【導(dǎo)讀】琴臺(tái)河陽(yáng)光城小區(qū)坐落于，東靠，西靠，式樓房和商業(yè)綜合樓。配有較高價(jià)值的超市，占據(jù)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，學(xué)校、酒店等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想生活環(huán)境。美麗的社區(qū)，更需要。耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)去用心呵護(hù)。要求，建立了符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度。公司擁有員工近300. 成了一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍。公司專業(yè)提供全方位

　　

【正文】 應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成 ,受中 央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度 ,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落 ,在接到信息后 ,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理 . 十、 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 物業(yè) 便民服務(wù) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合 廈門 景山都市 物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承 “以業(yè) 主服務(wù)為中心 ”的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。 （一）前期的業(yè)主服務(wù)措施 A、方便業(yè)主入住所采取的措施 設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序30 分鐘內(nèi)完成。 如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。 為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費(fèi) “一卡通 ”服務(wù)。 建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主住得舒 心。 B、搬運(yùn)服務(wù) 業(yè)主均可自行請(qǐng)專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。 1 32 C、家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。 D、 家居清潔服務(wù) 業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對(duì)新居環(huán)境和 家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。 （二）日常期間業(yè)主服務(wù) A、寫字社（四點(diǎn)半學(xué)校） 在周一至周五，每日下午四點(diǎn)半開始，管理處將開辟一個(gè)集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動(dòng)中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時(shí)間的看護(hù)問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。 B、補(bǔ)習(xí)社 利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。 C、興趣班 針對(duì)小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。 D、健康中心 人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急 “紅十字 ”醫(yī)藥用品箱。 E、維修服務(wù) 提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供 24 小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。 F、信息咨詢服務(wù) 餐飲單位信息 家政服務(wù)公司信息 搬家公司信息 家居裝飾公司信息 禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信息等 G、商務(wù)服務(wù)中心 1 33 提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。 代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。 （三） 24 小時(shí)業(yè)主服務(wù)熱線 配 備 24 小時(shí)全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。 收費(fèi)項(xiàng)目公開， “隨行就市 ”公布收費(fèi)價(jià)格。 （四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表 ： 無償服務(wù) 28 項(xiàng) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 1 居家守護(hù) 2 介紹保姆 3 代請(qǐng)家教 4 代租汽車 5 無償配備急救箱、急救藥品 6 代購(gòu)車船票 7 代辦旅游手續(xù) 8 代寄、代領(lǐng)郵件 9 代訂報(bào)刊、雜志 10 臨時(shí)代為保管小件物品 11 代訂牛奶 1 34 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客戶 14 代辦銀行開戶 15 協(xié)辦喜事慶典 16 攝影、攝像協(xié)助 17 代購(gòu)代送禮品、鮮花 18 提供圖書閱覽 可成立 XXXX 圖書室 19 組織圖書、音像制品交流 20 組織各種展銷活動(dòng) 21 組織郊游 22 開設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所 可定期舉行比賽 23 邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 24 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 25 提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi) 26 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 27 建立老年活動(dòng)組織、開辦老年課堂 28 組織老年人交誼活動(dòng) 有償服務(wù) 58 項(xiàng) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 1 墻面改造 按成本收費(fèi) 2 鋪、貼普通地磚 按成本收費(fèi) 1 35 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 3 洗手盆安裝 按成本收費(fèi) 4 坐廁安裝 按成本收費(fèi) 5 安裝抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費(fèi) 7 安裝熱水器 按成本收費(fèi)（下同） 8 安裝吊燈 按成本收費(fèi) 9 家用電器檢查、小修 按成本收費(fèi) 10 換門鎖 按成本收費(fèi) 11 更換、檢修開關(guān)、插座 按成本收費(fèi) 12 空調(diào)加氟利昂 按成本收費(fèi) 13 修門、配鎖 按成本收費(fèi) 14 查線路、換線路（電路） 按成本收費(fèi) 15 自行車、摩托車小修 按成本收費(fèi) 16 鐘表維修 按成本收費(fèi) 17 換鎮(zhèn)流器 按成本收費(fèi) 18 木門維修 按成本收費(fèi) 19 清洗排風(fēng)扇 按成本收費(fèi) 1 36 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 20 清洗抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 21 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 按成本收費(fèi) 22 安裝音響與家用電器 按成本收費(fèi) 23 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費(fèi) 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 按成本收費(fèi) 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 按成本收費(fèi) 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材 料） 按成本收費(fèi) 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本收費(fèi) 28 疏通下水管道（主管） 按成本收費(fèi) 29 疏通下水管道（支管） 按成本收費(fèi) 30 修理家具配件（不含材料） 按成本收費(fèi) 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 按成本收費(fèi) 32 打掃衛(wèi)生、買早餐 按成本收費(fèi) 33 打掃衛(wèi)生 按成本收費(fèi) 34 木地板打蠟 按成本收費(fèi) 35 看護(hù)病人 按成本收費(fèi) 36 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 按成本收費(fèi) 1 37 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 37 開辦家政培訓(xùn) 按成本收費(fèi) 38 家庭綠化、盆景造型 按成本收費(fèi) 39 美容美發(fā) 按成本收費(fèi) 40 健美訓(xùn)練 按成本收費(fèi) 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 按成本收費(fèi) 42 鐘點(diǎn)工 按成本收費(fèi) 43 快餐 按成本收費(fèi) 44 代購(gòu)代售二手家私 按成本收費(fèi) 45 INTERNET 電腦培 訓(xùn) 按成本收費(fèi) 46 租售鮮花、盆景 按成本收費(fèi) 47 代接代送客人 按成本收費(fèi) 48 健康檢查 按成本收費(fèi) 49 建立健康檔案 按成本收費(fèi) 50 兒童計(jì)劃免役檔案 按成本收費(fèi) 51 其他醫(yī)療項(xiàng)目 按成本收費(fèi) 52 電話 按成本收費(fèi) 53 傳真 按成本收費(fèi) 54 打字 按成本收費(fèi) 55 復(fù)印 按成本收費(fèi) 56 洗車 按成本收費(fèi) 1 38 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 57 車打蠟 按成本收費(fèi) 58 租車服務(wù) 按成本收費(fèi) 十一、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營(yíng)造文明、靜雅、祥 和的 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。 （一） 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 社區(qū)文化的目標(biāo) ： 廈門 景山都市 物業(yè) 服務(wù) 有限公司已積累了豐厚的文化底蘊(yùn)。我們將通過寓教于樂、寓樂于教、循序漸進(jìn)的方式，以 “愛家、愛區(qū)、愛國(guó) ”、 “營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念 ”、 “綠色環(huán)境 ”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，用 撫州 文化和 景山 人性文化，一定能夠把 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 區(qū) 建設(shè)成與特區(qū)文化相融合的親和型社區(qū)文化的典范。 (二 ) 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 社區(qū)文化的重要內(nèi)容 1 39 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng) 過精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。 （ 1）環(huán)境凈化 環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。 環(huán)境文化 環(huán)境保護(hù)文化 環(huán)境綠化文化 形體文化 環(huán)境美化文化 健康娛樂文化 美食美容文化 約束文化 社區(qū)觀念文化 精神文化 社區(qū)制造文化 社區(qū)凝聚文化 社區(qū)激勵(lì)文化 網(wǎng)絡(luò)文化 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí) 修造文化 社區(qū)培訓(xùn)教育 社區(qū)專題論壇 社區(qū)文化內(nèi)容 1 40 我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。 我們采取的主要措施有：按照 ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體 綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。 （ 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。 廈門 景山都市 物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 成為園林式、花園式 “綠色 ”住宅小區(qū)。 琴臺(tái)河陽(yáng)光城 綠化管理擬采取的措施： (1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施； (2) 對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作； (3) 對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲工作