【正文】 報告。1辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。1社區(qū)文化：每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。1其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。服務等級服 務 標 準日常維護保養(yǎng)服務維修服務：急修服務15分鐘內(nèi)到位，6小時內(nèi)修復；小修2日內(nèi)修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。門窗：每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每月一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每季對樓外排水管道巡檢，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預計臺風到來前，應及時檢查、維修。地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查二次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為100%以上。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每季檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。每年對消防知識進行一次宣傳。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。保留30天監(jiān)控錄像。1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標準。物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每2月打蠟1次，每月拋光1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹2次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。電梯及電梯廳：每日白天不停地循環(huán)對電梯廳的墻面和地坪進行清潔，保持電梯轎箱清潔；每日更換1次地毯，必要時增加更換次數(shù)；電梯地板每周拋光1次；每半月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。服務等級服 務 標 準物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔3次；每周1次擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每周用拖把拖1次場地；每周擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作。道路：每日清掃3次；每月清潔路燈2次。標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。綠化帶：每日清掃2次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。休閑、娛樂、健身設施：每日清潔2次。門衛(wèi)、崗亭：每日清潔2次。垃圾桶、果皮箱：每日抹布抹1次；每周清洗2次。1垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾2次；垃圾運送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾；垃圾日產(chǎn)日清。1衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃。物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務草坪：成活率在98％以上；無病蟲害；草坪留茬高度控制在60mm以下；根據(jù)草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。園林樹木：生長長勢強，沒有死樹和枯枝死杈?；▔夯ɑ荛L勢良好，體現(xiàn)花壇設計要求，造型優(yōu)美。人工湖、噴水池：每日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每月對噴水池清潔1次。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔2次檢查1次；大理石雕塑每月擦洗1次。物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。白天巡邏次數(shù)不少于8次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。制定緊急事故處理預案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。設有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序。有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。健全消防組織，建立消防責任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警。每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。各出入口24小時有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，白天實行立崗，其余出入口至少有一人值守。電梯運行與管理服 務 標 準安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機均應持有關行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復審；建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責任制度》、《交接班制度》、《設備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細的《維修保養(yǎng)計劃》。 安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應的應急報警、投訴電話號碼。與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責任。如需自行維護保養(yǎng)電梯，應按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護保養(yǎng)人員，其管理部門應將電梯管理人員、維護保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關資料報送設備所在區(qū)（縣）有關行政主管部門，經(jīng)核準后，方可自行維護保養(yǎng)。電梯及其安全設施每周不少于1次，進行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對小區(qū)所有電梯進行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；年度檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；每臺電梯每隔23年必須進行1次負荷校調(diào)試驗，負荷校調(diào)試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。保持電梯機房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。確定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%?！　≈贫ňo急救援方案和操作程序，在接到報警信號45分鐘設法解救乘客、排除設備故障。使用有關行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機械安全技術檔案（電梯類）》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術檔案資料應包括：《起重機械安全技術檔案（電梯類）》和《起重機械登記卡片（電梯類）》；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后的電梯應有質(zhì)量驗收證明（或質(zhì)量驗收報告）；更改部分須有變更設計的證明文件；電梯安裝驗收證明和報告；運轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機文件，至少包括：井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代號說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝箱單）等技術資料。按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。說明：零星修理的范圍包括：（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補（每處1平方米以下）。（2）更換公共走道門窗五金件。（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道，清理化糞池。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。（5）街坊道路側(cè)石、路面修補（單塊長度小于1米或面積小于1平方米）。（6）設施、設備標識修補。30 / 26