一、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 二、資質(zhì)等級證書副本復(fù)印件 三、法定代表人資格證明書 法定代表人資格證明書 單位名稱： XXX 地 址： XX 姓 名： XX 性別：女 年齡： 50 民 族：漢族 身份證號碼： XX 職 務(wù)：執(zhí)行董事 陳秀英 系沈陽祥瑞豐懋物業(yè)管理有限公司的法定代表人，負(fù)責(zé)簽署本投文件、進(jìn)行合同談判、簽署合同及處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下： ，物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積 元。本公司是依照現(xiàn)代企業(yè)管理制度，遵循市場原則規(guī)范運營的物業(yè)管理企業(yè)。 具體管理目標(biāo)如下： ①爭創(chuàng)示范小區(qū)，從接管“建東佳園”小區(qū)起，在完成各項指標(biāo)的基礎(chǔ)上及廣大業(yè)主的支持與配合下，我們力爭在三年內(nèi)使小區(qū)成為市級物業(yè)管理示范小區(qū)和業(yè)主滿意小區(qū)。 ⑥充分借鑒成功經(jīng)驗，開展體現(xiàn)小區(qū)特點和滿足業(yè)主需求的社區(qū)文化活動。 (四 )保證綠化完好 管理處將配備充足的人力資源和先進(jìn)的綠化設(shè)備，執(zhí)照《綠化工作手 冊》的要求，開展環(huán)境綠化工作。 (十 )維修服務(wù)回訪率 100％ 管理處將建立制度，加強維修服務(wù)的回訪工作，以此來促進(jìn)維修水平和服務(wù)態(tài)度的提高，確保維修服務(wù)質(zhì)量。 4 維修工程師及維修工 男， 45歲以下，具備大專以上學(xué)歷，并能親自操作維修，熟悉設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理操作流程，具備相關(guān)的操作資格證書，有較強的臨機處置水電維修能力。巡視檢查公眾區(qū)域清潔、設(shè)施、公共秩序維護(hù)情況，督導(dǎo)保潔、公共秩序維護(hù)員按操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作。維修完畢后跟蹤回訪，與用戶保持良好的溝通。 3．裝修管理 (1)管理員和保安員負(fù)責(zé)實施裝修管理，如遇嚴(yán)重情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。 4．樓房共用部位的維修 (1)管理部管理員每天對樓房的公共設(shè)施檢查一次，發(fā)現(xiàn)需要維修的，填寫“樓房管理問題維修單 ，派維修工人進(jìn)行維修。如需要備用材料不能馬上修理的應(yīng)與業(yè)主協(xié)商材料來源，約定其它時間進(jìn)行修理。記錄的內(nèi)容包括：業(yè)主名稱、投訴的方式、內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。 (3)回訪后應(yīng)將反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、量 研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 對供電系統(tǒng)不完善的地方，提出整改方案及施工計劃。接到派工任務(wù)及時認(rèn)真填寫工程維修單，維修工作完成后，經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后，交由維修主管備案存檔。 17： oo 一 17：
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