長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-展示頁
2024-10-30 09:00本頁面
【正文】 . 人過地凈，協(xié)助做好案場(chǎng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作 4. 協(xié)助做好參觀人員及車輛的引導(dǎo)、指引、執(zhí)勤工作 5. 配合處理各種緊急事件， 積極配合其它崗位的工作， 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 按路線認(rèn)真巡邏 路遇客戶敬禮問好 人過地凈 配合處理緊急事件 長(zhǎng)春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 14 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 保潔崗 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)銷售區(qū)域 內(nèi)的保潔工作 2. 收集客戶的意見、建議 以 及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn) 并向上級(jí)反饋 工作要求： 1. 整體 清潔工作 應(yīng)于每天早上銷售廳開放接待前完成 2. 銷售案場(chǎng)開放期間不得從事地面沖水、拖洗等作業(yè) 3. 周期性保潔作業(yè)應(yīng)安排在 銷售廳 晚上 關(guān)閉后 進(jìn)行 4. 工作時(shí)遇見客戶，保潔崗應(yīng)立即停止手中工作，向客戶微笑致意，待其參觀完離開后再 繼續(xù)，可先做其他清潔 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 規(guī)范操作，擺放標(biāo)識(shí) 客戶離開，立即清潔 配置專業(yè)高端保潔工具 ： 提升日常作業(yè)感觀 ，體現(xiàn)專業(yè) 水景區(qū)域重點(diǎn)清潔 長(zhǎng)春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 15 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 綠化崗 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi) 綠化 的日常養(yǎng)護(hù) 和 消殺 2. 確保綠化植物的正常生長(zhǎng)， 造型修剪， 保持優(yōu)美的 展示區(qū)綠化 環(huán)境 3. 收集客戶的意見、建議 以 及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn) 并向上級(jí)反饋 工作要求： 1. 銷售案場(chǎng)開放期間不得從事消殺工作 2. 工作時(shí)遇見客戶，應(yīng)立即停止手中工作，向客戶微笑致意，待其參觀完離 開后再繼續(xù) 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 作業(yè)時(shí)正確擺放標(biāo)識(shí) 工裝整潔，精神飽滿 工完場(chǎng)清 路遇客戶停止工作，微笑致意 維修崗 崗位職責(zé)： 1. 案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，樣板間小型維修 2. 協(xié)助完成重大活動(dòng)的裝飾任務(wù)和小型改造項(xiàng)目 3. 案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施傷人風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改，重大問題及時(shí)上報(bào) 長(zhǎng)春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 16 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 4. 收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)并向上級(jí)反饋 工作要求： 1. 每天案場(chǎng)開放前，提前半小時(shí)須完成案場(chǎng)外圍、展示區(qū)、銷售大廳和樣板間的公共設(shè)施和設(shè)備的檢查，重大問題在每日晨會(huì)上進(jìn)行反饋 2. 每日 銷售廳開放接待前 對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)排除故障，并做好記錄 3. 銷售案場(chǎng)開放期間，接 到報(bào)修后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快修復(fù)或采取臨時(shí)處理措施，避免干擾銷售和服務(wù)工作 4. 接到異常天氣預(yù)報(bào)通知后，對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患的排除和處理 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 案場(chǎng)開放前，提前巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理 備注： 各崗位服裝樣式根據(jù)各項(xiàng)目特點(diǎn)及地產(chǎn)要求制作 各崗位人員配置根據(jù)案場(chǎng)大小及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置 長(zhǎng)春萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 17 頁 共 19 頁 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 案場(chǎng)管理崗位操作手冊(cè) 案場(chǎng)管理崗位操作 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目領(lǐng)地 地面保潔 地 面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。若是雨天和烈日情況下，幫助客戶收傘和存放。 D、若發(fā)現(xiàn)有行動(dòng)不便的客戶來參觀，主動(dòng)攙扶，并說：“您慢點(diǎn)走，小心點(diǎn)！”。如客戶堅(jiān)持要看樣板房，應(yīng)立即與營銷部售場(chǎng)負(fù) 責(zé)人聯(lián)系，經(jīng)同意后，通知巡邏崗帶客戶參觀，并適時(shí)提醒客戶不能攝影拍照。 若 銷售代表 已經(jīng)下班，則禮貌告知客戶我們的 銷售代表 上下班時(shí)間是早上 XX 點(diǎn)至下午 XX 點(diǎn)，現(xiàn)已經(jīng)下班了，如需要作詳細(xì)的置業(yè)咨詢的話，請(qǐng)改天再來，您請(qǐng)留下我們的售樓電話（立即到接待前臺(tái)取出 銷售代表 名片，正面朝客戶雙手送上），歡迎致電；如是簡(jiǎn)單的了解的話，可參觀我們的模型。 若 銷售代表 還未上班，則請(qǐng)客戶到售樓接待大廳稍坐休息，倒上茶水，向客戶說：“先生 /小姐 /女士，非常抱歉！現(xiàn)在 銷售代表 還沒上班，請(qǐng)您先喝點(diǎn)水休息一下， 銷售代表 是 XX 點(diǎn)上班，馬上就會(huì)到了，我先幫您取點(diǎn)資料先看看，或是先參觀一下模型，待 銷售代表 上班后再詳細(xì)為您作介紹。 敬禮
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1