【正文】 責A、 負責保安人員的上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業(yè)素質(zhì)和責任心；B、 制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；C、 嚴格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護管轄區(qū)的正常秩序，維護業(yè)主生命和財產(chǎn)安全，并接受物業(yè)處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督指導(dǎo)；D、 負責轄區(qū)治安、消防、交通車輛的管理工作；E、 負責轄區(qū)消防組織工作、檢查、監(jiān)督消防設(shè)備的運行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材的維護保養(yǎng)工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”： 二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法； 三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故； 三能：能遵守消防制度、能及時發(fā)現(xiàn)火險、能撲救火情。F、 負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調(diào)配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；G、 定期巡視，對發(fā)現(xiàn)的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發(fā)事件時以身作責，組織處理；H、 負責與派出所的聯(lián)系工作，做好轄區(qū)安全防范工作；I、 負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發(fā)生。1．2．工程維修部主管職責A、 負責小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實；B、 組織參與設(shè)備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；C、 負責制定設(shè)備、備件采購計劃，報財務(wù)采購；D、 做好各項記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺帳工作；E、 參與違章糾正工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章建筑和施工；F、 負責用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實施，跟蹤檢查；G、 負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤；H、 合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；1．2．管業(yè)部主管職責A、 熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)政策；B、 負責建立完善管理中心信息流通網(wǎng)絡(luò)，包括業(yè)主報修服務(wù)，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業(yè)主公布信息等；C、 負責多種經(jīng)營服務(wù)及各種費用收繳的組織管理；D、 制定社區(qū)文化活動計劃，豐富業(yè)主、住戶的文化生活；E、 負責管理中心各種工作檔案、業(yè)主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；F、 負責開展管理中心宣傳工作和公益性活動。人員配置和人員的素質(zhì)要求藍水園物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團隊精神。（人員的實際配置以具體管理范圍而定）經(jīng)理助理1人管理中心經(jīng)理1人2．藍水園無業(yè)管理中心人員配置圖管業(yè)部工程維修部保安部環(huán)境管理部主管1人主管1人主管1人主管1人管理員 3人維修主管 1人保安領(lǐng)班 3人清潔領(lǐng)班 1人會計兼出納 1人電工3人保安員 18人綠化領(lǐng)班 1人水工3人共計5人監(jiān)控中心 3人保潔員 12人綜合維修 1人電梯工1人地下車場 4人水體保質(zhì)員1人共計10人共計27人共計16人藍水園物業(yè)管理中心總計需要各類人員60人管理用房管理用房計劃安排如下：管理中心————150平方米 ； 財務(wù)室—————20平方米；檔案室—————50平方米；庫 房—————50平方米；經(jīng)理室—————15平方米；助理室—————15平方米；環(huán)境管理室———100平方米；保安部—————80平方米；工程維修部———80平方米；會議室（多功能室） ————60平方米；管業(yè)部—————80平方米；業(yè)主委員會———20平方米；綜合管理用房總面積為720平方米器械、工具、裝備以及辦公用品如下：4．行政、辦公用品項目數(shù)量合計（元）用途辦公桌椅11套辦公復(fù)印機1臺辦公、經(jīng)營、服務(wù)傳真機1臺辦公、經(jīng)營、服務(wù)保險柜1個辦公塑封機1臺辦公、經(jīng)營、服務(wù)照相機1臺工作資料保存電話2部辦公計算機1套辦公辦公用資料1批入住資料、辦公用品員工服裝120套工服傳呼機10個聯(lián)絡(luò)文件柜10個辦公4．維修工具項目數(shù)量合計（元）用途管道疏通機1部維修電焊機1部維修沖擊鉆1部維修電錘1把維修電工工具3套維修水工工具3套維修綜合維修工具1套維修高凳2架維修4．清潔工具項目數(shù)量合計（元）用途垃圾箱80個保潔清潔工具14套保潔三輪車（箱式）5輛保潔吸塵器1臺經(jīng)營、服務(wù)擦玻璃器5套保潔、服務(wù)4．治安、交通、消防管理設(shè)備項目數(shù)量合計（元）用途無線對講機23部聯(lián)絡(luò)警棍5根防衛(wèi)電警棍3根防衛(wèi)干粉滅火器35個消防1211滅火器16個消防專用消防扳手3把消防防毒面具2套消防、安全自行車4輛巡視五、物業(yè)管理總體目標與分項目標為了將順馳藍水園建設(shè)成為全國一流的文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)管理公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理，我們的目標是：自藍水園業(yè)主入住一年內(nèi)獲得天津市達標公寓稱號；二年內(nèi)獲得天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內(nèi)獲得天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內(nèi)成為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，成為全國物業(yè)管理的示范基地。六、服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施為將梅江藍水園建設(shè)成為具有標志性的智能型、湖景園林化、超一流的文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：序號指標名稱國家及天津市標準服務(wù)承諾標準服務(wù)質(zhì)量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術(shù)人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用02房屋零修、急修及時率99%100%急修、零修接到維修通知，及時趕到現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工04保潔率99%99．5%由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象06道路、車場完好率及使用率95%99%制定公用設(shè)施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監(jiān)督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺09路燈完好率95%98%維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養(yǎng)，保持潔凈10停車場、自行車棚完好率98%99%每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損11公共問題設(shè)施以及小品雕塑完好率95%99%每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損12小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1‰以下年1‰以下實行24小時保安巡視制度，設(shè)立24小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全13消防、智能化設(shè)施完好率98%100%每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項記錄齊全14火災(zāi)發(fā)生率年1‰以下年1‰以下加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍15違章發(fā)生率1‰1‰建立巡視制度，對區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章16違章處理率95%99%17住戶有效投訴率2‰1‰按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪18住戶投訴處理率95%100%按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì)20維修服務(wù)回訪率95%99%建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù)21居民對物業(yè)管理滿意率95%98%采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度22檔案建立與完好率98%100%各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全23管理費收繳率按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民