某某項(xiàng)目銷售案場物業(yè)服務(wù)方案-展示頁
2025-05-04 05:32本頁面
【正文】 管理。兒童的看護(hù)當(dāng)客戶帶領(lǐng)小孩參觀，客服人員主動對小孩看護(hù)（方式為與其進(jìn)行趣味游戲、講故事等），從而拉近與客戶的情感距離，并使其家長專心聽取銷售人員對樓盤的介紹，營造一種親情服務(wù)。室外清潔定時(shí)對停車場、銷售通道、水景觀、室外休閑設(shè)施及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進(jìn)行清潔；隨時(shí)保潔。提供飲品設(shè)置吧臺，為客戶制作、提供飲品等（建議提供免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡，該實(shí)際投入與日常成本不高，可體現(xiàn)尊貴）。大廳接待服務(wù)（客服吧員）迎賓員員引領(lǐng)客戶落座；為客戶端送飲品等；在洽談過程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)。銷售大廳廣場禮賓崗（秩序）當(dāng)客戶到達(dá)崗位3米時(shí)敬禮問好并指引客戶進(jìn)入銷售大廳。五、擬采取的服務(wù)項(xiàng)目：、車場管理；、指引；、端送飲品；、影音服務(wù)、物品存放架等服務(wù)設(shè)施；、待命服務(wù)；、外保潔服務(wù)；、接待；(室內(nèi)裝點(diǎn)綠化的養(yǎng)護(hù))；、配合銷售人員組織活動；；。1. 服務(wù)根據(jù)不同的時(shí)間、場合確定不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，采取主動服務(wù)、少干擾服務(wù)、等待服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)：1）客戶在不同的時(shí)間、場合所需的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，如：進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)—希望得到明確的指引使其順利到達(dá)目的地；現(xiàn)場洽談時(shí)—希望專心致志聽取樓盤的介紹及咨詢，不希望中途被過多打擾；參觀樣板房時(shí)—經(jīng)過的區(qū)域整潔、安全，快捷地到達(dá)目的地；離開銷售現(xiàn)場時(shí)—得到象業(yè)主一樣的尊重；2）根據(jù)客戶需求的重點(diǎn)，服務(wù)的提供有所不同；3）客戶進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)，要以主動式服務(wù)為主，如主動指引其停車、指引前往售樓現(xiàn)場的路徑；專職的客服接待人員主動為客戶開門、主動引導(dǎo)入場座、詢問并奉上飲品；4）客戶進(jìn)行洽談時(shí)，要多觀察，少主動服務(wù)，以免過多的打擾洽談，此時(shí)更多的是等待服務(wù)，但要保證接到指令時(shí)能及時(shí)進(jìn)行；5）樣板房內(nèi)，主動上前表示其歡迎參觀及適時(shí)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)等服務(wù)，在客戶參觀過程盡量避免與客戶接觸；6）離開現(xiàn)場時(shí)，禮待客戶離開，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案: 1)《房屋使用、管理、維修公約》 2)《業(yè)主臨時(shí)管理公約》 3）《物業(yè)整體移交協(xié)議書》 4）《房屋交付（入?。┩ㄖ? 5）《前期物業(yè)服務(wù)合同》 6）《客戶（使用人）服務(wù)指南》 7）《裝修管理規(guī)定》 8）《辦理裝修流程說明》 9）《治安、消防協(xié)議書》 10）《業(yè)主手冊》 11）《收樓須知》 12）《客戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》 13）《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》三、服務(wù)方針：l 每一位員工必須對所有服務(wù)對象（客戶）提供真誠的服務(wù)；l 要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都做到盡善完美；l 能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對象（客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；l 要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務(wù)氛圍；l 讓每一位客戶時(shí)刻都有尊貴的感受；l 營造星級酒店的尊貴式關(guān)懷服務(wù)。（此項(xiàng)服務(wù)每天成本約600元左右）2）增設(shè)免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡供應(yīng)，凡有意向客戶落座深談區(qū)后免費(fèi)供應(yīng)一杯現(xiàn)制咖啡品嘗，夏日可供應(yīng)冷飲。示范區(qū)1）、停車場：在銷售接待中心外設(shè)有約36輛左右臨時(shí)停車場位；2）、道路：小區(qū)觀光路（防青石路面）；3）、景觀：總面積約8002㎡，其中包含約1000㎡霧化邊沿水體；4）、樣板房：開放2套樣板房（C1樣板房約196㎡、C2樣板房約200㎡）后期根據(jù)銷售展示需要開啟**樣板房或改建前期開放的樣板房。一、 銷售現(xiàn)場概況：銷售案場銷售接待中心總平面積約2000余平方米,分兩層。其配合銷售的主要服務(wù)模式是：情景式營銷與快樂式營銷。針對某某案場銷售期的服務(wù)目標(biāo)是：“整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)水平，讓客戶有極大的被尊重感。鯤鵬HAO物業(yè)管理有限公司某某案場銷售配合物業(yè)管理服務(wù)方案鯤鵬hao物業(yè)二0一*年*月*日目 錄前 言 …………………………………………………………………… 1頁一、銷售現(xiàn)場概況 ……………………………………………………………… 3頁二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案 ……………… 3頁三、物業(yè)服務(wù)方針 ………………………………………………………………… 4頁四、擬采取的服務(wù)模式 …………………………………………………………… 4頁五、擬開展的服務(wù)項(xiàng)目 …………………………………………………………… 5頁六、配合銷售服務(wù)人員架構(gòu) ……………………………………………………… 6頁七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 …………………………………………………………… 6頁八、物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置 ………………………………………………………… 8頁九、物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時(shí)間 …………………………………………… 9頁十、物業(yè)各崗位人員任職資格要求 …………………………………………… 10頁十一、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語 …………………………………… 12頁十二、物業(yè)服務(wù)程序及要求 …………………………………………………… 13頁十三、物業(yè)工作人員生活用房 ………………………………………………… 20頁十四、培訓(xùn)計(jì)劃 ………………………………………………………………… 20頁十五、某某案場物業(yè)服務(wù)考核 ………………………………………… 21頁鯤鵬hao物業(yè)前 言
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1