普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)試行(doc15)-公寓住宅(已改無錯(cuò)字)
2022-09-25 13:51:29 本頁(yè)面
【正文】 的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 （四）協(xié)助維護(hù)公共秩序 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)值勤。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查 1 次。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等 突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五）保潔服務(wù) 按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，半月拖洗 1 次；樓梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每月清潔 1 次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 2 個(gè)月檢查 1 次，每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 二次供水水箱按規(guī)定 期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 （六）綠化養(yǎng)護(hù)管理 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 定期清除綠地雜草、雜物。 適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 三 級(jí) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn) （一）基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 公示 8 小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 每年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 70%以上。 （二）房屋管理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)， 檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止 行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房
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