【正文】 每平方米建筑面積月收費標準（元） 甲級 1 管理處設置 小區(qū)內(nèi)設置管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。 4 日常管理與服務 （ 1）服務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 （ 8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 19 頁 織實施。 （ 12）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 3 服務時間 周一至周日在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務 ,每天接待時間不少于 8小時。 （ 3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。 （ 7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗收檔案、 設備管理檔案、業(yè)主資料檔案 （ 含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案 ） 等 ]。 （ 11）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 級別 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 丙級 1 管理處設置 小區(qū)內(nèi)設置管理處，配置簡單辦公設備，辦公場所整 潔有序。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 19 頁 4 日常管理與服務 （ 1）服 務規(guī)范應符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。 （ 4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。 （ 8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。 （ 12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 3 服務時間 周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待，并提供服務。 （ 3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理。 （ 7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。 （ 11）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 5 進戶門 每三天擦摸一次 6 樓道玻璃 每周清潔一次 7 天臺、屋頂 每月清潔一次 9 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次以上，循環(huán)保潔（如有地毯 每日換洗一次）。每日清理二次，擦拭一次，箱 （桶）無滿溢、無異味、無污跡。 3 欄桿 每周檫抹二次 4 天花板、公共燈具 每季除塵一次。 11 宣傳欄、小品等 每月清潔一次， 高桿路燈 2M以上部分每二月清潔一次 12 垃圾箱（房） 垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗 一次 13 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 5 進戶門 每半月擦摸一次 6 樓道玻璃 每季清潔一次 7 天臺、屋頂 每季清潔一次 8 電梯轎廂 每日擦拭、清掃一次 9 垃圾收集 居民自行投放至小區(qū)集中投放點。 有電梯 無 電梯 2 扶手、開關(guān)盒、表箱蓋、單元門、 信報箱 扶手、信報箱、 2M 以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋隔日擦抹一次， 2M以上 單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每月清潔一次。 10 宣傳欄、小品等 每季清潔一次，高桿路燈 2M以上部分每半年清潔一次 11 垃圾箱（房） 垃圾房每周沖洗一次， 垃圾桶內(nèi)膽夏天每周清潔一次，冬天每半月沖洗一次 12 消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 （ 4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位、重點區(qū)域每 1小時巡邏一次。 （ 2）監(jiān)控中心接到 報警信號 后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 （ 3）車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日 清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 （ 4）每位在崗保安人員配對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。 3 巡邏崗 （ 1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位、重點區(qū)域每 2小時巡邏一次，并有巡邏記錄。 （ 3）小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。 級別 序號 內(nèi)容 服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 19 頁 丙級 1 人員要求 （ 1）專職人員，身體健康，工作認真負責。 （ 2） 封閉管理小區(qū)，對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口有序、道路暢通。 4 技防設施和救助 （監(jiān)控崗） 有電子保安門。 有電梯 無 電梯 2 門崗 （ 1）主出入口 24小時值班看守，邊門定時開放。 5 車輛管理 （ 1）設置簡易的交通標志。 灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。 扶正 加固 樹木基本無傾斜。 補種 缺枝倒伏不超過五處。 有電梯 無 電梯 清雜草 每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于 6%。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球超過齊平線 10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無 脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪，每年不少于二次。 扶正 加固 有倒伏傾向，及時扶正、加固。 補種 缺枝倒伏不超過十處。 有電梯 清雜 草 年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于 8%。 中耕除草、松土 每年中耕除草四次以上。 級別 項目 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護要求（植物） 每平方米建筑面積月收費標準（元） 丁級 公共綠化 草坪 修剪 年普修 二遍以上 。 樹木 修剪 喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理一次以上。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 19 頁 五、共用部位、共 用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準與收費標準 項目 類別 內(nèi)容 運行、保養(yǎng)、維修服務要求 每平方米建筑面積月收費標準（元） 公共 部位 甲級 門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲 響。 雨、污水管道 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及進清 掏。 休閑椅、涼亭、 雕塑、景觀小品 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。 每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。 每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 19 頁 升降系統(tǒng) 保證電梯 24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 弱電系統(tǒng) 樓宇對講系統(tǒng)（可視）：每周一次進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其 24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常； 周界報警： 24小時設防并正常運行，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的