【正文】 主動(dòng)巡視大廳內(nèi)客人其他需要并及時(shí)給予滿足（如打火機(jī)、老花鏡等）； 每出現(xiàn)一次扣 分 銷售大廳保潔服務(wù) 人員形象 相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強(qiáng) 每出現(xiàn)一次扣 分 服裝及 BI標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整 潔；儀容儀表端莊?？跉馇逍?，動(dòng)作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。 每出現(xiàn)一次扣 分 售樓大廳入口 標(biāo)識牌潔凈無污漬； 地墊干凈無污漬； 每出現(xiàn)一次扣 分 衛(wèi)生間清潔情況 地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬； 室內(nèi)空氣清新，有香味； 洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水； 墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬； 不銹鋼明亮無印漬 馬桶干凈無污漬， 紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻 2CM 天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。 每出現(xiàn)一次扣 分 客戶洽談區(qū) 煙灰缸內(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰； 桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵； 客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)； 每出現(xiàn)一次扣 分 物品擺放 售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放； 飾品、花卉無塵明亮； 每出現(xiàn)一次扣 分 地面清潔情況 地面有光澤，無垃圾雜物 /泥沙 /污跡 /積水 /腳印； 地毯及地墊無明顯灰塵 /污漬，不變色，不潮濕； 每出現(xiàn)一次扣 分 沙盤區(qū) 樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵 /污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印 每出現(xiàn)一次扣 分 設(shè)施 售樓部地面光亮，無污跡，各類設(shè)施無灰塵、無異味，空氣清新 通氣百葉、風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵 室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng) 每出現(xiàn)一次扣 分 綠化及飾品 盆花按時(shí)澆水，葉面無灰塵； 盆花無枯黃葉子；底盆無積水 裝飾物布置、擺放、懸掛整齊，無歪斜現(xiàn)象； 每出現(xiàn)一次扣 分 服務(wù)禮儀 避讓客戶：向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，自然站立； 問好：主動(dòng)微笑、主動(dòng)問“您好”； 指引方向：手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，微笑眼睛注視對方； 客人進(jìn)入服務(wù)區(qū)域：客人出現(xiàn)在視線的 3M 之內(nèi)就必須加以關(guān)注并微笑示意； 客人問詢，立即停止工作，側(cè)身面對客人微笑：“早上 /中午 /下午 /晚上好” 每出現(xiàn)一次扣 分 5 樣板間銷助服務(wù) 人員形象 著工裝，衣服干凈整潔，穿黑色皮鞋，端正佩帶工牌，佩帶統(tǒng)一發(fā) ，化淡妝，微笑，精神飽滿，熱情大方 每出現(xiàn)一 次扣 分 鞋套擺放及是否充足 鞋套擺放整齊，鞋套及時(shí)填充，鞋套筐不過滿 每出現(xiàn)一次扣 分 對接客戶禮儀 樣板間門口站位，站姿：雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手交叉置于腹前，面帶微笑； 客戶到訪時(shí)，在客戶距離門 1 米左右時(shí)， 30 度鞠躬，面帶微笑，“您好，歡迎參觀樣板間”； 雙手遞給客人鞋套，微笑示意客人坐下：“您好，請穿鞋套” 主動(dòng)為老人小孩 婦穿鞋套 客戶參觀完樣板房離開時(shí)，要說道別：請慢走，歡迎下次參觀！ 每出現(xiàn)一次扣 分 樣板間說辭 了解樣板間的戶型的特點(diǎn)、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務(wù)特色內(nèi)容。具備簡單介紹樣板間的能力。對不知道的問題要注意回避，引導(dǎo)客戶至銷售大廳咨詢。 講解時(shí)，聲音輕柔，音量適中，吐字清晰 及時(shí)收集客戶意見及建議并記錄上報(bào) 禮貌制止拍照等行為 每出現(xiàn)一次扣 分 樣板間室環(huán)境 樣板間內(nèi)干凈整潔、光線明亮、室內(nèi)內(nèi)溫度適中； 地面無污跡、水跡、積灰、印跡； 玻璃門窗、桌面、鏡面無明顯灰塵、手??； 物品擺放整齊，床上用品整潔； 門窗、燈具、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污 花卉及物品擺放 盆花按時(shí)澆水，葉面無灰塵； 盆花無枯黃葉子； 裝飾物布置、擺放、懸掛整齊； 每出現(xiàn)一次扣 分 日常巡視 保證公共設(shè)施無人為破壞發(fā)生，意外突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并按程序處理； 每出現(xiàn)一次扣 分 6 示范區(qū)保潔員 人員形象 相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)； 每出現(xiàn)一次扣 分 服裝及 BI標(biāo)準(zhǔn) 遵循 BI 規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；口氣清新等；以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)； 每出現(xiàn)一次扣 分 硬覆蓋 道路無明顯泥沙，無亂停車、無雜物堆放在道路上的現(xiàn)象； 地面潔凈無明顯塵土，地面露本色，垃圾、污漬及時(shí)清理，停留時(shí)間最長不超過 30 分鐘； 每出現(xiàn)一次扣 分 水景 水景無積塵、青苔、煙頭、紙片、臟物淤積等； 水景定時(shí)開關(guān)； 每出現(xiàn)一次扣 分 公共設(shè)施 垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾箱不溢出，垃圾箱表面潔凈，無污漬； 休閑椅、標(biāo)識等公共設(shè)施設(shè)備表面潔凈，無積塵； 雨篷定期清潔，無明顯污漬； 每出現(xiàn)一次扣 分 7 示范區(qū)維修人員 人員形象 相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)； 每出現(xiàn)一次扣 分 服裝及 BI標(biāo)準(zhǔn) 遵循 BI 規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；無體味、口氣清新等；以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)； 每出現(xiàn)一次扣 分 設(shè)備運(yùn)行 空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，水電等各類設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常， 每出現(xiàn)一次扣 分 水景 電源、水泵定期巡視，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，跟蹤廠家修復(fù)； 水景定時(shí)開關(guān)正常工作； 水景噴泉壓力適中，隨時(shí)調(diào)節(jié)高度； 每出現(xiàn)一次扣 分 公共設(shè)施 垃圾箱及配件完好； 休閑椅完好，穩(wěn)固不晃動(dòng)； 標(biāo)識完好，破損及時(shí)修復(fù)，不影響形象； 燈具完好，修復(fù)及時(shí)； 配電箱上鎖，并配置標(biāo)識； 綠化、保潔給水井完好，無滴漏現(xiàn)象； 每出現(xiàn)一次扣 分 8 電瓶車司機(jī) 人員形象 相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊 每出現(xiàn)一次扣 分 司機(jī)上崗要求 司機(jī)需持有《機(jī)動(dòng)車駕駛證》上崗； 按要求穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔； 對講機(jī)佩戴 每出現(xiàn)一次扣 分 車輛駕駛 立正姿勢站在電瓶車 1 米處 客戶走近時(shí)敬禮問侯：您好，歡迎參觀萬科城， 并指引客戶上車 客戶上車后司機(jī)上車，開動(dòng)前提示客戶請坐穩(wěn)扶好； 到達(dá)目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車：銷售大廳到了 ，請攜帶好您的隨身物品 每出現(xiàn)一次扣 分 車輛清潔 儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬； 地面無明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮； 車燈、車上標(biāo)識無破損，目視無灰塵； 車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記； 車胎無淤泥印記； 每出現(xiàn)一次扣 分 統(tǒng)一說辭 了解樣板間的戶型的特點(diǎn)、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務(wù)特色內(nèi)容。具備簡單介紹樣板間的能力。對不知道的問題要注意回避，引導(dǎo)客戶至銷售大廳咨詢 ； 每出現(xiàn)一次扣 分 9 示范區(qū)綠化 病蟲害控制 綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過 8%，單株受害率不超過 8% 病蟲枝及時(shí)修剪，并妥善處理、 消殺員掌握消殺知識，藥物選用、配比符合要求 每出現(xiàn)一次扣 分 喬木養(yǎng)護(hù) 生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死； 保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝； 整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，人流量較大區(qū)域干道旁喬木下緣線不低于 2M； 主要路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松； 枝干無機(jī)械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉現(xiàn)象； 新枝樹木，尤其是古樹，采取遮陰等養(yǎng)護(hù)措施 每出現(xiàn)一次扣 分 造型植物及灌木養(yǎng)護(hù) 生長旺盛，枝葉健壯，無死樹； 每 1000 平方木范圍內(nèi)枯死灌木不超過 2 平方米，單塊枯死面積不超過 平方米； 無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象； 造型植物保持平整，枝條超長 10CM 即剪修； 多種植物成片種植時(shí)，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物 每出現(xiàn)一次扣 分 綠籬、地被、花叢 枯萎的地被植物，每 1000 平方米范圍內(nèi)不超過 2 平方米，單塊枯萎面積不超過 平方米； 綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側(cè)面修剪成倒梯形； 綠籬花 叢內(nèi)無枯枝枯葉和大的建筑垃圾，無黃土裸露，枝條超長10CM 即剪修 綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地與綠籬分隔清晰，有砍邊處理 每出現(xiàn)一次扣 分 草坪 生長旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在 5CM 以下； 每 100 平方米枯死、裸露的草坪，不得超過 2 平方米；單塊缺失草坪，不得超過 1 平方米； 草坪雜草率不得超過 3%； 外力破壞過個(gè)草地，在三天內(nèi)補(bǔ)齊； 草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處； 草地平整，不坑洼、鼠洞，無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露 每出現(xiàn)一次扣 分