普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準試行(doc15)-公寓住宅-在線瀏覽
2025-10-23 13:51本頁面
【正文】 志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 載人電梯 24 小時正常運行。 設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 （四）協(xié)助維護公共秩序 小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。 對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 二 級 項 目 內(nèi) 容 與 標 準 （一）基本要求 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資 格證書或者崗位證書。 管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。急修 1 小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 75%以上 。 根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝 飾裝修管理制度。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 消防設施設 備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。 容易危及人身安全的設施設備有明顯
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