某某項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 7.考核待定同上全體員工確定培訓(xùn)效果及改進(jìn)措施。工作程序l 每班上班前做好準(zhǔn)備工作；l 室外保安人員在水景周邊巡視；l 門崗站立在大門外；l 巡視人員每半小時(shí)對(duì)區(qū)域巡視一遍；l 每1小時(shí)與輪休崗進(jìn)行對(duì)調(diào)一次。原則上不能過(guò)多打擾客戶；l 不得私自飲用飲品、食用食物； l 協(xié)助秩序人員對(duì)大廳進(jìn)行管理。l 客戶問(wèn)話或詢問(wèn)的問(wèn)題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。l 引領(lǐng)客戶時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說(shuō)“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶示意。l 上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。從業(yè)經(jīng)歷：從事服務(wù)行業(yè)1年以上, 有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。綠化養(yǎng)護(hù)對(duì)區(qū)內(nèi)綠化地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)及對(duì)協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)室外展示園林景觀的監(jiān)管安全管理對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行管理及物業(yè)秩序形象的展示； 樣板房管理對(duì)樣板房進(jìn)行清潔；隨時(shí)保潔；當(dāng)無(wú)銷售人員帶領(lǐng)時(shí)為客戶的講解服務(wù)；管理樣板房?jī)?nèi)的物品。鯤鵬hao物業(yè)六、配合銷售物業(yè)服務(wù)人員架構(gòu)：鯤鵬hao物業(yè)某某案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理1人鯤鵬hao物業(yè)公司其它專家組成員 秩序班長(zhǎng)保潔班長(zhǎng)客服班長(zhǎng)綜合維修工車場(chǎng)禮賓崗、廣場(chǎng)禮賓崗、大廳禮賓崗巡邏秩序員銷售大廳保潔員、樣板房保潔員、外圍公區(qū)崗、營(yíng)銷外賣場(chǎng)保潔員、綠化工迎賓員、吧員、綜合客服 注：上述操作層人員按現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要崗位及甲方認(rèn)可的編制進(jìn)行配備七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容車輛指引、管理、服務(wù)（秩序）指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位、開(kāi)車門、車輛管理、指引客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)。增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目建議1）除日常服務(wù)外，建議節(jié)假日及周末向客戶提供免費(fèi)糕點(diǎn)食品，以便于吸引客戶的逗留時(shí)間。本案的銷售接待與樣板展示區(qū)的物業(yè)服務(wù)將關(guān)注案場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每位看房客戶從抵達(dá)案場(chǎng)至步入銷售大廳、洽談、參觀樣板房、休息及離開(kāi)案場(chǎng)均能感受物業(yè)的管理與服務(wù)無(wú)處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受星級(jí)酒店的尊貴服務(wù)。一、 銷售現(xiàn)場(chǎng)概況：銷售案場(chǎng)銷售接待中心總平面積約2000余平方米,分兩層。1. 服務(wù)根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合確定不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，采取主動(dòng)服務(wù)、少干擾服務(wù)、等待服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)：1）客戶在不同的時(shí)間、場(chǎng)合所需的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，如：進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)—希望得到明確的指引使其順利到達(dá)目的地；現(xiàn)場(chǎng)洽談時(shí)—希望專心致志聽(tīng)取樓盤的介紹及咨詢，不希望中途被過(guò)多打擾；參觀樣板房時(shí)—經(jīng)過(guò)的區(qū)域整潔、安全，快捷地到達(dá)目的地；離開(kāi)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)—得到象業(yè)主一樣的尊重；2）根據(jù)客戶需求的重點(diǎn)，服務(wù)的提供有所不同；3）客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要以主動(dòng)式服務(wù)為主，如主動(dòng)指引其停車、指引前往售樓現(xiàn)場(chǎng)的路徑；專職的客服接待人員主動(dòng)為客戶開(kāi)門、主動(dòng)引導(dǎo)入場(chǎng)座、詢問(wèn)并奉上飲品；4）客戶進(jìn)行洽談時(shí)，要多觀察，少主動(dòng)服務(wù)，以免過(guò)多的打擾洽談，此時(shí)更多的是等待服務(wù)，但要保證接到指令時(shí)能及時(shí)進(jìn)行；5）樣板房?jī)?nèi)，主動(dòng)上前表示其歡迎參觀及適時(shí)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)等服務(wù)，在客戶參觀過(guò)程盡量避免與客戶接觸；6）離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，禮待客戶離開(kāi)，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。提供飲品設(shè)置吧臺(tái)，為客戶制作、提供飲品等（建議提供免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡，該實(shí)際投入與日常成本不高，可體現(xiàn)尊貴）。 物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時(shí)間：序號(hào)部門崗位定員到崗時(shí)間1辦公室經(jīng)理**小計(jì)：*人2秩序部領(lǐng)班（兼并大廳形象崗）**3大廳形象崗**4廣場(chǎng)形象崗**5車場(chǎng)崗**6夜班崗及換休**小計(jì)：*人7客服部吧員**8迎賓崗**9銷售大廳2樓綜合崗**10換休**小計(jì)：*人11環(huán)境部領(lǐng)班兼并大廳崗**12銷售大廳1樓保潔崗**13銷售大廳2樓崗**14C1保潔崗**15C2保潔崗**16外賣場(chǎng)保潔崗**17庭院外圍保潔崗**18廣場(chǎng)至停車場(chǎng)保潔崗**19保潔換休**20綠化養(yǎng)護(hù)崗**小計(jì)：**人21工程部綜合維修工*小計(jì)：*人合計(jì)：**人 物業(yè)各崗位人員任職資格要求： 秩序禮賓員性別：男年齡：22—35歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 l 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。l 走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。l 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。工作程序：l 每天早8：30站崗，整理好本班物品；l 每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 有車輛進(jìn)入時(shí)立即敬禮問(wèn)好并向前引導(dǎo)；l 吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開(kāi)；l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開(kāi)；l 每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接
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