41大同市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-24 15:41本頁面
【正文】 消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時給予維修；每日監(jiān)測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。大同市普通住宅物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)一、日常管理與服務(wù)管理站設(shè)置：小區(qū)設(shè)置管理站、客戶接待中心、配置辦公家具，電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有四年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有二年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度及季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次。特約、便民服務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無償）服務(wù)。1財(cái)務(wù)管理：建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。1裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。1辦公自動化：應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）1社區(qū)文化：每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。二、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)；小修原則上2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。屋頂：每年檢查兩次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢二次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。室內(nèi)、室外公共電器柜每月巡查二次。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。電梯及電梯廳：每日對電梯廳內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎廂清潔；每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門壁打蠟上光1次；燈飾及轎廂頂部每周清潔1次。停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施；每月進(jìn)行1次地下室消殺工作。標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識、宣傳牌每2日擦拭1次；雕塑每2周擦拭1次；每天擦拭2次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔2次；門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次；垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔；每周清洗1次。1衛(wèi)生消殺：夏季蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。園林樹木：生長長勢強(qiáng)，沒有死樹和枯枝死叉。人工湖、噴水池：每2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2月對噴水池清潔1次。五、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和實(shí)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。各出入口24小時有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，白天實(shí)行立崗次出入口至少有1人值守。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。服務(wù)時間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行8小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時間設(shè)有值班接待。管理制度：有明確的值班制度和交接班制定，工作有記錄。服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況。特約、便民服務(wù)：能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和六種以上便民（無償）服務(wù)檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等）。1維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。1接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收報(bào)告。二、日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)6小時內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)；小修原則上2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時承諾。房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。屋頂：每年檢查兩次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每年兩次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。安全標(biāo)志：對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每季檢查一次，缺損及時補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。室內(nèi)、室外公共電器柜每月巡查一次。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年巡查兩次，每年保養(yǎng)一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查兩次。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。電梯及電梯廳：每日清潔1次，每3天更換1次地毯；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每45日對電梯門壁打蠟上光1次；燈飾及轎廂頂部每周清潔1次。停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施。標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭1次；雕塑每月擦拭1次；每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔1次。垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔。1衛(wèi)生消殺：夏季蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。園林樹木：生長長勢好，沒有死樹和枯枝死叉。人工湖、噴水池：每周清洗2次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔2次；每3個月對噴水池清潔1次。五、物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工演練。有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和實(shí)施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。各出入口24小時有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，次出入口有1人值守。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。工作計(jì)劃：制定小
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