【正文】 容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1 次防漏電設(shè)施。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練1次。與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。（12）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行至少2次消防安全培訓(xùn)。表16（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備 安全防范系統(tǒng)（8）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。b. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全；c. 屋頂供水水箱的儲水水位；d. 消防泵房間的防火門是否完好；e. 滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用。（5）對以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢查：a. 火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無損壞；b. 消防泵房內(nèi)的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；c. 疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。消防 （1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。（4）攝像頭：每2個(gè)月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（5）落實(shí)專人對各類物防設(shè)施每月開展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。低壓配電箱和線路：每月檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。（4）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。 （4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。按照鑒定結(jié)果組織修繕。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。設(shè)備機(jī)房（1）每月清潔1 次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物。按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。按照DB510100/T 0542010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。1提供特約服務(wù)。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/300戶，不少于6輛。水、電急修20 分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識清晰、明顯。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動(dòng)、熱情。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！?住宅物業(yè)三級服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表15的規(guī)定。表14　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)有管務(wù)公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。整形修剪喬木每2 年修剪1 次；灌木每年冬季修剪1 次；綠籬每年至少修剪3 次；草坪夏季每月至少修剪1 次，全年至少修剪10 次。表13　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)灌溉出現(xiàn)干旱情況及時(shí)灌溉，不因旱澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。使用期間每周清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。電梯轎廂：每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蠅、蚊孳生季節(jié)每周噴灑1次殺蟲藥。利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。表11　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。（9）有消防安全管理制度，每年對員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)至少1次。（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防暢通。（2）紅外對射探測器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）專門設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域。發(fā)電機(jī)：每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常。樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。 （3）每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。（2）每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。（6）記錄齊全、完整。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于70%。客戶服務(wù)每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。公示有24 小時(shí)服務(wù)電話。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。表7　 社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)有管務(wù)公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每半年更新1次。整形修剪一般喬木每3 年修剪1 次；灌木每2 年修剪1 次；綠籬每年修剪至少2 次；草坪全年修剪至少2 次。表6　 綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)灌溉根據(jù)氣候、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。表4　 公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求公共秩序維護(hù)出入口有專人24小時(shí)值守。表3　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。（6）每年進(jìn)行至少1次消防安全宣傳教育。（2）有消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)。技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢查1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等?；S池：每年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。附屬構(gòu)筑物（1）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。共用部位 房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表2的規(guī)定。出入口配置有便民服務(wù)推車，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/500戶，不少于2輛。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。標(biāo) 識重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識、消防標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識、指示標(biāo)識及其它標(biāo)識。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。表1（續(xù)）項(xiàng) 目內(nèi)容及要求人 員從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書?？蛻舴?wù)中心工作時(shí)間至少8小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。表1　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)場所有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、電話?！?住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分為五級，一級為最低等級，五級為最高等級，高一等級要求包含相應(yīng)低一等級的要求。注： 通常指業(yè)主專有部分委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備的維修?！√丶s服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人接受業(yè)主（或使用人）委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的各類單項(xiàng)服務(wù)?！∈褂萌宋飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的承租人、實(shí)際使用者。[JGJ/T 302003，]　物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人接受委托，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分1　 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、總則、等級劃分的內(nèi)容及要求。四川?。▍^(qū)域性）地方標(biāo)準(zhǔn)DB510100/T 0732011住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分2011 12 01發(fā)布2011 12 01實(shí)施成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布31 / 36目次前言 III1　范圍 12　規(guī)范性引用文件 13　術(shù)語和定義 14　總則 35　等級劃分的內(nèi)容及要求 3　住宅物業(yè)一級服務(wù) 3　住宅物業(yè)二級服務(wù) 7　住宅物業(yè)三級服務(wù) 13　住宅物業(yè)四級服務(wù) 20　住宅物業(yè)五級服務(wù) 27前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T —2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：宋學(xué)明、袁慶華、唐宗偉、林希、任雁、郭馨、茍強(qiáng)、伍三明、唐飛、邱洪。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件?！∽≌?以個(gè)人或以家庭為生活單位供人們長期居住的房屋。注2： 基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。[DB510100/T 0542010，]　專項(xiàng)委托服務(wù)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人的委托，承接物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。[DB510100/T 0542010，]　急修對影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和維修。4　 總則　 本標(biāo)準(zhǔn)通過對住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行等級劃分，為物業(yè)管理活動(dòng)的雙方當(dāng)事人確定物業(yè)服務(wù)等級提供依據(jù)。5　 等級劃分的內(nèi)容及要求　 住宅物業(yè)一級服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表1的規(guī)定。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。有檔案資料柜。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。有寵物管理制度與措施。專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。（3）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。（4）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于80%。（4）落實(shí)專人對各類物防設(shè)施每2個(gè)月開展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。（5）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。　 裝飾裝修管理應(yīng)符合表3的規(guī)定?！?公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表4的規(guī)定。對機(jī)動(dòng)車實(shí)行進(jìn)出登記管理制度。利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。物業(yè)共用部分清潔公共場所每日清掃1次，樓道每日清掃1次?！?綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表6的規(guī)定。病蟲害防治植物生長季每月檢查1 次病蟲害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害現(xiàn)象?！?社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表7的規(guī)定。表8　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目內(nèi)容及要求客戶服務(wù)場所有客戶服務(wù)中心