高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)物業(yè)操作方案(專業(yè)版)
【正文】 期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對(duì)客戶服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具、原料OK迎接指引遞閱資料上飲品（糕點(diǎn)）添倒茶水工作要求及注意事項(xiàng)216。 送別：指引客戶入座，脫下鞋套，雙手承接；客戶離去時(shí)，應(yīng)鞠躬。 216。巡邏崗 工作要求與職責(zé)負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護(hù)正常秩序，制止各種違章違規(guī)行為，對(duì)可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時(shí)報(bào)告； 謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動(dòng)； 按巡邏路線進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄； 人過地凈，協(xié)助做好案場(chǎng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作； 配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。期間注意客戶新的需求迎客：保持良好的站姿，微笑面對(duì)客戶服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具、原料OK客戶離開后，及時(shí)清理桌面，清潔飲具有客戶到吧臺(tái)，面帶微笑，主動(dòng)詢問：“您好，請(qǐng)問您需要什么飲品”雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：“請(qǐng)慢用!”客戶離開后，及時(shí)清理臺(tái)面水跡、垃圾工作要求及注意事項(xiàng)在制作完成飲品、糕點(diǎn)等工作時(shí)，在客戶眾多的情況下，須協(xié)助銷售大廳服務(wù)崗端送，要求同銷售大廳服務(wù)崗 ；所有盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。（3） 吧臺(tái)崗服務(wù)流程 崗位職責(zé)①為來訪客戶提供全程飲品服務(wù) ②出品飲品、糕點(diǎn)或果盤 ③保持吧臺(tái)區(qū)域臺(tái)面整潔 ④飲具和餐具的清洗消毒 ⑤及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資，消耗品 ⑥收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)并向上級(jí)反饋得知顧客需求，制作完成后送上桌/或給大廳服務(wù)崗。高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)（物業(yè)）操作方案高端物業(yè)服務(wù)銷售案場(chǎng)（物業(yè)）操作方案 銷售案場(chǎng)安全崗位分布圖 管家銷售中心崗位分布圖 崗位人員的配置①
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