石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)公寓住宅-資料下載頁(yè)
2025-05-08 14:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】景致；休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地1500平方米以上；固定活動(dòng)館所300平方米以上；按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。并報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。出住宅區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。任制明確，執(zhí)行良好。大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回。作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12. 現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。金，定期公布維修基金繳存和使用情況。統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范措施；有體育活動(dòng)場(chǎng)所。
【正文】 管理。 建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收 資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。 公示服務(wù)聯(lián)系電話，每周五天白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 開(kāi)展回訪工作，回訪率 70%以上。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。 1建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維 修基金繳存和使用情況。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 服務(wù)等級(jí)〖〗四級(jí) 基礎(chǔ)條件〖〗 住宅區(qū)基本封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡(jiǎn)單的綠地、樹(shù)木植物。 服務(wù)內(nèi)容〖〗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房屋管理〖〗 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。 雨水井、化糞池定期清理，保持通暢。 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案及審批記錄；對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查 ，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)〖〗 共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。急修報(bào)修 3 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率 60%以上。 設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 85%以上。 設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身 安全隱患處有名顯標(biāo)志和防范措施。 雨水井、化糞井根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。 在接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。 公共秩序維護(hù)〖〗 配備門(mén)崗室，設(shè)專人 24 小時(shí)值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換證。 住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。 消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 保潔服務(wù)〖〗 住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 1 次，干凈整潔。 公共樓道、樓梯扶手每月清掃、擦拭 1 次，保持干凈整潔。 根據(jù)住宅區(qū)實(shí)際情況合理 布設(shè)垃圾桶、果皮箱。 及時(shí)收集垃圾。 垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。 垃圾設(shè)施每月清潔 1 次，無(wú)異味。 公共區(qū)域玻璃每季擦拭 1 次。 對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。 飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 綠化養(yǎng)護(hù)管理〖〗 綠籬適時(shí)修剪，長(zhǎng)勢(shì)良好。無(wú)垃圾、樹(shù)掛及堆物。 草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土 。 適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害。 綜合管理服務(wù)〖〗 建立日常物業(yè)管理制度。 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 管理人員 60%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。 建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100%。 開(kāi)展回訪工作，回訪率 60%以上。 每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。 建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。 〖〗等外級(jí) :服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〖〗達(dá)不到四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的
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