某某項目銷售案場物業(yè)服務方案-資料下載頁
2025-04-25 05:32本頁面
【正文】 上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水。工作程序l 每天AM7：30—PM9：00、13：0014：00對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設施設備場所（地）進行1次徹底清潔；l 其他時間隨時保潔；l 每3天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；l 水景觀每周定期進行水質處理；l 每天清理2次垃圾（根據具體情況，增加頻次）。室外秩序巡邏崗工作要求l 巡視過程中遇到客戶要立正敬禮；l 對滯留在公共區(qū)域的無關人員要及時勸離；l 及時制止踐踏綠化或不正確使用公共設施的行為；l 對水景的安全監(jiān)督人員不得擅自離崗。工作程序l 每班上班前做好準備工作；l 室外保安人員在水景周邊巡視；l 門崗站立在大門外；l 巡視人員每半小時對區(qū)域巡視一遍；l 每1小時與輪休崗進行對調一次。綠化養(yǎng)護工工作要求l 負責展示區(qū)綠化養(yǎng)護工作的具體操作；l 綠化用品工具的標準使用，無違規(guī)操作行為；l 對植物病蟲害的發(fā)生發(fā)展進行觀察并上報及時處理；l 負責按計劃要求對區(qū)域植物進行整形修剪工作；l 負責綠化植物的抗旱澆水工作；l 有權勸導阻止損壞踐踏區(qū)域植物的違規(guī)行為。工作程序l 每班上班前做好準備工作，服從領班當日工作安排；l 做到綠地干凈整潔，無雜草，無可視垃圾；l 植物修剪成型，無徒枝，枯枝、死枝；l 植物無缺水撈災現象，無枯黃，生長勢良好；l 灌木基本無缺株，無死株現象；l 草坪修剪及時，空缺枯死面積控制在百分之二以內；l 觀察植物生長情況，植物病蟲害發(fā)生發(fā)展控制為0。1綜合維修工工作要求l 熟悉展示區(qū)電器設備的設置和使用狀況，設施設備的原理、操作及維護，并與相關保養(yǎng)單位建立良好的業(yè)務關系；l 嚴格遵守電器設備運行制度，能正確判斷處理一般電器故障，并采取應急措施；l 根據巡視配電設施，觀察電壓表、電流表、計量表是否正常抄表準確，認真做好各種運行記錄，發(fā)現問題及時處理；l 定期對設施設備房進行檢查，保持設備整潔；l 發(fā)現停電或其他事故應及時與供電部門取得聯(lián)系，迅速差，查明原因，采取應急措施；l 堅守崗位，按時上下班，做好值班記錄，保管好資料，圖表、工具；l 及時處理報修事項，并做好報修記錄；l 按照維修保養(yǎng)計劃，堅持對設施實行日檢、周檢、月檢、年檢等例行性檢查，對設備運行、巡查情況和維修等做好相應記錄，并歸檔管理。工作程序l 上午8:309：30對展示區(qū)水、電整體排查一遍；l 上午9:0010:00對樣板房電路電路及設施設備進行檢查一遍；l 上午10:0012點維修報修事項；l 中午13:3014:30對展示區(qū)設施設備進行整體排查一遍；l 下午14:3015:30處理臨時性事物；l 下午15:3017:30聯(lián)系溝通施工單位，跟進施工進展。1展示區(qū)現場主管工作要求l 定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；l 認真解答客戶提出的關于物業(yè)管理方面的詢問；l 定期組織開展客戶需求調查工作；l 認真處理關于現場物業(yè)管理的投訴；l 每天進行工作講評；l 要根據情況及時提出物品采購計劃；工作程序l 每天AM8：30—PM16：00對各崗位進行巡視；l 其他時間在配合營銷工作；l ；l 隨時接受客戶關于物業(yè)管理的咨詢；l 每天下班前向營銷負責人報告當天情況；l 每天下班后組織員工進行工作講評；l 每月20日前提出下月采購計劃報物業(yè)公司。1 物業(yè)工作人員生活用房：工作人員生活用房：三室兩廳套房，因現場暫無法解決住宿等生活用房，故暫時選擇附近房屋租賃，解決銷售期物業(yè)配合人員生活住宿問題。1 培訓計劃：一）、崗前培訓內容序號培訓內容培訓時間授課方參加人員培訓方式培訓目標備注1.基礎培訓，包括《展示區(qū)管理手冊》、公司規(guī)章制度等3天展示區(qū)物業(yè)主管全體員工內部培訓讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化及公司各部門職能和運作方式2.接待客人的服務技巧5課時待定展示區(qū)物業(yè)主管全體員工內部培訓與客戶溝通的技巧及注意事項，如何讓客戶感受服務3.服務人員的言行舉止規(guī)范3課時待定全體員工微笑服務的作用及重要性，女員工如何化妝4.強化軍事訓練5天項目前期小組保安人員內部培訓加強保安人服務形象展示5.各崗位標準及作業(yè)程序5天展示區(qū)物業(yè)主管保潔人員內部培訓熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標6.上崗前模擬訓練1天，進場前一周內展示區(qū)物業(yè)主管項目體員工內部培訓檢驗培訓效果，準備開盤。7.考核待定同上全體員工確定培訓效果及改進措施。 二）、在后續(xù)員工培訓中將在上述培訓內容的基礎上，著重于提升各崗位技能，開展全方位的培訓，規(guī)范每位員工崗位操作及提高服務技巧。同時重慶秦渝物業(yè)將不定期對項目現場服務進行抽查與考核，并結合現場服務擬定階段性培訓計劃，提升服務。1 某某案場物業(yè)服務質量考核：考核辦法：甲方對乙方進行月度服務考評，月度考評為100分以上，每次月度考核，需經甲乙雙方簽字確認，詳見某某案場服務質量考核表。 THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考
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