【正文】 0。消防工作管理消防安全責(zé)任重大，這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會?！叭珕T皆兵，預(yù)防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護員，他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作，火情發(fā)生時則迅速進入火情狀態(tài)下的對應(yīng)崗位，履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容，包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面，將依照本公司ISO9002程序文件的規(guī)定，包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等，在各項規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款。消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有：?(1)宣傳教育?開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”工作方針的前提，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。(2)加強監(jiān)督?加強監(jiān)督檢查可防患于未然，我們將依照本公司ISO9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查，明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材，我們還采用專用儀器，如手提電子煤氣泄漏檢測儀，在小區(qū)內(nèi)定時定點進行檢測，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。(3)模擬演習(xí)?我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護能力，提高住戶的消防意識，增強自救能力。第六節(jié)物業(yè)維修養(yǎng)護 完善的物業(yè)維修養(yǎng)護，不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能，而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮，就要針對物業(yè)管理的特點，制定出整個物業(yè)系統(tǒng)細(xì)致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此，建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護，將有利于物業(yè)的保值、增值，使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(詳見標(biāo)書附件)、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)、下水道維護檢查表房屋裝修及日常使用的監(jiān)管房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，我們將按下列方式進行監(jiān)管。1）申報：住戶裝修須到管理處辦理手續(xù)，填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》，填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。2）審查：管理處對申請進行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行，針對“GM花園”的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：?；?，如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進行統(tǒng)一設(shè)計；?、陽臺嚴(yán)禁拆改和搭建，嚴(yán)禁封閉陽臺；?，規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章，管理處將通過法律途徑解決3）施工管理：《裝修工程隊治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》；施工隊必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證，施工時佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動。，住戶與裝修隊均為第一責(zé)任者，均獨立承擔(dān)責(zé)任。：0012：00，下午14：0018：00內(nèi)進行。4)巡視監(jiān)管管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次；對頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次，并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每兩天巡視一次。維修基金物業(yè)維修基金按GM花園市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會，使用權(quán)在物業(yè)管理機構(gòu)，保證維修基金的?？顚Ｓ?。第七節(jié) 社區(qū)文化社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段。隨著時代的進步、科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中，從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段。可以說，社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。?我們在社區(qū)文化活動的實踐，積累了豐富的經(jīng)驗，同時，也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次。“一方面合乎自然，一方面合乎理想，這就是美”。注：社區(qū)文化策劃見標(biāo)書附件通過社區(qū)文化活動，我們旨在“GM花園”提倡安靜的社區(qū)文化，將住宅區(qū)大家樂形式的文化活動引導(dǎo)向一個更高的層次，在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明，在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重，同時蘊含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。第八節(jié)環(huán)境文化社區(qū)文化應(yīng)以人為核心，以環(huán)境為重點，體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。人們一進入“GM花園”，馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛，完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)，安全有序的交通管理，方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境，是“GM花園”社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透，啟發(fā)人們的自律意識，培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)，是現(xiàn)代住宅區(qū)社區(qū)文化的重要特征。社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的物的依托，最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成，給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點，她有助于提升居民的文化修養(yǎng)，也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。（實施方案見附件：“GM花園”CIS策劃）第九節(jié)酒店式套餐服務(wù)都市人生活節(jié)奏急促，時間對上班現(xiàn)代人十分重要，在處理家居生活瑣事問題時，要以最方便及最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務(wù)過程中提供便利、高效的酒店式服務(wù)是提高住戶生活質(zhì)量的一項重要保障。S物業(yè)管理公司經(jīng)過多年的小區(qū)、公寓物業(yè)管理實踐，形成了一套服務(wù)的工作體系。我們將秉持“以住戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理收費”的經(jīng)營方針，充分考慮GM花園小區(qū)的居住人員結(jié)構(gòu)，通過提供舒適的服務(wù)項目，將在“GM花園”經(jīng)過調(diào)查，組成套餐，針對不同的住戶提供個性化服務(wù)，創(chuàng)造嶄新的居住生活方針。套餐服務(wù)組成：無償服務(wù)：17項，有償服務(wù)：33項；同時根據(jù)“GM花園”住戶需求，不斷增加和完善服務(wù)項目。（一）無償服務(wù)項目類別序號服務(wù)項目家政服務(wù)01代訂牛奶02電話留言服務(wù)03送取干洗衣服04調(diào)試電視節(jié)目05代辦有線電視開通06代訂酒店客房07保安對講檢修服務(wù)08代辦電話開戶09代辦煤氣開戶10代辦收訂報刊雜志11介紹保姆文化娛樂服務(wù)12組織體育鍛煉活動13代購車船、飛機票14組織各種展銷活動15開設(shè)棋類活動16組織小區(qū)內(nèi)少兒活動17組織老年人活動（二）有償服務(wù)項目表類別序號服務(wù)項目參 考 價 格家政服務(wù)01清洗排風(fēng)機2050元/次02清洗抽油煙機50100元/次03清洗空調(diào)過濾網(wǎng)1元/次04鐘點家庭服務(wù)（日常家務(wù)）13元/小時/人05定點長期服務(wù)（1小時/天）300元/月06定點長期服務(wù)（2小時/天）450元/月07定點長期服務(wù)（3小時/天）600元/月08木地板打蠟2元/平方米09家庭綠化530元/次裝修服務(wù)10拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機10100元/次11安裝窗簾、拉簾、等1020元/次12安裝熱水器60100元/次13安裝洗手間潔具50150元/件14安裝空調(diào)200400元/部15安裝燈具、廚柜等1030元16修理、更換門鎖、信箱鎖等1050元/次17修理、更換水閥、各類軟管1030元次18檢修電路50200元/次19檢修家用電器10300元/次20通下水道50200元/次21修理、更換電表、水表等1050元/次22修理、更換開關(guān)、插座等1050元/次23洗手盆堵塞、滲水處理1050元/次24修理、更換燈泡、燈管1030元/次25貼地磚面議26貼瓷片面議商務(wù)服務(wù)27傳真10元/張29復(fù)印1元/A430電話市價其它31洗車10元/輛32車打蠟25元/輛33代租、售房屋面議第十節(jié)服務(wù)溝通服務(wù)溝通是物業(yè)管理活動過程中一項嚴(yán)謹(jǐn)而極富有技巧的工作。迅速、及時的溝通將會贏得住戶的高度信賴，反之將傷及物業(yè)管理機構(gòu)信譽，損害業(yè)主對管理機構(gòu)的信任度。為此我們制定了詳盡的溝通程序。特別采用物業(yè)管理服務(wù)報告制“GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見和建議，加強相互溝通。附樣本：物業(yè)管理服務(wù)報告 根據(jù)GM花園招標(biāo)書所提供的資料和我司在實地調(diào)研后掌握的大量一手材料作為依據(jù)，GM花園的主要收入來源為住宅樓管理費、停車場管理費和會所經(jīng)營收入三大類，正常年收入為：3689688元，主要支出費用為人工費、公共設(shè)施維護費等項，年支出為：3610616元。為提高服務(wù)質(zhì)量，并保持經(jīng)費收支平衡，我公司在經(jīng)營期內(nèi)，按低于收入的10%提取固定管理傭金為36萬元/年，即3萬元/月。為了加強物業(yè)管理服務(wù)的透明度，我們實現(xiàn)《物業(yè)管理服務(wù)工作報告》制，每季度將物業(yè)管理服務(wù)工作全方位的向全體業(yè)主、住戶公布。30 / 3