【導讀】管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，行為規(guī)范，服務主動、熱情。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理一天內完。對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理。規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。規(guī)范，賬目清晰。業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。形式與不低于小區(qū)住戶80%的業(yè)主或使用人溝通，制定管理處內部管理制度和考核制度。定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。套設施、場地有明顯標志。1管理處設置小區(qū)內設管理處，辦公設施設備較完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公整潔有序。各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。1管理處設置小區(qū)內不設置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3服務時間周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待，并提供服務。

　　

【正文】 ，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常； 周界報警： 24 小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器準確地識別報警區(qū)域； 監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備 24 小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常； 電子巡更：根據(jù)需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養(yǎng)，保證其正常運 行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常。 消防系統(tǒng) 消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常； 消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好； 每周三次檢查火警功能、報警功能是否正常； 每年試驗一次探測器，火災探測器及時清洗或更換； 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查； 每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 19 頁 項目 類別 內容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 公共 部位 丙級 門窗 每季一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 有電梯 、 無 電梯 樓內墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 路燈、樓道燈 完好率不低于 80%。 雨、污水管道 區(qū)內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井 每半年檢查一次，并視檢查情況及進清掏。 化糞池 每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 圍墻 每半年一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 道路、場地等 每月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和 建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 安全標志等 對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。 房屋結構 每年二次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 供水系統(tǒng) 每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點 加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。 高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。 每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。 控制柜電氣性能完好，運作正常。 污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本 無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。 每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 19 頁 升降系統(tǒng) 保證電梯 24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場進行救助。 電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。 弱電系統(tǒng) 電子防盜門：每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常； 監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備 24 小時正常運行，能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常； 消防系統(tǒng) 消防泵每二月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常； 消防栓每二月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好； 每年檢查一次消防水帶、閥 桿處加注潤滑油并作一次放水檢查； 每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。 項目 類別 內容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 公共 部位 丁級 門窗 每半年一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 有電梯 無 電梯 樓內墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落。 路燈、樓道燈 完好率不低于 70%。 雨、污水管道 區(qū)內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進 清掏 。 化糞池 每半年檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 道路、場地等 每季一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 安全標志 對小區(qū)內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。 房屋結構 每年一次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄 , 發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者 需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。 供水系統(tǒng) 每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。 高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。 水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 19 頁 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。 每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。 控制柜電氣性能完好，運作正常。 污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。 每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。 升降系統(tǒng) 保證電梯 24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運 行進行管理。 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場進行救助。 電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行。 弱電系統(tǒng) 電子防盜門：定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。 消防系統(tǒng) 消防栓定期巡檢； 每年檢查一次消防水帶，保持消防器材有效使用； 定期檢查滅火器，及時更新或充壓。 備注： 每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求； 小區(qū)設置管理處的，若建筑面積小于 2 萬平方米的，綜合管理服務費增加 5%； 本公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標準進行測算，如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增配其它崗位的，則應根據(jù)實際配置增減費用； 小區(qū)建筑面積小于 萬平方米， 公共區(qū)域秩序維護服務 費用增加 10%； 小區(qū)建筑面積在 萬至 3 萬平方米（含 3 萬平方米）之間的， 公共區(qū)域秩序維護服務 費用增加 5%； 需對住宅物業(yè)進行外墻清洗的，外墻清洗 的頻次、標準自行約定，費用另計； 消防、避雷、電梯、弱電等專用設備的養(yǎng)護標準如與專業(yè)標準有不相一致的地方，以專業(yè)標準為準； 業(yè)主需增加本收費標準中未包含的服務項目的，應相應增加相關費用；物業(yè)項目中無相應設施設備的，物業(yè)服務企業(yè)應相應減收相關費用。