【正文】 氣質(zhì)、內(nèi)涵的形象展示區(qū)域， LOGO 墻的字體、色調(diào)、比例、制作材質(zhì)以及燈光照明等應(yīng)符合集團(tuán)品牌管理標(biāo)準(zhǔn)。 如遇雨雪天氣時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)為出入接待中心的客戶撐傘。 領(lǐng)導(dǎo)光臨或有其它活動(dòng)需要預(yù)留停車位時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備 ，并設(shè)置戶外錐桶保留車位。 遇客戶駕車來(lái)訪時(shí)，大門口保安形象崗應(yīng)敬禮致意；停車場(chǎng)保安人員應(yīng)指引客戶停放好車輛，主動(dòng)為客戶開啟車門并問(wèn)候“歡迎光臨 ***項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您是看房嗎？”如為看 房及相關(guān)客戶，指引客戶進(jìn)入接待中心； 如為非看房客戶，保安 人員 禮貌詢問(wèn)找哪個(gè)部門 /哪位同事，及時(shí)聯(lián)系 值班經(jīng)理 予以確認(rèn)。保安人員室外固定崗應(yīng)配備遮陽(yáng)傘，遮陽(yáng)傘保持整潔，損壞時(shí)需要及時(shí)維修、更換。 接待中心、園林示范區(qū)在 蚊蟲害多發(fā)季節(jié) 時(shí) ， 應(yīng)在室內(nèi)外增設(shè)滅蚊設(shè)施，以方便客戶進(jìn)行 參觀體驗(yàn)。 戶外水景如水深大于 米需設(shè)安全護(hù)欄及安全提示牌，小于 米，設(shè)安全提示牌。 戶外水景需保持水質(zhì)清澈，水位適宜，水面無(wú)漂浮物。 在冬季需做特殊維護(hù)的植被應(yīng)及時(shí)予以維護(hù)，維護(hù) 營(yíng)銷案場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 7 期間需設(shè)置提示牌； 當(dāng)?shù)孛婢w移位或形成空洞存在安全隱患時(shí)，應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)及安全提示牌，并及時(shí)維修。 戶外園林需定期養(yǎng)護(hù)、修剪 ,枯死植被及時(shí)更換。 接待中心戶外場(chǎng)地如有轉(zhuǎn)彎、轉(zhuǎn)角等位置，需制作標(biāo) 識(shí)予以提示或指引。 營(yíng)銷案場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 6 現(xiàn)場(chǎng)外圍標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、圍擋管理標(biāo)準(zhǔn) 戶外標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、現(xiàn)場(chǎng)圍檔、接待中心的精神堡壘制作標(biāo)準(zhǔn)參考《 XX 置業(yè)品牌工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》 戶外標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、現(xiàn)場(chǎng)圍檔、接待中心的精神堡壘需安裝平穩(wěn)、安全，日常保證清潔、完好，無(wú)破損、無(wú)粘貼其他廣告、無(wú)被涂抹、無(wú)脫色、無(wú)褪色等有損展示形象及效果的情況發(fā)生。遮陽(yáng)傘保持整潔，損壞時(shí)需要及時(shí)維修、更換。不得發(fā)生燈光不亮（包括個(gè)別燈光或局部燈光）或外觀有殘損、缺失，影響夜間照明或展示效果的情況發(fā)生。 接待中心外圍如設(shè)置戶外雕塑等園林小品，應(yīng)保證其完好，外觀清潔， 不得有破損、缺 失的狀況發(fā)生。 接待中心外圍設(shè)立戶外垃圾桶，數(shù)量與戶外面積成正比（參考數(shù)值：每 300500 平米設(shè) 1 個(gè)），外觀需保持清潔，無(wú)污漬。 接待中心正門口不得放置與展示無(wú)觀的雜物或其他物件。 接待中心大門口在雨、雪季節(jié)應(yīng)設(shè)置防滑墊，如遇雨、雪天氣需有專人看護(hù)，以免發(fā)生人員滑倒。 天氣寒冷時(shí)，接待中心大門拉手在冬季加裝外套，以免手感寒冷。 外立面裝飾物完整，無(wú)缺失、脫色、褪色、氧化等情況，如有發(fā)生應(yīng)及時(shí)予以更換或維修，不得影響外觀視覺效果。 三、標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)主要內(nèi)容 （一）現(xiàn)場(chǎng)外圍管理標(biāo)準(zhǔn) 其周邊區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) （二）接待中心管理標(biāo)準(zhǔn) LOGO 墻與接待臺(tái)展示管理標(biāo)準(zhǔn) 室外休閑區(qū)域 管理標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)銷案場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 3 、健身（室內(nèi)外）區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) 10．接待中心工法 、材質(zhì) 展示區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn) 11. 接待中心 機(jī)電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 12. 接待中心 室內(nèi) 綠植 管理標(biāo)準(zhǔn) 13. 接待中心 消防設(shè)施設(shè)備 管理標(biāo)準(zhǔn) 14. 接待中心 室內(nèi)水系管理標(biāo)準(zhǔn) （三） 樣板間管理 標(biāo)準(zhǔn) 、樣板間物料、物品管理標(biāo)準(zhǔn) （ 四 ）物業(yè)服務(wù)人員工作 管理 標(biāo)準(zhǔn) 人員行為規(guī)范 管理標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 行為規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn) （ 五 ）責(zé)任機(jī)制 營(yíng)銷案場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 4 （一）現(xiàn)場(chǎng)外圍管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中心室外及其周邊區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中心外觀整體視覺效果良好，無(wú)損壞，無(wú)缺失，無(wú)明顯污跡。 營(yíng)銷案場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 1 營(yíng)銷案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) （試行） 編制 日期 審核 日期 審批 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態(tài) 修改要求 修改人 審核人 審批人 營(yíng)銷案場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 2 一、 目標(biāo) 通過(guò)規(guī)范營(yíng)銷案場(chǎng)的管理，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)營(yíng)銷案場(chǎng)工作的順利開展， 提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)力、執(zhí)行力， 結(jié)合集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 二、 適用范圍 適用于 XXXXXX 下屬各項(xiàng)目營(yíng)銷案場(chǎng)的管理工作。 外窗玻璃擦試干凈，無(wú)明顯灰 塵，無(wú)明顯水印。 接待中心外立面、地面如產(chǎn)生局部損壞（如：玻璃破損，局部外墻材料脫落、破損等）應(yīng)及時(shí)予以更換。 接待中心大門如采用玻璃材質(zhì)，應(yīng)粘貼明顯提示， 以免撞傷。 如遇 雨、雪天氣 ， 應(yīng)及時(shí)組織清掃，不得發(fā)生積水、積雪現(xiàn)象 ，并在明顯位置設(shè)立提示牌。如遇客戶騎車來(lái)訪，由保安人員協(xié)助客戶將車停放指定位置，保證車輛停放有序；如客戶攜帶可以放置 營(yíng)銷案場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 5 戶外的物件，保安人員在 征得 客戶同意后協(xié)助客戶放置戶外統(tǒng)一位置，不得影響接待中心形象。每天及時(shí)清理垃圾，保證垃圾桶無(wú)異味，無(wú)蠅蟲。 接待中心外圍地?zé)艋蛘故拘詿艄?，?yīng)保證光源外觀完整、清潔，按時(shí)開啟、燈光明亮。 接待中心外圍如設(shè)立戶外 座 椅、遮陽(yáng)傘等休閑設(shè)施，應(yīng)保證設(shè)施安裝平穩(wěn)、安全，能正常使用，座椅外觀平滑（避免刮傷衣物）清潔，耐風(fēng)吹、耐高溫等特性，避免因久坐或雨、雪、大風(fēng)等惡劣天氣產(chǎn)生掉色或變形，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需及時(shí)更換或維修。 接待中心如配有看房車、電瓶車等，應(yīng)停放 有序，定時(shí)充電，定期做安全檢查及保養(yǎng)，避免車輛帶病行駛。 現(xiàn)場(chǎng)圍檔、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌的照明燈按時(shí)開啟，且燈光明亮，色調(diào)一致，照明效果良好，無(wú)破損，無(wú)缺失。 園林示范區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中心周邊園林及園林示范區(qū)應(yīng)植冠豐滿、植被完整、無(wú)缺失，草皮不露土，無(wú)枯死植被，保證良好的園林展示效果。 戶外園林保持整潔，定期做植冠整體灑水清潔，保證植冠潔凈，綠植底部不得有煙蒂等雜物，保證園林視覺效果良好。 戶外園林如設(shè)有水景、噴泉 等設(shè)施，應(yīng)按時(shí)正常開啟，充分展示園林效果。水面上下如有裝飾物（如：鵝卵石、雕塑等）要定期清潔，盡量保證原色展現(xiàn)，表面無(wú)明顯污垢。 水景周 邊 日常應(yīng)有保安人員監(jiān)控及巡視，避免產(chǎn)生危險(xiǎn)。 停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 銷售現(xiàn)場(chǎng)大門口應(yīng)設(shè)置 1 名形象崗，停車場(chǎng)需根據(jù)面積設(shè)置 1 名以上保安崗、 1 名以上巡邏崗。 應(yīng)設(shè)置停車場(chǎng)指示牌，停車場(chǎng)內(nèi)地面保證平整，無(wú) 營(yíng)銷案場(chǎng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 8 積水、無(wú)油污、無(wú)垃圾、無(wú)堆積物、無(wú)道路阻塞現(xiàn)象發(fā)生。確認(rèn) 來(lái)訪者身份后，禮貌請(qǐng)客戶 進(jìn)入接待中心 等候 ，由