【正文】 門 對(duì)物料供應(yīng)作出合理安排。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。 上崗期間，如遇到客戶迎面而來，應(yīng)向其微笑問候“您好”。如 遇 老、幼、 殘障客戶來訪 要 主動(dòng)上前 攙扶； 如 遇雨、雪 等特殊 天氣要 負(fù)責(zé) 為客戶打傘，接送客戶。 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 25 配合營銷部完成其他事務(wù)。 夜間對(duì)樣板間示范區(qū)定期巡查。 接待 中心門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況。 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 28 服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)帶，不 得 穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。 頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女 士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不 得 慌手慌腳，毛毛躁躁。 手姿：在給 客戶 指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。 儀容儀 表 著本崗位規(guī)定制服，正確配帶統(tǒng)一飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無 明顯污跡 、 破損。 對(duì)客戶用語標(biāo)準(zhǔn) 遇到 客戶 要面帶微笑，應(yīng)先開口主動(dòng)問候，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。 當(dāng)客戶提出的某項(xiàng)服務(wù)無法做到時(shí)， 當(dāng)值人員應(yīng) 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 33 主動(dòng)向客戶講清原因，并向客戶表示歉意，同時(shí)要給客戶一個(gè)解決問題的建議或 表示負(fù)責(zé) 主動(dòng)聯(lián)系解決。 水吧服務(wù)人員應(yīng)保持良好的 個(gè)人衛(wèi)生， 并對(duì) 客用食 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 34 品及 飲料的衛(wèi)生質(zhì)量 負(fù)責(zé) 。 配合部門 （ 如 ： 工程部、設(shè)計(jì)部、綜合部、財(cái)務(wù)部等 ） 需要指定 一名負(fù)責(zé)人對(duì)接。 （四）責(zé)任機(jī)制 接待中心 、樣板間、園林示范區(qū) 管理由營銷部部長（或副部長）統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理， 接待中心現(xiàn)場外圍、接待中心、樣板間、景觀區(qū)、吧臺(tái)、保安 崗 、保潔 崗 等 管理工作分別由策劃經(jīng)理、現(xiàn)場銷售經(jīng)理分工負(fù)責(zé) 。 水吧當(dāng)值人員 負(fù)責(zé)水吧的日常運(yùn)營管理， 上報(bào) 水吧日常消耗物品的采購計(jì)劃?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，禁止胡亂作答。 培訓(xùn) 時(shí)應(yīng)設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。 ：室內(nèi)家具擺放 整齊，物品擺放整齊，工作資料存放整齊。 行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。 要聚精會(huì)神，注意傾聽，給 人以受尊重之感；不 得 沒精打采或漫不經(jīng)心。 工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。 下班換崗后，在公共區(qū)域 內(nèi) 均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊。 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 27 認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)。 保安人員對(duì)出入 樣板間 施工人員進(jìn)行登記，對(duì)施工人員要跟進(jìn)監(jiān)督，防止物品的損壞和丟失。 禁止擅自使用接待中心物品；禁止 使用客用衛(wèi)生間；禁止使用接待中心電話。 接待中心外各崗位 人員配置 包括：大門口的門崗1 名，車輛 管理員 1 名，接待中心門崗 1 名 。 ，要提高警惕，保護(hù)自身安全。 嚴(yán)格遵守交接班標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間交接班 ,準(zhǔn)時(shí)上班 ； 值班期間，禮貌待人，文明值班，不離崗，不做與工作無關(guān)的事。 其它規(guī)定 物料物品變賣后，其收入計(jì)入所在 項(xiàng)目公司的當(dāng)年?duì)I銷費(fèi)用收益，用于沖減當(dāng)年實(shí)際發(fā)生的營銷費(fèi)用。 每月月底，須對(duì)已領(lǐng)用物品和庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)有項(xiàng)目公司營銷部長（或副部長）、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理在場；在盤點(diǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，并向項(xiàng)目公司營銷副總（或營銷總監(jiān)）匯報(bào)有關(guān)情況，按批示意見對(duì)帳面作出調(diào)整。 接待中心、樣板間物料、物品管理標(biāo)準(zhǔn) 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 18 物料物品是指： 接待中心、樣板間現(xiàn)場等使用的 沙盤、 臺(tái)凳、 家具 家私、窗簾、影音設(shè)備、電瓶車、飲用設(shè)備、擦鞋機(jī)、鞋套、畫冊、飾品、拱門、橫幅、空飄、彩旗、串旗、易拉寶、吊旗、展板、噴畫、地毯、墻壁包裝、指示牌、花木裝飾、 銷售宣傳物料 、雨傘、廣告衫、小禮品、 各類辦公用品、專業(yè)書籍 等。 樣板間需 注意防火、防盜 。 1 接待中心 消防設(shè)施設(shè)備 管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中 心消防設(shè)施的 數(shù)量 、位置以及安放 需要符合國家相關(guān)規(guī)定。 中央空調(diào) 的 使用 需保證 溫度適宜，一般控制在2426 度之間，空調(diào)室外機(jī)不能影響接待中心外觀，空調(diào)機(jī)外框和支架 需 與接待中心外觀風(fēng)格 協(xié)調(diào) 。實(shí)物演示需確?？蛻?操作 方便、安全。使用完畢時(shí) 應(yīng) 由專職人員 及時(shí) 收回和清點(diǎn)。 衛(wèi)生間內(nèi)手盆龍頭、 抽水 馬桶、便池噴水 等設(shè)施保證 正常使用。 接待中心 室外休閑區(qū)域 管理標(biāo)準(zhǔn) 室外休閑區(qū)應(yīng)配備安防設(shè)施并有 專職 人員 定期 維護(hù) 。 接待中心項(xiàng)目信息公示區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中心內(nèi) 信息公示區(qū) 位置 明顯，各項(xiàng)公示牌比例協(xié)調(diào)， 公示字體清晰可辨， 設(shè)計(jì)、制作風(fēng)格保持一致。 沙盤上應(yīng)設(shè)置指北針及銘牌，注明制作比例等。 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 10 接待中心沙盤管理標(biāo)準(zhǔn) 沙盤（包括區(qū)域沙盤、項(xiàng)目沙盤、單體沙盤）制作精細(xì)，比例協(xié)調(diào)，展示正常，無安全隱患，展示效果良好 。 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 9 （二）接待中心管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中心 LOGO 墻與接待臺(tái)展示管理標(biāo)準(zhǔn) 墻 是展示企業(yè)文化、實(shí)力及項(xiàng)目氣質(zhì)、內(nèi)涵的形象展示區(qū)域， LOGO 墻的字體、色調(diào)、比例、制作材質(zhì)以及燈光照明等應(yīng)符合集團(tuán)品牌管理標(biāo)準(zhǔn)。保安人員室外固定崗應(yīng)配備遮陽傘，遮陽傘保持整潔，損壞時(shí)需要及時(shí)維修、更換。 在冬季需做特殊維護(hù)的植被應(yīng)及時(shí)予以維護(hù)，維護(hù) 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 7 期間需設(shè)置提示牌； 當(dāng)?shù)孛婢w移位或形成空洞存在安全隱患時(shí)，應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)及安全提示牌，并及時(shí)維修。遮陽傘保持整潔，損壞時(shí)需要及時(shí)維修、更換。 接待中心正門口不得放置與展示無觀的雜物或其他物件。 三、標(biāo)準(zhǔn)化手冊主要內(nèi)容 （一）現(xiàn)場外圍管理標(biāo)準(zhǔn) 其周邊區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) （二）接待中心管理標(biāo)準(zhǔn) LOGO 墻與接待臺(tái)展示管理標(biāo)準(zhǔn) 室外休閑區(qū)域 管理標(biāo)準(zhǔn) 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號(hào)：版號(hào)： 發(fā)布時(shí)間： 3 、健身（室內(nèi)外）區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) 10．接待中心工法 、材質(zhì) 展示區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn) 11. 接待中心 機(jī)電系