吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 21:13本頁面
【正文】 四級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。(4)40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。(5)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。(6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。(7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。(2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。(3)空調(diào)安裝無安全隱患。(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。(2)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(5)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(7)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(8)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(9)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制度。(10)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(11)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。五、五級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)：基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。(3)按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。(4)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。(5)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。(6)每年與業(yè)主作有效溝通。(7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。(8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。(9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。(2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理(3)空調(diào)安裝無安全隱患。(4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。(5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)(1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。(2)設(shè)立報(bào)修值班電話，建立回訪制度。(3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。(5)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。(6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。(7)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。(8)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。(9)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。(10)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。(11)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。
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