【正文】 傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理有中級以上職稱或大專以上學(xué)歷，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷并有2年以上小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。工作計(jì)劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度和季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。服務(wù)費(fèi)收支：每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)狀況一次，公共水電費(fèi)分?jǐn)偯考径认驑I(yè)主公布一次。特約、便民服務(wù)：能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和八種以上便民（無償）服務(wù)。1財(cái)務(wù)管理：建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。1裝修事項(xiàng)：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門。1辦公自動(dòng)化：運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。1其他：綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對房屋質(zhì)量等非物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設(shè)單位等責(zé)任單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通。門窗：每月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。預(yù)計(jì)臺風(fēng)到來前，應(yīng)及時(shí)檢查、維修。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。安全標(biāo)志：對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，缺損及時(shí)補(bǔ)齊，保證標(biāo)志清晰完整。室內(nèi)、室外公共電氣柜每月巡查兩次。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查二次。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。電梯及電梯廳：每日對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。停車場、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設(shè)施；每月進(jìn)行1次地下室消殺工作。標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱：標(biāo)識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。門衛(wèi)、崗?fù)ぃ好咳涨鍧?次。1垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清。物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)草坪：成活率在95％以上；無病蟲害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根據(jù)草坪情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲?；▔夯ɑ荛L勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次；每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時(shí)求助與報(bào)警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。七　級服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常管理與服務(wù)管理處設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處、客戶接待中心。人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。服務(wù)時(shí)間：周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時(shí)間設(shè)有值班接待。管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。滿意度調(diào)查：每年二次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時(shí)采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，對測評結(jié)果分析并及時(shí)整改。檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。1維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。1接管項(xiàng)目：承接項(xiàng)目時(shí)，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并出具接管驗(yàn)收報(bào)告。1社區(qū)文化：每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題布置。服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)：急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；小修2日內(nèi)修復(fù)；特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。房屋結(jié)構(gòu)：每年兩次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修。屋頂：每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專項(xiàng)維修（臺風(fēng)、暴雨到來前增加檢查1次）。屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每月一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每季對樓外排水管道巡檢，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼，無缺損。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為100%以上。限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主或使用人。滅火器每年檢查兩次。每年對消防知識進(jìn)行一次宣傳。保留30天監(jiān)控錄像。物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每2月打蠟1次，每月拋光1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹2次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。服務(wù)等級服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔3次；每周1次擦燈具；每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。道路：每日清掃3次；每月清潔路燈2次。每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱。休閑、娛樂、健身設(shè)施：每日清潔2次。垃圾桶、果皮箱：每日抹布抹1次；每周清洗2次。1衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃。園林樹木：生長長勢強(qiáng)，沒有死樹和枯枝死杈。人工湖、噴水池：每日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每月對噴水池清潔1次。物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共秩序維護(hù)服務(wù)專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作。健全消防組織，建立消防責(zé)任制；根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警。各出入口24小時(shí)有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，白天實(shí)行立崗，其余出入口至少有一人值守。 安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號碼。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》，對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。（2）更換公共走道門窗五金件。（4）更換公共走道門窗玻璃（單塊面積小于1平方米）。（6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識修