住宅小區(qū)物業(yè)管理-資料下載頁
2024-12-31 08:42本頁面
【正文】 題上面。? 不要用你認(rèn)為正確的觀點去說服他，相反要試圖去體會他的心情，對他表示理解、關(guān)懷，讓他對你產(chǎn)生好感，逐步同意你的處理方式。? 努力在他身上找到優(yōu)點，消除你對他的偏見，找到的優(yōu)點越多，解決問題越容易。? 在顧客面前控制好自己的表情，特別是眼神。如何面對難纏的顧客? 在顧客面前控制好自己的情緒，任何憤怒都對問題的處理沒意義，只會加深矛盾。? 不要用 “這是我們的規(guī)定 ”、 “我們公司認(rèn)為 ”等字眼，而尖站在顧客的立場，幫顧客分析這樣的規(guī)定對他有什么好處。? 不要提及顧客的私隱、當(dāng)面指正他講錯的話。? 善用你的沉默，促使顧客講出自己的想法。常用的幾種勸喻方式? 先站在當(dāng)事人的角度去分析，讓當(dāng)事人感覺你對此行為的理解，然后委婉分析此行為對其他人的不良影響，讓他自己得出結(jié)論。? 暗示其他顧客對當(dāng)事人行為的看法，讓當(dāng)事人感覺有輿論壓力，自己予以改正。、? 通過正式信函，并引用有關(guān)的法律法規(guī)，讓當(dāng)事人感覺事情的嚴(yán)肅性。? 利用公布欄、宣傳欄將有關(guān)的違規(guī)理解公開，讓其他顧客也知道此事，共同去監(jiān)督違規(guī)行為。物業(yè)管理人員的職業(yè)道德? (一 )忠于職守 ? 盡職盡責(zé)? (二 )兢兢業(yè)業(yè) ? 熱情服務(wù) ? (三 )積極主動 ? 講求時效 ? (四 )實事求是 ? 辦事公道? (五 )遵守紀(jì)律 ? 奉公守法 ? (六 )謙虛謹(jǐn)慎 ? 文明禮貌 ? (七 )刻苦學(xué)習(xí) ? 提高素質(zhì) ? (八 )鉆研業(yè)務(wù) ? 掌握技能 《住宅小區(qū)物業(yè)管理》居住型物業(yè)管理– 從物業(yè)的用途上可將物業(yè)管理分為居住型物業(yè)管理和經(jīng)營型（非居住型）物業(yè)管理。– 居住型物業(yè)管理包括：住宅小區(qū)物業(yè)管理、公寓物業(yè)管理、別墅物業(yè)管理。– 經(jīng)營性物業(yè)包括：高層辦公樓宇的物業(yè)管理（或?qū)懽謽俏飿I(yè)管理）、公共商業(yè)樓宇的物業(yè)管理、工業(yè)物業(yè)管理、會所物業(yè)管理等等。 ? （ 1）公寓公寓是居住型物業(yè)的一種，檔次比一般住宅小區(qū)高，又比別墅低。公寓每套都配有家具、電器、廚房及起居用品，可以給住戶提供酒店式服務(wù)，但同時又能營造家庭的溫馨氛圍。（ 2）公寓物業(yè)管理提供的服務(wù)型項目（ 3）公寓和社區(qū)保潔服務(wù)（ 4）保安、消防服務(wù)（ 5）龔育技術(shù)服務(wù)與工程維護服務(wù) 居住型物業(yè)管理? – （ 1）別墅別墅通常是指位于低密度的物業(yè)開發(fā)區(qū)的功能齊全、帶有花園或院落的兩層或多層獨立的居住建筑，多建筑在風(fēng)景優(yōu)美、傍山傍水的開發(fā)區(qū)或風(fēng)景區(qū)。– （ 2）別墅物業(yè)的管理和服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)必須針對別墅的特征提供具有較強針對性的服務(wù)與管理居住型物業(yè)管理住宅小區(qū)物業(yè)管理 ? 一、住宅小區(qū)的功能 –住宅小區(qū)城市居民的居住生活聚居地稱為居住區(qū)。居住區(qū)是指具有一定的人口和用地規(guī)模、以滿足居民日常物質(zhì)和文化生活需要的，為城市干道所分割或自然界限所包圍的相對獨立的區(qū)域。 居住功能1服務(wù)功能2經(jīng)濟功能3社會功能4住宅小區(qū)的功能住宅小區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)物業(yè)管理? 住宅小區(qū)特點– 統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)。– 規(guī)模大，功能全。– 房屋結(jié)構(gòu)整體化，配套設(shè)施系統(tǒng)化。– 產(chǎn)權(quán)多元化，管理復(fù)雜化。 住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義和目標(biāo)– 住宅小區(qū)物業(yè)管理是指對新建住宅小區(qū)和改建后的老新村、老城區(qū)的整個區(qū)域管理。以住宅房屋為主體的各類房屋建筑及其設(shè)備、與公共建筑及其他公用基礎(chǔ)設(shè)施為基本對象，以提供全面服務(wù)為中心任務(wù)。通過實施法規(guī)制度，對社區(qū)居住活動和行為關(guān)系、居住習(xí)俗進行制約、調(diào)解、疏導(dǎo)和服務(wù)，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個舒適、整潔、方便、安全的生活環(huán)境 。 – ? （ 1）社會化? （ 2）市場化? （ 3）企業(yè)化? （ 4）建管結(jié)合? （ 5）專業(yè)化住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義和目標(biāo)? – 小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)概括起來就是要通過科學(xué)的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。 住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義和目標(biāo)住宅小區(qū)的管理原則– 。– ，寓管理于服務(wù)之中。– 。– ，獨立核算。– 。 住宅小區(qū)管理的主要內(nèi)容– 包括管理、經(jīng)營與服務(wù)三方面的工作– 基本內(nèi)容：? 住宅小區(qū)內(nèi)，房屋及設(shè)備的維護與修繕管理。? 住宅小區(qū)環(huán)境的維護管理。（ 1）違章建筑的管理；（ 2）公用市政設(shè)施的維護管理；（ 3）環(huán)境衛(wèi)生的維護管理；（ 4）綠化管理；（ 5）治安管理；（ 6）消防管理； （ 7）車輛道路管理。? 開展多種形式的便民有償服務(wù)。? 住宅小區(qū)的社會主義精神文明建設(shè)。 物業(yè)費? 物業(yè)費包含：、服務(wù)人員的工資、保險和福利、保養(yǎng)和維護費 （管理者酬金） 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1