普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準試行(doc15)-公寓住宅-資料下載頁
2025-08-04 13:51本頁面
【導讀】為了提高物業(yè)管理服務水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質價相符的服務，引導業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務質量，樹立等價有償。住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內容與標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據(jù)。及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
【正文】 屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。 （三）共用設施設備維修養(yǎng)護 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。 操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng) 規(guī)范；設施設備運行正常。 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 載人電梯早 6 點至晚 12 點正常運行。 消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 路燈、樓道燈完好率不低于 80%。 容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 （四）協(xié)助維護公共秩序 小區(qū) 24 小時值勤。 對重點區(qū)域、重點部位每 3 小時至少巡查 1 次。 車輛停放有序。 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 （五）保潔服務 小區(qū)內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運 1 次。 小區(qū)公共場所每日清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次；共用部位玻璃每季度清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。 區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季 度檢查 1 次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求。 （六）綠化養(yǎng)護管理 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。 定期清除綠地雜草、雜物。 預防花草、樹木病蟲害。 附件 2： 《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行）的使用說明 本《標準》為普通商品住房、經(jīng)濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。 本《標準》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服 務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。 本《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內容組成。本《標準》以外的其他服務項目、內容及標準，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。 選用本《標準》時，應充分考慮住宅小區(qū)的建設標準、配套設施設備、服務功能及業(yè)主（使用人）的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。
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