【正文】 、光亮消防栓1次/周清潔無塵毛巾擦拭8貴賓室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅、沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗、玻璃門1次/周無污跡、印跡、光亮燈具、飾物1次/周無污跡、印跡、光亮9會(huì)議室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡門1次/周無污跡、印跡燈具、飾物1次/周無污跡、印跡10外圍地面3次/天無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵綠色植物1次/天無積塵毛巾擦拭柱子1次/ 周有光澤、無灰塵、無污跡濕毛巾擦拭（2米以下）玻璃門1次/天、隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮銘牌1次/天無污跡、印跡、光亮11其他垃圾收集處理1次/天注：垃圾收集后運(yùn)送至指定地點(diǎn)堆放并由環(huán)衛(wèi)站定時(shí)清運(yùn)。無污跡、無水銹、無煙頭雜物、無異味潔廁劑刷洗洗臉臺(tái)每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)3次。第四章 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求序號(hào)保潔區(qū)域保潔項(xiàng)目工作頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作方法1辦公室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理辦公桌、椅、柜3次/周無污跡、印跡、光亮沙發(fā)、茶幾3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門3次/周無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭燈具、飾物1次/周無灰塵、無污跡半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2營(yíng)業(yè)廳地面隨時(shí)保潔無污跡、光亮使用塵推牽塵2．5米以下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵毛巾擦拭，用清潔劑清洗天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡、光亮柜臺(tái)1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料不同分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃器刮抹沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/天無積塵，保持濕潤(rùn)內(nèi)窗、玻璃門隨時(shí)保潔無水跡、手跡、污跡、光亮玻璃器刮抹燈具1次/周無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)不銹鋼飾物、報(bào)架、1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵飲水機(jī)外部1次/天，內(nèi)部每周清洗外部無污跡、內(nèi)部干凈排隊(duì)機(jī)1次/天，隨時(shí)保潔無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵展示牌、榮譽(yù)牌、標(biāo)牌1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料的不同使用相應(yīng)的保養(yǎng)劑消防栓箱1次/二天清潔無塵毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶內(nèi)垃圾不超過桶的2/33柜臺(tái)內(nèi)地面2次/周無污跡、印跡墻面2次/月無污跡、無明顯積塵用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅2次/周無污跡、印跡、無積塵柜臺(tái)2次/周無污跡、印跡、無積塵玻璃隔斷1次/周無污跡、印跡內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡、光亮門2次/周無污跡、印跡、光亮資料柜1次/周無污跡、印跡、光亮燈具1次/周無污跡、印跡、光亮飾物1次/周無污跡、印跡、光亮4衛(wèi)生間地面每日早中各清洗一次，巡視每小時(shí)3次。第三章 管理、保潔人員工作區(qū)域安排一、清潔的范圍： 園湖支行：共903平方米(13層，每層約301平方米) 朝陽支行：(，四層290平方米) 新民支行：共497平方米(一層238平方米，三層259平方米) 桃源支行：共1000平方米(一層) 營(yíng)業(yè)部：(一層700平方米，) 星湖支行：共953平方米(整棟)，其中：2層一個(gè)月搞一次衛(wèi)生，5層和地下室只需搞一次。保潔員園湖支行1朝陽支行1新民支行1桃源支行1星湖支行1建政支行1營(yíng)業(yè)部6輪休2合計(jì)15（二）人員素質(zhì)要求◆ 保潔主管大專以上文化程度，辦公保潔或酒店保潔管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種保潔用具和清潔用品的使用方法；具有3年以上保潔實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)；組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)； 男女均可，年齡35歲以下。第二章 人員的設(shè)置（一）人員編制根據(jù)我們到實(shí)際考察了解，XX光大銀行XX分行保潔人員編制在本著服務(wù)到位、人員精干、工作高效的原則來制定，講究分工同時(shí)注重協(xié)作，預(yù)設(shè)人員編制如下表：崗位負(fù)責(zé)工作區(qū)域人數(shù)(名)備注主管各服務(wù)區(qū)域1保潔員進(jìn)場(chǎng)后可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。◆ 免費(fèi)為殘疾人提供幫助；◆ 提供私人保潔、清潔服務(wù)（有償）。◆ 注重對(duì)保潔員進(jìn)行安全、消防、禮節(jié)、禮貌培訓(xùn)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)光大銀行XX分行員工整體素質(zhì)。（五）個(gè)性化服務(wù)XX物業(yè)公司已形成細(xì)致、周到的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化服務(wù)， 我們注重管理服務(wù)細(xì)節(jié)，增加人性化服務(wù)及便民服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)對(duì)人的貼心關(guān)懷。用心去做便能隨時(shí)隨地服務(wù)于人。 光大銀行XX分行，位居XX市最成熟、最繁榮的朝陽商業(yè)圈，日人流量大，尤其是周末、節(jié)假日，購物、消費(fèi)人群絡(luò)繹不絕，人流密度頗高，對(duì)于這類人員密集型的場(chǎng)所保潔服務(wù)，我們精心設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，合理安排清潔、保潔時(shí)間及頻率，進(jìn)行人員調(diào)配，克服外部環(huán)境及管理上的困難并成功地把它轉(zhuǎn)化為我們管理的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。 對(duì)于金融系統(tǒng)的保潔管理，我們經(jīng)過為中國(guó)銀行XX分行提供多年服務(wù)的過程中也積累了獨(dú)到的方式方法。 良好的金融環(huán)境營(yíng)造，提升銀行形象選擇光大銀行XX分行的單位、個(gè)人，都希望他們?cè)诒姸嚆y行之中所選擇出來的銀行，社會(huì)形象良好，能在一個(gè)舒適的環(huán)境中辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。 服務(wù)周到、方便、細(xì)致周到、方便、細(xì)致的服務(wù)永遠(yuǎn)是客戶滿意的基礎(chǔ)。（二） 服務(wù)對(duì)象的定位服務(wù)對(duì)象對(duì)內(nèi)有銀行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、員工及廣大儲(chǔ)戶，良好的金融環(huán)境營(yíng)造能直接的體現(xiàn)光大銀行XX分行的整體服務(wù)形象。XX物業(yè)還要求每位員工了解各服務(wù)區(qū)域的基本情況，熟記每一個(gè)物業(yè)信息，熱情為客戶提供咨詢服務(wù)，為金融活動(dòng)的順利開展提供便利條件。與此相輝映的是，XX物業(yè)擅長(zhǎng)于對(duì)不同的項(xiàng)目進(jìn)行管理和專項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)；在光大銀行XX分行各支行保潔服務(wù)定位前期，公司智囊團(tuán)即對(duì)光大銀行XX分行各支行保潔服務(wù)進(jìn)行全面細(xì)致分析，對(duì)光大銀行XX分行保潔服務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)的需求做出準(zhǔn)確的定位，并在此基礎(chǔ)上確定保潔服務(wù)的內(nèi)容以及保潔管理的重點(diǎn)?！钡姆?wù)理念，秉承“創(chuàng)品牌效益，實(shí)現(xiàn)合理回報(bào)”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，努力打造中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。正是由于強(qiáng)有力的文化力量支撐，XX物業(yè)凝聚了一支熱情服務(wù)客戶、執(zhí)著追求物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。首創(chuàng)經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式 ——XX物業(yè)規(guī)范運(yùn)作，科技先導(dǎo)，公司于2002年底在全公司范圍內(nèi)全面推行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系，目前已經(jīng)全面通過了ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。 市場(chǎng)化、專業(yè)化服務(wù)能力 —— XX物業(yè)在成立初期，就與國(guó)際物業(yè)管理知名企業(yè)——香港戴德梁行國(guó)際集團(tuán)公司合作，率先導(dǎo)入國(guó)際先進(jìn)物業(yè)管理新理念，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)。2004年，我司管轄的XX人才大廈、XX區(qū)圖書館、XX區(qū)人民檢察院也獲得了“XX物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈）”稱號(hào)。其中2003年我司所管轄的其中6個(gè)物業(yè)項(xiàng)目在“XX物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈）”的評(píng)選中六元皆中，全部獲得區(qū)優(yōu)稱號(hào)。公司創(chuàng)建短短幾年，積累了各類物業(yè)尤其是政府物業(yè)、住宅物業(yè)、金融物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等高檔物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)卓著，實(shí)力雄厚。 完美WORD格式 11236781216212223272727314959目 錄前 言第一部分 投標(biāo)書……………………………………………………………………………一、投標(biāo)函………………………………………………………………………………………2二、 開標(biāo)一覽表………………………………………………………………………………3三、保潔管理服務(wù)構(gòu)想………………………………………………………………………四、人員的設(shè)置…………………………………………………………………………………五、管理、保潔人員工作區(qū)域安排……………………………………………………8六、保潔服務(wù)工作流程………………………………………………………………………七、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求…………………………………………………………15八、管理方式……………………………………………………………………………………9九、保潔服務(wù)承諾及違約責(zé)任…………………………………………………………24十、工具配備及設(shè)備投入…………………………………………………………………5十一、財(cái)務(wù)預(yù)算………………………………………………………………………………26第二部分 投標(biāo)書附件……………………………………………………………………0附件一、崗位職