【正文】 區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。制定管理處內部管理制度和考核制度。服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次。特約、便民服務：能提供二種以上特約服務（有償）和五種以上便民（無償）服務。1財務管理：建立健全財務管理制度，對物業(yè)服務費和其他費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。1裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務協(xié)議》，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。1辦公自動化：應用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。1其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。對房屋質量等非物業(yè)服務企業(yè)原因出現(xiàn)的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯(lián)系和溝通。門窗：每季一次巡視樓內共用部位的門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。道路、路面、側石、窨井蓋：每季一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。地面排水溝與圍墻：每季一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，圍墻每季巡查一次。安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每半年檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。室內、室外公共電器柜每月巡查一次。1消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保養(yǎng)一次。消防水帶每年檢查一次，消防管網壓力每年檢查兩次。保留3天監(jiān)控錄像1避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標準。電梯及電梯廳：每日清潔1次；每周對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次；每季度對電梯門壁打蠟上光1次；燈飾及轎廂頂部每周清潔1次。停車場、共用車庫或車棚：每2日清掃1次車庫；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位擋、防火門等公共設施。標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每周擦拭1次；雕塑每2個月擦拭1次；每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱。休閑、娛樂、健身設施：每日清潔1次。垃圾收集與處理：生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清。四、物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務草坪：成活率在85%以上；無大面積病蟲害；根據(jù)草坪情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。花壇：花卉長勢良好。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每半年清潔1次，檢查1次；大理石雕塑每2年擦洗1次。白天巡邏次數(shù)不少于3次，夜間巡邏次數(shù)不少于4次；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。設有業(yè)主（使用人）求助與報警電話，并保證白天正常接聽；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協(xié)助有關部門維護小區(qū)正常生活秩序。小區(qū)設置明顯的交通標志；維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。每季1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每周監(jiān)測1次噴淋管網水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。大同市普通住宅物業(yè)服務五級標準一、日常管理與服務管理站設置：小區(qū)設置管理站、配置辦公家具，電話、電腦等一般的辦公設備。服務時間：周一至周六在小區(qū)管理處進行8小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設電話接待。管理制度：有明確的值班制度和交接班制定，工作有記錄。制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、收費依據(jù)、收費標準。滿意度調查：采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，對溝通和測評結果進行分析并及時整改，滿意度70%以上。財務管理：建立健全財務管理制度，對物業(yè)服務費和其他費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。1接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。二、日常維護保養(yǎng)服務維修服務：急修服務10小時內到位，36小時內修復；小修5日內修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。房屋結構：每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。屋頂：每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。雨、污水管道及化糞池：每年對樓外排水管道巡檢一次，適時清理、清掏樓外排水管道及化糞池。安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示，每半年檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。室內、室外公共電器柜每季巡查一次。滅火器每年檢查一次。1智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。三、物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務共用樓道：每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階；每周清潔1次樓梯扶手；每季度擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；每季度擦1次樓道共用門窗玻璃。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。道路：每日清掃1次；每年清潔路燈1次。綠化帶：每周清掃2次綠化帶、草地上的垃圾。門衛(wèi)、崗亭：每日清潔1次。1衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。園林樹木：生長長勢一般，樹林生長基本正常。人工湖、噴水池：每旬打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每6個月對噴水池清潔1次。五、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時應佩戴明顯標志；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。制定緊急事故處理預案。有車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。按照物業(yè)服務合同約定，配置相應種類、數(shù)量的消防器材、設備和實施；保持消防通道暢通；發(fā)現(xiàn)火警有義務迅速向消防隊報警。主出入口24小時有人值班看守，主出入口有1人駐守，次出入口有1人值守。配置電話等簡單的辦公設備。服務時間：周一至周五在接待地點進行8小時業(yè)務接待，其余時間設電話接待。管理制度：有明確的值班制度和交接班制定，工作有記錄。服務費收支：每年向業(yè)主公布財務狀況一次。裝修事項：對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。二、日常維護保養(yǎng)服務維修服務：急修服務12小時內到位，48小時內修復；小修7日內修復；特殊情況必須做出說明和限時承諾。房屋結構：每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。道路、路面、側石、窨井蓋：每年一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，要求窨井蓋不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。地面排水溝：每半年一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物。公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率80%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為80%以上。消防水帶每年檢查一次。共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔1次；每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺。道路：每周清掃3次。綠化帶：每周清掃1次綠化帶、草地上的垃圾。門衛(wèi)、崗亭：每日清潔1次。衛(wèi)生消殺：針對滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃。園林樹木：生長長勢一般，樹林生長基本正常。五、物業(yè)服務區(qū)域公共秩序維護服務專職公共秩序維護人員，身體健康，有責任心；當班時應佩戴標志。有車輛管理制度。保證一個出入口24小時正常通行，其余出入口晚間可以開閉