【正文】 責(zé)A、 負(fù)責(zé)保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；B、 制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；C、 嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；D、 負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；E、 負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會(huì)、三能”： 二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法； 三會(huì)：會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故； 三能：能遵守消防制度、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、能撲救火情。F、 負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間的定期查崗制度；G、 定期巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時(shí)制定解決措施并督促落實(shí)，遇到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理；H、 負(fù)責(zé)與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；I、 負(fù)責(zé)水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。1．2．工程維修部主管職責(zé)A、 負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)；B、 組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；C、 負(fù)責(zé)制定設(shè)備、備件采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購(gòu)；D、 做好各項(xiàng)記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；E、 參與違章糾正工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；F、 負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，跟蹤檢查；G、 負(fù)責(zé)員工的考評(píng)工作，及時(shí)上報(bào)本部門考勤；H、 合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開(kāi)增收渠道；1．2．管業(yè)部主管職責(zé)A、 熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策；B、 負(fù)責(zé)建立完善管理中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報(bào)修服務(wù)，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對(duì)業(yè)主公布信息等；C、 負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)及各種費(fèi)用收繳的組織管理；D、 制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；E、 負(fù)責(zé)管理中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；F、 負(fù)責(zé)開(kāi)展管理中心宣傳工作和公益性活動(dòng)。人員配置和人員的素質(zhì)要求藍(lán)水園物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。（人員的實(shí)際配置以具體管理范圍而定）經(jīng)理助理1人管理中心經(jīng)理1人2．藍(lán)水園無(wú)業(yè)管理中心人員配置圖管業(yè)部工程維修部保安部環(huán)境管理部主管1人主管1人主管1人主管1人管理員 3人維修主管 1人保安領(lǐng)班 3人清潔領(lǐng)班 1人會(huì)計(jì)兼出納 1人電工3人保安員 18人綠化領(lǐng)班 1人水工3人共計(jì)5人監(jiān)控中心 3人保潔員 12人綜合維修 1人電梯工1人地下車場(chǎng) 4人水體保質(zhì)員1人共計(jì)10人共計(jì)27人共計(jì)16人藍(lán)水園物業(yè)管理中心總計(jì)需要各類人員60人管理用房管理用房計(jì)劃安排如下：管理中心————150平方米 ； 財(cái)務(wù)室—————20平方米；檔案室—————50平方米；庫(kù) 房—————50平方米；經(jīng)理室—————15平方米；助理室—————15平方米；環(huán)境管理室———100平方米；保安部—————80平方米；工程維修部———80平方米；會(huì)議室（多功能室） ————60平方米；管業(yè)部—————80平方米；業(yè)主委員會(huì)———20平方米；綜合管理用房總面積為720平方米器械、工具、裝備以及辦公用品如下：4．行政、辦公用品項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（元）用途辦公桌椅11套辦公復(fù)印機(jī)1臺(tái)辦公、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)傳真機(jī)1臺(tái)辦公、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)保險(xiǎn)柜1個(gè)辦公塑封機(jī)1臺(tái)辦公、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)照相機(jī)1臺(tái)工作資料保存電話2部辦公計(jì)算機(jī)1套辦公辦公用資料1批入住資料、辦公用品員工服裝120套工服傳呼機(jī)10個(gè)聯(lián)絡(luò)文件柜10個(gè)辦公4．維修工具項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（元）用途管道疏通機(jī)1部維修電焊機(jī)1部維修沖擊鉆1部維修電錘1把維修電工工具3套維修水工工具3套維修綜合維修工具1套維修高凳2架維修4．清潔工具項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（元）用途垃圾箱80個(gè)保潔清潔工具14套保潔三輪車（箱式）5輛保潔吸塵器1臺(tái)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)擦玻璃器5套保潔、服務(wù)4．治安、交通、消防管理設(shè)備項(xiàng)目數(shù)量合計(jì)（元）用途無(wú)線對(duì)講機(jī)23部聯(lián)絡(luò)警棍5根防衛(wèi)電警棍3根防衛(wèi)干粉滅火器35個(gè)消防1211滅火器16個(gè)消防專用消防扳手3把消防防毒面具2套消防、安全自行車4輛巡視五、物業(yè)管理總體目標(biāo)與分項(xiàng)目標(biāo)為了將順馳藍(lán)水園建設(shè)成為全國(guó)一流的文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)管理公司將依照《全國(guó)優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理，我們的目標(biāo)是：自藍(lán)水園業(yè)主入住一年內(nèi)獲得天津市達(dá)標(biāo)公寓稱號(hào)；二年內(nèi)獲得天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，成為全國(guó)物業(yè)管理的示范基地。六、服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施為將梅江藍(lán)水園建設(shè)成為具有標(biāo)志性的智能型、湖景園林化、超一流的文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)公司將依照《全國(guó)優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家及天津市標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，無(wú)亂搭建，公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用02房屋零修、急修及時(shí)率99%100%急修、零修接到維修通知，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成；急修不過(guò)夜，工作量過(guò)大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工04保潔率99%99．5%由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹(shù)木無(wú)破壞、無(wú)黃土裸露、無(wú)病蟲害現(xiàn)象06道路、車場(chǎng)完好率及使用率95%99%制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。建立健全道路、停車場(chǎng)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施，有檢查、記錄，達(dá)到排放暢通，無(wú)堵、無(wú)塌陷、井蓋完好無(wú)損08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計(jì)劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無(wú)積水、無(wú)污染、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺09路燈完好率95%98%維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無(wú)損，夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)，保持潔凈10停車場(chǎng)、自行車棚完好率98%99%每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場(chǎng)無(wú)損壞、無(wú)積水、平坦整潔，設(shè)施完好無(wú)損11公共問(wèn)題設(shè)施以及小品雕塑完好率95%99%每日檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修定期按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無(wú)損12小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1‰以下年1‰以下實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全13消防、智能化設(shè)施完好率98%100%每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，各項(xiàng)記錄齊全14火災(zāi)發(fā)生率年1‰以下年1‰以下加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過(guò)消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍15違章發(fā)生率1‰1‰建立巡視制度，對(duì)區(qū)內(nèi)各類違章通過(guò)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過(guò)宣傳教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺(jué)杜絕違章16違章處理率95%99%17住戶有效投訴率2‰1‰按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪18住戶投訴處理率95%100%按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì)20維修服務(wù)回訪率95%99%建立嚴(yán)格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù)21居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%98%采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過(guò)程中及時(shí)收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對(duì)物業(yè)管理滿意程度22檔案建立與完好率98%100%各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全23管理費(fèi)收繳率按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民