【正文】 為90%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上，室內(nèi)、室外公共電氣柜每季巡查一次。滅火器每年檢查一次。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次樓梯扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。道路：每日清掃1次；每年清潔路燈1次。每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。休閑、娛樂、健身設(shè)施：每周清潔3次。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清。物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：成活率在80％以上，無大面積病蟲害；根據(jù)情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。花壇：花卉長勢較好。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每年清潔1次，檢查1次。每日巡邏次數(shù)不少于2次；在遇到突發(fā)事件時，及時報(bào)告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；每周檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔。 四 級服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。服務(wù)費(fèi)收支：每年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，每半年向業(yè)主公布一次公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r。特約、便民服務(wù)：能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（無償）服務(wù)。1財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。1裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。1辦公自動化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。1其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。門窗：每季一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每季一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。地面排水溝與圍墻：每季一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每季查一次。安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每半年檢查一次，缺損及時補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查一次。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年檢查一次，每年保養(yǎng)一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。保留3天監(jiān)控錄像。物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用樓道：每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，拖洗1次；每周清潔2次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日擦1次共用門窗玻璃。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。道路：每日清掃1次；每半年清潔路燈1次。每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔1次。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：成活率在85％以上；無大面積病蟲害；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲?；▔夯ɑ荛L勢良好。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每半年清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每2年擦洗1次。白天巡邏次數(shù)不少于3次，夜間巡邏次數(shù)不少于4次；在遇到突發(fā)事件時，及時報(bào)告警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活　　秩序。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；每周檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。 五 級服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)　日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。服務(wù)時間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行8小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時間設(shè)有值班接待。管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。滿意度調(diào)查：每年一次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的30%，對溝通和測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等]。1維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。1接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收報(bào)告。1社區(qū)文化：每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)　　維修服務(wù)：急修服務(wù)6小時內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)；小修原則上　　　　2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。井蓋不缺損，能正常使用。地面排水溝與圍墻：每季兩次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整，有缺損及時修補(bǔ)。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%左右，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為90%以上。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。滅火器每年檢查一次。每年對消防知識進(jìn)行一次宣傳。保留7天監(jiān)控錄像。物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用樓道：每2日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每周拖洗2次；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每周清潔3次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔2次；每月擦1次燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。道路：每日清掃1次；每季度清潔路燈1次。每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔1次。垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔。1衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。園林樹木：生長長勢較好，沒有死樹和枯枝死杈。人工湖、噴水池：每周清潔2次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每3個月對噴水池清潔1次。物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。各出入口24小時有人值班看守，主出入口有2人駐守；次出入口有1人值守。配置辦公家具、電話、