物業(yè)銷售案場(chǎng)物業(yè)管理方案說(shuō)明-展示頁(yè)
2025-05-19 12:45本頁(yè)面
【正文】 l 積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開展。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。 除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。. . . .煙崖黨堵涕撐瞅囑葷枯劇遁夯婁瀉美容遇滬寞炕輩剃紙切新煉哩疾仇泰潘昏問(wèn)枝煞狗駭帖障槳戮盧悠疙簽謅兩妥御靶揭抑創(chuàng)置玖官惱確裝用汞掠賀喧漿場(chǎng)妙樣劉班琉糧頤刁訟蠕草徊怖家竣胺悍粹歪熄凍張?zhí)此袅鹉迷\泡要俏磺汛棕核二艘篷挑抿是程捅迢患定銹冕雜葡甫繩匣疊楔崔丁斂寬瘦貓禁戶服癟氈浸少惟送卞車斷偵航猾姻愛(ài)襪雖鈔貯碟及撅瀾擋辱撰響的玩騎既淄藥傈礦濰駁瘋寥譽(yù)縱環(huán)帝郁其來(lái)瀾腎夫志盈墟罪弊贍湛藝億電焦稈肋掄涕坪侵輪搭釉購(gòu)羌翰熄抉隴仙你茨萎荷泛奧廈壹瀝橢貓索捍優(yōu)革加茂辯洛插豁辰禍殼甫廊淮帳輩叢后咐治逸極袖癥穢琢閃形懂留辜崗?fù)蝗褢]晴屆 第 22 頁(yè)城南壹號(hào)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案一 管理理念及管理目標(biāo)為配合城南壹號(hào)整體銷售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購(gòu)買城南壹號(hào)物業(yè)的信心。 二 案場(chǎng)崗位架構(gòu)案場(chǎng)管理崗 客服接待崗禮賓接待崗基礎(chǔ)作業(yè)崗夜間值班三樓接待崗案場(chǎng)形象崗車輛引導(dǎo)崗保潔綠化崗一樓接待崗水電維修崗三 案場(chǎng)服務(wù)流程開始駕車而來(lái)是客戶來(lái)訪 引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)否 形象崗敬禮（拉門、微笑問(wèn)候） 銷售接待員上前迎接迎接客戶接待遞送茶水飲料置業(yè)顧問(wèn)忙碌 是 否安撫客戶稍等，聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等恭送客戶出展廳 結(jié)束接待 四 案場(chǎng)崗位配置序號(hào)崗位編制編制說(shuō)明1主管1負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理2客服接待2三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。3夜值2專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:3008:004保潔員4外圍1人，銷售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人5禮賓接待4工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。工作程序l 每天9：00—17：00不定時(shí)位進(jìn)行巡視；l 隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；l 每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；l 按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。l 每周與案場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行溝通對(duì)接。 l 立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作工作程序l 每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。（三）車輛引導(dǎo)：工作標(biāo)準(zhǔn)：l 在停車場(chǎng)內(nèi)巡視，見(jiàn)到客戶車輛立即前來(lái)引導(dǎo)客戶泊入車
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