某某項目銷售案場物業(yè)服務方案-展示頁
2025-05-04 05:32本頁面
【正文】 管理。兒童的看護當客戶帶領(lǐng)小孩參觀，客服人員主動對小孩看護（方式為與其進行趣味游戲、講故事等），從而拉近與客戶的情感距離，并使其家長專心聽取銷售人員對樓盤的介紹，營造一種親情服務。室外清潔定時對停車場、銷售通道、水景觀、室外休閑設(shè)施及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進行清潔；隨時保潔。提供飲品設(shè)置吧臺，為客戶制作、提供飲品等（建議提供免費現(xiàn)磨咖啡，該實際投入與日常成本不高，可體現(xiàn)尊貴）。大廳接待服務（客服吧員）迎賓員員引領(lǐng)客戶落座；為客戶端送飲品等；在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務。銷售大廳廣場禮賓崗（秩序）當客戶到達崗位3米時敬禮問好并指引客戶進入銷售大廳。五、擬采取的服務項目：、車場管理；、指引；、端送飲品；、影音服務、物品存放架等服務設(shè)施；、待命服務；、外保潔服務；、接待；(室內(nèi)裝點綠化的養(yǎng)護)；、配合銷售人員組織活動；；。1. 服務根據(jù)不同的時間、場合確定不同的服務側(cè)重點，采取主動服務、少干擾服務、等待服務等方式為客戶提供服務：1）客戶在不同的時間、場合所需的服務側(cè)重點不同，如：進入現(xiàn)場時—希望得到明確的指引使其順利到達目的地；現(xiàn)場洽談時—希望專心致志聽取樓盤的介紹及咨詢，不希望中途被過多打擾；參觀樣板房時—經(jīng)過的區(qū)域整潔、安全，快捷地到達目的地；離開銷售現(xiàn)場時—得到象業(yè)主一樣的尊重；2）根據(jù)客戶需求的重點，服務的提供有所不同；3）客戶進入現(xiàn)場時，要以主動式服務為主，如主動指引其停車、指引前往售樓現(xiàn)場的路徑；專職的客服接待人員主動為客戶開門、主動引導入場座、詢問并奉上飲品；4）客戶進行洽談時，要多觀察，少主動服務，以免過多的打擾洽談，此時更多的是等待服務，但要保證接到指令時能及時進行；5）樣板房內(nèi)，主動上前表示其歡迎參觀及適時適當?shù)囊龑У确?，在客戶參觀過程盡量避免與客戶接觸；6）離開現(xiàn)場時，禮待客戶離開，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案: 1)《房屋使用、管理、維修公約》 2)《業(yè)主臨時管理公約》 3）《物業(yè)整體移交協(xié)議書》 4）《房屋交付（入住）通知》 5）《前期物業(yè)服務合同》 6）《客戶（使用人）服務指南》 7）《裝修管理規(guī)定》 8）《辦理裝修流程說明》 9）《治安、消防協(xié)議書》 10）《業(yè)主手冊》 11）《收樓須知》 12）《客戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》 13）《物業(yè)管理收費標準》三、服務方針：l 每一位員工必須對所有服務對象（客戶）提供真誠的服務；l 要將每一項微小的服務工作都做到盡善完美；l 能隨時準備好為服務對象（客戶）提供專業(yè)、規(guī)范的服務；l 要精心創(chuàng)造出使服務對象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務氛圍；l 讓每一位客戶時刻都有尊貴的感受；l 營造星級酒店的尊貴式關(guān)懷服務。（此項服務每天成本約600元左右）2）增設(shè)免費現(xiàn)磨咖啡供應，凡有意向客戶落座深談區(qū)后免費供應一杯現(xiàn)制咖啡品嘗，夏日可供應冷飲。示范區(qū)1）、停車場：在銷售接待中心外設(shè)有約36輛左右臨時停車場位；2）、道路：小區(qū)觀光路（防青石路面）；3）、景觀：總面積約8002㎡，其中包含約1000㎡霧化邊沿水體；4）、樣板房：開放2套樣板房（C1樣板房約196㎡、C2樣板房約200㎡）后期根據(jù)銷售展示需要開啟**樣板房或改建前期開放的樣板房。一、 銷售現(xiàn)場概況：銷售案場銷售接待中心總平面積約2000余平方米,分兩層。其配合銷售的主要服務模式是：情景式營銷與快樂式營銷。針對某某案場銷售期的服務目標是：“整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務水平，讓客戶有極大的被尊重感。鯤鵬HAO物業(yè)管理有限公司某某案場銷售配合物業(yè)管理服務方案鯤鵬hao物業(yè)二0一*年*月*日目 錄前 言 …………………………………………………………………… 1頁一、銷售現(xiàn)場概況 ……………………………………………………………… 3頁二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案 ……………… 3頁三、物業(yè)服務方針 ………………………………………………………………… 4頁四、擬采取的服務模式 …………………………………………………………… 4頁五、擬開展的服務項目 …………………………………………………………… 5頁六、配合銷售服務人員架構(gòu) ……………………………………………………… 6頁七、物業(yè)服務內(nèi)容 …………………………………………………………… 6頁八、物業(yè)服務崗位設(shè)置 ………………………………………………………… 8頁九、物業(yè)服務人員配置及到崗時間 …………………………………………… 9頁十、物業(yè)各崗位人員任職資格要求 …………………………………………… 10頁十一、物業(yè)服務人員行為規(guī)范及規(guī)范用語 …………………………………… 12頁十二、物業(yè)服務程序及要求 …………………………………………………… 13頁十三、物業(yè)工作人員生活用房 ………………………………………………… 20頁十四、培訓計劃 ………………………………………………………………… 20頁十五、某某案場物業(yè)服務考核 ………………………………………… 21頁鯤鵬hao物業(yè)前 言
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