【正文】 料等計(jì)算機(jī)應(yīng)用。 錄第一章 整體管理方案策劃 1一、項(xiàng)目調(diào)研 1二、管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)” 2（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 2（二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 2（三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化 3（四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化 3三、**小區(qū)管理模式 3四、擬采取的管理服務(wù)措施 4（－）實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制 4（二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 4（三）實(shí)現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享 5（四）建立“物業(yè)管理信息島” 5（五）倡導(dǎo)開(kāi)放式的管理服務(wù) 5（六）提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù) 6（七）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——客戶(hù)服務(wù)中心 7（八）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉(cāng)庫(kù) 7（九）管理體系的全面整合和提升 7（十）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) 7（十一）引入直飲水系統(tǒng)（遠(yuǎn)期目標(biāo)） 7第二章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度 8一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門(mén)職責(zé)等 8（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置 9（二）管理框架的組織框圖 10二、管理規(guī)章制度、小區(qū)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo) 13(一)管理規(guī)章制度 13(二)崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 13(三)考核辦法及落實(shí)措施 13(四)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃 14三、物業(yè)用房經(jīng)營(yíng)及折舊方案 15（一）物業(yè)用房的配備和利用 15（二）辦公設(shè)備配備 16（三）辦公設(shè)備、設(shè)施折舊安排 17第三章●該項(xiàng)目為分期開(kāi)發(fā)（周邊將有二期工程），從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工（二期施工）較長(zhǎng)時(shí)間并存，且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿(mǎn)足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自?xún)?nèi)心的“微笑服務(wù)”。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)**小區(qū)的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。**小區(qū)雖然在物業(yè)類(lèi)型、開(kāi)發(fā)速度、服務(wù)定位等方面與商業(yè)住宅小區(qū)存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開(kāi)展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。為此，在**小區(qū)我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù)，明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間的分工及配合。但是，現(xiàn)階段裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶(hù)深感困惑。在**小區(qū)的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶(hù)物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作體系。而同時(shí)，管理處所有物料的訂單、入庫(kù)、出庫(kù)以及結(jié)算手續(xù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的，物料的供應(yīng)主要通過(guò)供應(yīng)商送貨上門(mén)。各部門(mén)職責(zé)（1）業(yè)主服務(wù)中心主要職責(zé):作為管理處的接待和協(xié)調(diào)中心，24小時(shí)有人值班接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、問(wèn)訊和投訴，12小時(shí)專(zhuān)人接待和調(diào)度日常物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)；監(jiān)管各部門(mén)的工作質(zhì)量；辦理入住；文檔管理；出納收費(fèi)；內(nèi)部行政人事；對(duì)外聯(lián)絡(luò)；物業(yè)用房管理；各種延伸服務(wù)項(xiàng)目的組織調(diào)度；社區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)的策劃、組織?！∏捌诮槿牒蛥f(xié)調(diào)人員組織調(diào)配　　　　　 　 　　日常管理運(yùn)作①保安服務(wù)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)；②清潔服務(wù)全天12小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化保潔；③維修服務(wù)24小時(shí)報(bào)修制，裝修管理；④社區(qū)文化活動(dòng)定期開(kāi)展、節(jié)假日裝點(diǎn)；⑤咨詢(xún)投訴接待、各類(lèi)便民服務(wù)；⑥各類(lèi)檔案建立管理；；⑦各崗位人員的培訓(xùn)考核；⑧星級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)。各種反饋信息，由業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理并及時(shí)處理、解決和回復(fù)。效益激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的激勵(lì)，讓員工得到物質(zhì)上的滿(mǎn)足。 (4)新聞媒介 獲得反饋信息后，管理處分析處理，向相關(guān)部門(mén)、人員發(fā)出解決辦法并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿(mǎn)解決。近期管理目標(biāo)(13年)(1)第一年，重點(diǎn)抓好裝修階段的管理，使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護(hù)完好，運(yùn)行正常，小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。遠(yuǎn)期規(guī)劃(1)按照“統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)”的原則，在管理服務(wù)中動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量，不斷引入新的理念，強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。(2)日常階段:與品牌商家合作，開(kāi)設(shè)干洗、美發(fā)、便利餐館(條件許可時(shí))、小超市等生活配套網(wǎng)點(diǎn)。說(shuō)明：（1）人員配置安排共計(jì)20人，門(mén)崗、巡邏、監(jiān)控崗位實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，人員實(shí)行3班2運(yùn)轉(zhuǎn)，保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安管理工作和巡邏崗，兼管地面和地下車(chē)庫(kù)巡視管理。工程技術(shù)人員，采用內(nèi)部選調(diào)具有敬業(yè)精神，樂(lè)意為業(yè)主服務(wù)的員工充當(dāng)骨干。新員工試用期結(jié)束進(jìn)行全面測(cè)評(píng)，未合格者視情況延長(zhǎng)試用期或不予錄用，延長(zhǎng)試用者，需繼續(xù)培訓(xùn)重新考核。制定嚴(yán)格的紀(jì)律和規(guī)章，并依照規(guī)定，對(duì)違紀(jì)違規(guī)的員工進(jìn)行處分。(二)行為以立姿工作的員工，正確的立姿為:雙腳與肩同寬，自然垂直分開(kāi)，肩部平正，兩眼平視前方，挺胸、收腹。通話(huà)完畢，不先于對(duì)方掛機(jī)。業(yè)主離開(kāi)時(shí)，說(shuō)“您走好”。責(zé)任一一無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。在“**小區(qū)”小區(qū)物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中，我們將引入酒店服務(wù)理念，采用到賓館培訓(xùn)和直接引進(jìn)賓館管理人員相結(jié)合的方式，實(shí)行走動(dòng)式管理，沿用“內(nèi)緊外松”的酒店管理準(zhǔn)則等措施，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。堅(jiān)持業(yè)主滿(mǎn)意第一，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。每日巡檢公共照明、開(kāi)關(guān)、消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，并記錄維修情況(需聯(lián)系供電、供水、煤氣、網(wǎng)通、有線(xiàn)電視、電訊等管理部門(mén)解決的及時(shí)聯(lián)系)。與業(yè)主約定的維修時(shí)間如有變動(dòng)則提前通知業(yè)主。 (三)設(shè)備設(shè)施安全管理運(yùn)行方案供電系統(tǒng)管理方案。(1)有線(xiàn)電視及電話(huà)通訊系統(tǒng)，重點(diǎn)做好與有線(xiàn)電視臺(tái)及電話(huà)公司之間的聯(lián)系、銜接及裝機(jī)、故障處理等相關(guān)配合工作。消防系統(tǒng)管理方案。若遇臺(tái)風(fēng)或大暴雨過(guò)后，及時(shí)檢查排水管和排水井，解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。開(kāi)泵后每二小時(shí)檢查記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，泵的填料允許有少量滴水，若出現(xiàn)大量漏水，應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整，泵要輪換開(kāi)啟等。每二年對(duì)泵進(jìn)行一次大修保養(yǎng)，檢查維修水泵的電機(jī)絕緣、自動(dòng)控制箱、軸承、葉輪和密封等。建立設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、定期檢查、維修制度，并作好詳細(xì)記錄，做到預(yù)防為主，并有計(jì)劃地開(kāi)展設(shè)備的改造和更新工作。實(shí)行垃圾袋裝化，每天兩次收集垃圾，并選擇適宜的通道和時(shí)間，運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站，運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)容整潔，不污染道路，及時(shí)收集清運(yùn)散放垃圾，做到日產(chǎn)日清，清除垃圾時(shí)，不將垃圾散落在樓梯和樓面上。(6)配合我市開(kāi)展生態(tài)城市的建設(shè)。根據(jù)小區(qū)規(guī)模及綠地面積，配置日常綠化管理人員1人，綠化養(yǎng)護(hù)管理納入公司綠化隊(duì)統(tǒng)一管理。建立馨情園植樹(shù)區(qū)。清除枯枝死樹(shù)，及時(shí)補(bǔ)栽，保證無(wú)缺苗現(xiàn)象。保安實(shí)行24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)，3班2運(yùn)轉(zhuǎn)。將不速之客，拒之門(mén)外。七、各類(lèi)管理檔案的建立與管理(一)檔案按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的要求，分18類(lèi)建立:包括小區(qū)驗(yàn)收與交接資料、管理單位概況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理人員概況、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、配合街道居委會(huì)派出所工作、業(yè)主委員會(huì)概況、業(yè)主委員會(huì)與管理單位關(guān)系、企業(yè)各項(xiàng)管理制度、現(xiàn)代化管理、財(cái)務(wù)管理、房屋及維修管理、設(shè)備管理、共用設(shè)施管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、社區(qū)文化。(六)共用設(shè)備、設(shè)施管理檔案對(duì)設(shè)備、設(shè)施分門(mén)別類(lèi)地予以編號(hào)登記，制定成《設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳》。(一)文明社區(qū)創(chuàng)建工作積極參加社區(qū)共建理事會(huì)，充分發(fā)揮物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，為文明社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。業(yè)主服務(wù)中心將與社區(qū)居委會(huì)密切配合，共同策劃、組織小區(qū)開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)的精神文明建設(shè)。二、支持、配合業(yè)主委員會(huì)及社區(qū)居委會(huì)工作積極配合和支持業(yè)主委員會(huì)，按照《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》履行職權(quán)。讓業(yè)主一跨進(jìn)小區(qū)就感受到物業(yè)管理的氣氛。對(duì)符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋，由管理處接收鑰匙。１、調(diào)研我們公司對(duì)**小區(qū)進(jìn)行了詳實(shí)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)。（５）物業(yè)保值、增值的需求通過(guò)對(duì)物業(yè)提供良好的維修養(yǎng)護(hù)，營(yíng)造舒適的居住環(huán)境，提供便利服務(wù)等，達(dá)到物業(yè)的保值、增值目的是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的一項(xiàng)明確的需求。進(jìn)入正常時(shí)段后由業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)。（5）**小區(qū)使用公約。（3）發(fā)放資料：《住戶(hù)手冊(cè)》、《裝修指引》（附裝修申請(qǐng)表）、《委托服務(wù)項(xiàng)目表》，請(qǐng)業(yè)主簽收。包括公眾物業(yè)管理制度如環(huán)衛(wèi)、綠化、安全、消防、交通停車(chē)、裝修、廣告招牌與指示牌、物品搬運(yùn)，公共設(shè)施管理制度、精神文明公約等。主要是歡迎祝愿詞、小區(qū)簡(jiǎn)介、介紹小區(qū)管理單位及其合作愿望、編制說(shuō)明等。因此，在接管**小區(qū)項(xiàng)目后，我們將努力改變現(xiàn)狀，通過(guò)我們良好的服務(wù)和對(duì)園區(qū)全方位的投入，一定能夠把**小區(qū)建筑的優(yōu)秀質(zhì)檢展示出來(lái)，并在房屋出售和出租的價(jià)格上得以有力的體現(xiàn)。 ２、分析這種情況說(shuō)明在**小區(qū)居住的業(yè)主是有著較好文化素養(yǎng)期望的群體，他們對(duì)待物業(yè)管理工作期望值較高，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)檢會(huì)提出更高的需求，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）安全需求安居樂(lè)業(yè)，“安”字為先，居民對(duì)財(cái)產(chǎn)安全和人身安全的需求在任何時(shí)候都是第一需求，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理工作的第一要求。委托性服務(wù)的具體內(nèi)容：代訂牛奶；代訂純凈水；代訂代送報(bào)刊雜志；代辦產(chǎn)權(quán)證；代繳各種費(fèi)用；代運(yùn)裝修垃圾；調(diào)節(jié)電視節(jié)目；代購(gòu)機(jī)票；代辦電話(huà)開(kāi)戶(hù)、移機(jī)、有線(xiàn)電視開(kāi)戶(hù)；代辦電腦網(wǎng)絡(luò)入網(wǎng)手續(xù)；代辦宴會(huì)、預(yù)定客房等；商鋪或房屋代為出租、管理；兒童4：30放心學(xué)校。設(shè)想建立“**小區(qū)”的論壇，向業(yè)主介紹小區(qū)開(kāi)發(fā)的工作進(jìn)度、施工質(zhì)量、材料選用、智能化的配套、景觀綠化的設(shè)計(jì)及物業(yè)管理的介入工作情況等。根據(jù)建設(shè)部《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定的權(quán)利義務(wù)，認(rèn)真做好物業(yè)的五大管理、三大服務(wù)，每年一次向全體業(yè)主公布房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金、房屋日常維修費(fèi)及利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地、物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房所得收益的使用情況。（四）場(chǎng)地安排**小區(qū)作為“生態(tài)、環(huán)保、智能”的大型住宅區(qū)，社區(qū)文化的硬件設(shè)施配備也相當(dāng)完善，我們將在業(yè)主服務(wù)中心配備有特長(zhǎng)的人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織和開(kāi)展。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，使文明社區(qū)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。管理處主任負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。建檔流程:收集一一整理一一分類(lèi)編目錄一一登記一一電腦儲(chǔ)存一一入柜存檔一一匯總裝訂。(5)通過(guò)多種方式，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主自防意識(shí)，學(xué)會(huì)合理有效地使用好室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的作用，并宣傳業(yè)主配合管理處群防群治，不要隨意給生人開(kāi)啟單元防盜門(mén)，以免被不法分子利用，危害自己或鄰居。制訂保安交接班規(guī)定。做好病蟲(chóng)害防治工作。(二)綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施的配備使用及養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)割草:配置割草機(jī)一臺(tái)用于草坪的修割作業(yè)，小區(qū)配備修剪刀等進(jìn)行局部修整。制定綠化養(yǎng)護(hù)、管理制度，制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，健全養(yǎng)護(hù)工作職責(zé)、規(guī)程。清掃時(shí)間:實(shí)行12小時(shí)保潔制，從早上7時(shí)至晚上7時(shí)。落實(shí)有效措施，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完好率98%以上，做好小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施、場(chǎng)所依照規(guī)范消毒殺菌，周?chē)麧崯o(wú)蠅蛆，維護(hù)住戶(hù)健康。四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案(一)保潔設(shè)施根據(jù)開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)，小區(qū)按環(huán)衛(wèi)部門(mén)規(guī)定配備了垃圾桶和果殼箱，考慮統(tǒng)一按每個(gè)單元配置一垃圾桶，商業(yè)用房按45間門(mén)面配一只垃圾筒，果殼箱區(qū)域內(nèi)及沿街間隔50米左右配一只。三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案(一)掌握情況。保持機(jī)房整潔，排水溝通暢，管道及支架定期油漆。 (2)每季度檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備功能，包括探測(cè)器、電源、防火門(mén)、消火栓。做好攝像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象，或停電跳閘等故障及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系。在保修期內(nèi)，密切同開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系，保修期內(nèi)如建筑單位不能及時(shí)處理的，采取先處理后協(xié)商的辦事原則。制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，安排落實(shí)房屋日常維修養(yǎng)護(hù)工作。開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，建立高素質(zhì)管理隊(duì)伍。各部門(mén)之間、員工之間相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，不自以為是，互相扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)管理處的聲譽(yù)。面帶微笑，使用敬語(yǔ)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)先說(shuō)“您好”。行走迅速，不要跑步，不挽肩搭背，不從業(yè)主二人中間穿行。上班時(shí)間不吃東西、讀報(bào)刊雜志。既體現(xiàn)人性化管理又保持公司的活力。接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，管理處主任和員工的考核評(píng)議同時(shí)征求和參考業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督反饋意見(jiàn)。優(yōu)先招聘有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用13個(gè)月，合格者正式錄用。（2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均持證上崗。（一）“**小區(qū)”人員配置表（總計(jì)為20人）管理處主任1人業(yè)務(wù)服務(wù)中心2人物業(yè)管理部工程維修部萬(wàn)能工1人水電工1人工程主管1人管家服務(wù)業(yè)主接待受理投訴服務(wù)調(diào)度與質(zhì)量管理入住收費(fèi)與文檔管理管理處辦公用房，會(huì)議室；其中辦公用房將在適當(dāng)位置，設(shè)立業(yè)主服務(wù)中心，除接待業(yè)主來(lái)訪，還將根據(jù)業(yè)主需要，開(kāi)展各種代辦服務(wù)、家政服務(wù)；(2)業(yè)主委員會(huì)辦公室；(3)開(kāi)發(fā)商已在小區(qū)中配置了會(huì)所，社區(qū)活動(dòng)用房在物業(yè)用房中不再安排。(2)一方面充分利用**小區(qū)的現(xiàn)有資源，另一方面不斷引入高新科技，增加物業(yè)的附加值，保障投資者的利益，為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。同時(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運(yùn)行，設(shè)立“**小區(qū)”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)引入業(yè)主“滿(mǎn)意第一”的服務(wù)理念，把企業(yè)文化及人性化管理的內(nèi)涵貫穿于整個(gè)管理規(guī)章體系中，體現(xiàn)管理嚴(yán)格、服務(wù)溫馨的酒店式服務(wù)的特點(diǎn)，通過(guò)激勵(lì)、監(jiān)督、反饋機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使物業(yè)管理處于較高水平。檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并制定出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門(mén)及各個(gè)崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，并對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。 針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理人員新加入，本身基礎(chǔ)條件較好，但無(wú)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的員工，我們將通過(guò)統(tǒng)一、分散等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)交流，依靠激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮員工