石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-資料下載頁
2025-05-08 14:37本頁面
【導(dǎo)讀】景致；休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。并報告有關(guān)部門依法處理。有條件的組織實施冷凝水集中排放。出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運。任制明確，執(zhí)行良好。大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回。作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12. 現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。金，定期公布維修基金繳存和使用情況。統(tǒng)或其他一項以上安全防范措施；有體育活動場所。
【正文】 管理。 建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收 資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。 公示服務(wù)聯(lián)系電話，每周五天白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。 開展回訪工作，回訪率 70%以上。對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。 建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。 1建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維 修基金繳存和使用情況。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 11 頁 服務(wù)等級〖〗四級 基礎(chǔ)條件〖〗 住宅區(qū)基本封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡單的綠地、樹木植物。 服務(wù)內(nèi)容〖〗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理〖〗 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告，并報告有關(guān)部門依法處理。 雨水井、化糞池定期清理，保持通暢。 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查 ，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護〖〗 共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄，對設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。急修報修 3 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率 60%以上。 設(shè)備運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 85%以上。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身 安全隱患處有名顯標(biāo)志和防范措施。 雨水井、化糞井根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。 在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。 公共秩序維護〖〗 配備門崗室，設(shè)專人 24 小時值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。 住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。 消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 保潔服務(wù)〖〗 住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 1 次，干凈整潔。 公共樓道、樓梯扶手每月清掃、擦拭 1 次，保持干凈整潔。 根據(jù)住宅區(qū)實際情況合理 布設(shè)垃圾桶、果皮箱。 及時收集垃圾。 垃圾清運日產(chǎn)日 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 11 頁 清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 垃圾設(shè)施每月清潔 1 次，無異味。 公共區(qū)域玻璃每季擦拭 1 次。 對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。 根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。 飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。 綠化養(yǎng)護管理〖〗 綠籬適時修剪，長勢良好。無垃圾、樹掛及堆物。 草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土 。 適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害。 綜合管理服務(wù)〖〗 建立日常物業(yè)管理制度。 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。 管理人員 60%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 開展回訪工作，回訪率 60%以上。 每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。 〖〗等外級 :服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〖〗達不到四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的
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