【正文】 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 1 營銷案場管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊 （試行） 編制 日期 審核 日期 審批 日期 修訂記錄 日 期 修訂狀態(tài) 修改要求 修改人 審核人 審批人 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 2 一、 目標(biāo) 通過規(guī)范營銷案場的管理，提升客戶體驗，促進(jìn)營銷案場工作的順利開展， 提高營銷團(tuán)隊專業(yè)力、執(zhí)行力， 結(jié)合集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 二、 適用范圍 適用于 XXXXXX 下屬各項目營銷案場的管理工作。 三、標(biāo)準(zhǔn)化手冊主要內(nèi)容 （一）現(xiàn)場外圍管理標(biāo)準(zhǔn) 其周邊區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) （二）接待中心管理標(biāo)準(zhǔn) LOGO 墻與接待臺展示管理標(biāo)準(zhǔn) 室外休閑區(qū)域 管理標(biāo)準(zhǔn) 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 3 、健身（室內(nèi)外）區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) 10．接待中心工法 、材質(zhì) 展示區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn) 11. 接待中心 機(jī)電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 12. 接待中心 室內(nèi) 綠植 管理標(biāo)準(zhǔn) 13. 接待中心 消防設(shè)施設(shè)備 管理標(biāo)準(zhǔn) 14. 接待中心 室內(nèi)水系管理標(biāo)準(zhǔn) （三） 樣板間管理 標(biāo)準(zhǔn) 、樣板間物料、物品管理標(biāo)準(zhǔn) （ 四 ）物業(yè)服務(wù)人員工作 管理 標(biāo)準(zhǔn) 人員行為規(guī)范 管理標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 行為規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn) （ 五 ）責(zé)任機(jī)制 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 4 （一）現(xiàn)場外圍管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中心室外及其周邊區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中心外觀整體視覺效果良好，無損壞，無缺失，無明顯污跡。 外窗玻璃擦試干凈，無明顯灰 塵，無明顯水印。 外立面裝飾物完整，無缺失、脫色、褪色、氧化等情況，如有發(fā)生應(yīng)及時予以更換或維修，不得影響外觀視覺效果。 接待中心外立面、地面如產(chǎn)生局部損壞（如：玻璃破損，局部外墻材料脫落、破損等）應(yīng)及時予以更換。 天氣寒冷時，接待中心大門拉手在冬季加裝外套，以免手感寒冷。 接待中心大門如采用玻璃材質(zhì)，應(yīng)粘貼明顯提示， 以免撞傷。 接待中心大門口在雨、雪季節(jié)應(yīng)設(shè)置防滑墊，如遇雨、雪天氣需有專人看護(hù)，以免發(fā)生人員滑倒。 如遇 雨、雪天氣 ， 應(yīng)及時組織清掃，不得發(fā)生積水、積雪現(xiàn)象 ，并在明顯位置設(shè)立提示牌。 接待中心正門口不得放置與展示無觀的雜物或其他物件。如遇客戶騎車來訪，由保安人員協(xié)助客戶將車停放指定位置，保證車輛停放有序；如客戶攜帶可以放置 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 5 戶外的物件，保安人員在 征得 客戶同意后協(xié)助客戶放置戶外統(tǒng)一位置，不得影響接待中心形象。 接待中心外圍設(shè)立戶外垃圾桶，數(shù)量與戶外面積成正比（參考數(shù)值：每 300500 平米設(shè) 1 個），外觀需保持清潔，無污漬。每天及時清理垃圾，保證垃圾桶無異味，無蠅蟲。 接待中心外圍如設(shè)置戶外雕塑等園林小品，應(yīng)保證其完好，外觀清潔， 不得有破損、缺 失的狀況發(fā)生。 接待中心外圍地?zé)艋蛘故拘詿艄?，?yīng)保證光源外觀完整、清潔，按時開啟、燈光明亮。不得發(fā)生燈光不亮（包括個別燈光或局部燈光）或外觀有殘損、缺失，影響夜間照明或展示效果的情況發(fā)生。 接待中心外圍如設(shè)立戶外 座 椅、遮陽傘等休閑設(shè)施，應(yīng)保證設(shè)施安裝平穩(wěn)、安全，能正常使用，座椅外觀平滑（避免刮傷衣物）清潔，耐風(fēng)吹、耐高溫等特性，避免因久坐或雨、雪、大風(fēng)等惡劣天氣產(chǎn)生掉色或變形，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需及時更換或維修。遮陽傘保持整潔，損壞時需要及時維修、更換。 接待中心如配有看房車、電瓶車等，應(yīng)停放 有序，定時充電，定期做安全檢查及保養(yǎng)，避免車輛帶病行駛。 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 6 現(xiàn)場外圍標(biāo)識、標(biāo)牌、圍擋管理標(biāo)準(zhǔn) 戶外標(biāo)識、標(biāo)牌、現(xiàn)場圍檔、接待中心的精神堡壘制作標(biāo)準(zhǔn)參考《 XX 置業(yè)品牌工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊》 戶外標(biāo)識、標(biāo)牌、現(xiàn)場圍檔、接待中心的精神堡壘需安裝平穩(wěn)、安全，日常保證清潔、完好，無破損、無粘貼其他廣告、無被涂抹、無脫色、無褪色等有損展示形象及效果的情況發(fā)生。 現(xiàn)場圍檔、標(biāo)識、標(biāo)牌的照明燈按時開啟，且燈光明亮，色調(diào)一致，照明效果良好，無破損，無缺失。 接待中心戶外場地如有轉(zhuǎn)彎、轉(zhuǎn)角等位置，需制作標(biāo) 識予以提示或指引。 園林示范區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn) 接待中心周邊園林及園林示范區(qū)應(yīng)植冠豐滿、植被完整、無缺失，草皮不露土，無枯死植被，保證良好的園林展示效果。 戶外園林需定期養(yǎng)護(hù)、修剪 ,枯死植被及時更換。 戶外園林保持整潔，定期做植冠整體灑水清潔，保證植冠潔凈，綠植底部不得有煙蒂等雜物，保證園林視覺效果良好。 在冬季需做特殊維護(hù)的植被應(yīng)及時予以維護(hù)，維護(hù) 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 7 期間需設(shè)置提示牌； 當(dāng)?shù)孛婢w移位或形成空洞存在安全隱患時，應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)及安全提示牌，并及時維修。 戶外園林如設(shè)有水景、噴泉 等設(shè)施，應(yīng)按時正常開啟，充分展示園林效果。 戶外水景需保持水質(zhì)清澈，水位適宜，水面無漂浮物。水面上下如有裝飾物（如：鵝卵石、雕塑等）要定期清潔，盡量保證原色展現(xiàn)，表面無明顯污垢。 戶外水景如水深大于 米需設(shè)安全護(hù)欄及安全提示牌，小于 米，設(shè)安全提示牌。 水景周 邊 日常應(yīng)有保安人員監(jiān)控及巡視，避免產(chǎn)生危險。 接待中心、園林示范區(qū)在 蚊蟲害多發(fā)季節(jié) 時 ， 應(yīng)在室內(nèi)外增設(shè)滅蚊設(shè)施，以方便客戶進(jìn)行 參觀體驗。 停車場管理標(biāo)準(zhǔn) 銷售現(xiàn)場大門口應(yīng)設(shè)置 1 名形象崗，停車場需根據(jù)面積設(shè)置 1 名以上保安崗、 1 名以上巡邏崗。保安人員室外固定崗應(yīng)配備遮陽傘，遮陽傘保持整潔，損壞時需要及時維修、更換。 應(yīng)設(shè)置停車場指示牌，停車場內(nèi)地面保證平整，無 營銷案場管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 8 積水、無油污、無垃圾、無堆積物、無道路阻塞現(xiàn)象發(fā)生。 遇客戶駕車來訪時，大門口保安形象崗應(yīng)敬禮致意；停車場保安人員應(yīng)指引客戶停放好車輛，主動為客戶開啟車門并問候“歡迎光臨 ***項目，請問您是看房嗎？”如為看 房及相關(guān)客戶，指引客戶進(jìn)入接待中心； 如為非看房客戶，保安 人員 禮貌詢問找哪個部門 /哪位同事，及時聯(lián)系 值班經(jīng)理 予以確認(rèn)。確認(rèn) 來訪者身份后，禮貌請客戶 進(jìn)入接待中心 等候 ，由相關(guān)人員指引并 接待。 領(lǐng)導(dǎo)光臨或有其它活動需要預(yù)留停車位時，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備 ，并設(shè)置戶外錐桶保留車位。 停車場保安應(yīng)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有車門未鎖、車燈車窗未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，及時通知接待中心前臺聯(lián)系客戶。 如遇雨雪天氣時