某某項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 際需要崗位及甲方認(rèn)可的編制進(jìn)行配備七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容車(chē)輛指引、管理、服務(wù)（秩序）指引客戶(hù)往停車(chē)場(chǎng)指定位置停車(chē)、指揮進(jìn)入停車(chē)位、開(kāi)車(chē)門(mén)、車(chē)輛管理、指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。大廳巡視管理（秩序巡邏崗）對(duì)大廳進(jìn)行巡視，勸阻一些違規(guī)的行為；協(xié)助接待服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)；協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)工作；物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的監(jiān)督、管理現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理為客戶(hù)提供物業(yè)管理的有關(guān)咨詢(xún)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督、服務(wù)人員的管理；處理客戶(hù)投訴；與銷(xiāo)售方的現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)。綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)區(qū)內(nèi)綠化地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)及對(duì)協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)室外展示園林景觀的監(jiān)管安全管理對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行管理及物業(yè)秩序形象的展示； 樣板房管理對(duì)樣板房進(jìn)行清潔；隨時(shí)保潔；當(dāng)無(wú)銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)時(shí)為客戶(hù)的講解服務(wù)；管理樣板房?jī)?nèi)的物品。正常上班時(shí)間外需要隨時(shí)準(zhǔn)備加班秩序班長(zhǎng)和保潔班長(zhǎng)根據(jù)各分項(xiàng)工作情況,要求跟班作業(yè),考慮前期工程介入與跟進(jìn)以及對(duì)項(xiàng)目工程的熟悉便于交管驗(yàn)收，將不定期派工程專(zhuān)家組前來(lái)項(xiàng)目駐場(chǎng)開(kāi)展工作工程水電工根據(jù)銷(xiāo)售時(shí)間安排處理樣板區(qū)一般性維修及前期現(xiàn)場(chǎng)施工工程的介入等現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理正常上班時(shí)間外需要隨時(shí)準(zhǔn)備加班對(duì)某某案場(chǎng)展示區(qū)物業(yè)進(jìn)行有效管理，并代表物業(yè)就項(xiàng)目涉及物業(yè)管理的相關(guān)事宜與地產(chǎn)協(xié)調(diào)處理。從業(yè)經(jīng)歷：從事服務(wù)行業(yè)1年以上, 有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 秩序班長(zhǎng)性別：男年齡：35歲以下學(xué)歷：高中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理三年以上，具有豐富的秩序管理經(jīng)驗(yàn) 保潔班長(zhǎng)性別：女年齡：45歲以下學(xué)歷：高中以上文化程度從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：從事物業(yè)管理三年以上，具體有豐富的物業(yè)保潔管理經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理性別：男年齡：2540歲身高：相貌：端正；氣質(zhì)佳；學(xué)歷：大專(zhuān)以上從業(yè)經(jīng)歷：從事物業(yè)管理工作3年以上,有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)1 物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范及規(guī)范用語(yǔ)：著裝l 工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌 l 制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無(wú)異味。l 上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。l 接觸客戶(hù)時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好、道別。l 引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說(shuō)“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶(hù)示意。l 樣板房日常接待期間，非重大清潔任務(wù)，保潔員不得出現(xiàn)在樣板房?jī)?nèi)，樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統(tǒng)一清潔（主要從樣板房為客戶(hù)的展示空間性上考慮）l 客戶(hù)正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶(hù)如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說(shuō)“謝謝”后離開(kāi)。l 客戶(hù)問(wèn)話(huà)或詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。停車(chē)場(chǎng)禮賓管理崗工作要求：l 見(jiàn)到客戶(hù)車(chē)輛或接到入口崗?fù)ㄖ⒓辞皝?lái)引導(dǎo)客戶(hù)泊入車(chē)位、為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)告知客戶(hù)前往銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的方向；l 如客戶(hù)車(chē)內(nèi)有同來(lái)人員，應(yīng)先替同乘人員開(kāi)門(mén)；開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，一手開(kāi)門(mén)、一手搭在車(chē)頂，以示尊重，并等客戶(hù)下車(chē)站定后方可關(guān)門(mén)，以防夾傷；l 如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開(kāi)門(mén)，并送客戶(hù)致室內(nèi)；如客戶(hù)較多時(shí)，開(kāi)門(mén)后逐步遞交備用雨傘給客戶(hù)，并通知迎賓崗回收。原則上不能過(guò)多打擾客戶(hù)；l 不得私自飲用飲品、食用食物； l 協(xié)助秩序人員對(duì)大廳進(jìn)行管理。l 工作期間在每位客人離開(kāi)后及時(shí)擦拭地面、臺(tái)面；l 每日對(duì)洗手間的地面、墻面、鏡面、門(mén)、窗徹底清潔一遍；樣板房保潔崗工作要求l 每天對(duì)樣板房進(jìn)行1次徹底清潔（時(shí)間要求在每晚21：00之后）；l 清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖；l 清理地毯要使用地毯清理機(jī)；l 皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；l 布質(zhì)家具要用吸塵器清潔；l 清理玻璃用玻璃水刮；l 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；l 下雨天要在門(mén)口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門(mén)口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；l 當(dāng)客戶(hù)未遵守規(guī)定（如抽煙、拍照、坐臥家俱等）時(shí)應(yīng)禮貌勸阻；l 客戶(hù)來(lái)參觀時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全；l 客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理，并將家具恢復(fù)原狀；工作程序l AM7：30—AM9：00對(duì)樣板房進(jìn)行一次維護(hù)； l PM12：30—13：30對(duì)地面、家具清潔1次，并清理一次垃圾；l 每周對(duì)樣板房玻璃進(jìn)行三次擦拭，確保玻璃明潔亮麗；l 夏天AM8：30開(kāi)啟空調(diào)；l 其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔；l 客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理留下的痕跡，并將家具恢復(fù)原狀。工作程序l 每班上班前做好準(zhǔn)備工作；l 室外保安人員在水景周邊巡視；l 門(mén)崗站立在大門(mén)外；l 巡視人員每半小時(shí)對(duì)區(qū)域巡視一遍；l 每1小時(shí)與輪休崗進(jìn)行對(duì)調(diào)一次。工作程序l 上午8:309：30對(duì)展示區(qū)水、電整體排查一遍；l 上午9:0010:00對(duì)樣板房電路電路及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查一遍；l 上午10:0012點(diǎn)維修報(bào)修事項(xiàng)；l 中午13:3014:30對(duì)展示區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體排查一遍；l 下午14:3015:30處理臨時(shí)性事物；l 下午15:3017:30聯(lián)系溝通施工單位，跟進(jìn)施工進(jìn)展。7.考核待定同上全體員工確定培訓(xùn)效果及改進(jìn)措施。 THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考
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