【導(dǎo)讀】管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完。對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。規(guī)范，賬目清晰。業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。形式與不低于小區(qū)住戶80%的業(yè)主或使用人溝通，制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公整潔有序。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。

　　

【正文】 ，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常； 周界報(bào)警： 24 小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報(bào)警控制器準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域； 監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常； 電子巡更：根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn) 行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常。 消防系統(tǒng) 消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常； 消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好； 每周三次檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常； 每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，火災(zāi)探測(cè)器及時(shí)清洗或更換； 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查； 每月檢查一次滅火器，及時(shí)更新或充壓。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 17 頁 共 19 頁 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 公共 部位 丙級(jí) 門窗 每季一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 有電梯 、 無 電梯 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，面磚、地磚平整，無大面積起殼、缺損現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。 路燈、樓道燈 完好率不低于 80%。 雨、污水管道 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井 每半年檢查一次，并視檢查情況及進(jìn)清掏。 化糞池 每季度檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 圍墻 每半年一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。 道路、場(chǎng)地等 每月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和 建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。 安全標(biāo)志等 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 房屋結(jié)構(gòu) 每年二次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。 供水系統(tǒng) 每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn) 加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。 高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤(rùn)滑加油。 每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。 控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。 污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本 無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。 每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁 共 19 頁 升降系統(tǒng) 保證電梯 24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。 電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。 弱電系統(tǒng) 電子防盜門：每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常； 監(jiān)視系統(tǒng)：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)行，能顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常； 消防系統(tǒng) 消防泵每二月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常； 消防栓每二月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好； 每年檢查一次消防水帶、閥 桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查； 每月檢查一次滅火器，及時(shí)更新或充壓。 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元） 公共 部位 丁級(jí) 門窗 每半年一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 有電梯 無 電梯 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落。 路燈、樓道燈 完好率不低于 70%。 雨、污水管道 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進(jìn) 清掏 。 化糞池 每半年檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 道路、場(chǎng)地等 每季一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。 安全標(biāo)志 對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。 房屋結(jié)構(gòu) 每年一次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄 , 發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者 需要更新改造的，及時(shí)編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，組織實(shí)施。 供水系統(tǒng) 每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。 高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁 共 19 頁 排水系統(tǒng) 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤(rùn)滑加油。 每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。 控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。 污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。 每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。 升降系統(tǒng) 保證電梯 24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn) 行進(jìn)行管理。 電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。 電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。 弱電系統(tǒng) 電子防盜門：定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。 消防系統(tǒng) 消防栓定期巡檢； 每年檢查一次消防水帶，保持消防器材有效使用； 定期檢查滅火器，及時(shí)更新或充壓。 備注： 每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求； 小區(qū)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于 2 萬平方米的，綜合管理服務(wù)費(fèi)增加 5%； 本公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算，如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，或需增配其它崗位的，則應(yīng)根據(jù)實(shí)際配置增減費(fèi)用； 小區(qū)建筑面積小于 萬平方米， 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù) 費(fèi)用增加 10%； 小區(qū)建筑面積在 萬至 3 萬平方米（含 3 萬平方米）之間的， 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù) 費(fèi)用增加 5%； 需對(duì)住宅物業(yè)進(jìn)行外墻清洗的，外墻清洗 的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另計(jì)； 消防、避雷、電梯、弱電等專用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有不相一致的地方，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)； 業(yè)主需增加本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中未包含的服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)相應(yīng)增加相關(guān)費(fèi)用；物業(yè)項(xiàng)目中無相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)相應(yīng)減收相關(guān)費(fèi)用。