【正文】 孔冷默，表情呆板。 工作標準 營銷案場管理 標準化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 31 、三齊、兩 無 的標準 ：地面凈、門窗凈、營銷道具凈、辦公家具凈、墻壁凈。 對客戶的問詢應圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應 及時詢問置業(yè)顧問 或請示上級，盡量答復客戶， 不能以“不知道”、“不清楚”作答。如 僅有 1 人當班要根據(jù)客人情況，在沒有客人或人少時抓緊就餐。 每日當值人員應對消耗的物品、食品 、飲料等 做好記錄，做好個值交接。 與 客戶 對話時宜保持距離，要注意使用禮貌用語。與 客戶 談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。 男士堅 持每天刮胡子，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應化淡 妝 ，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。 （如監(jiān) 控 死角、設備房 等 ）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作。 樣板間保安人員職責管理標準 保安人員需熟悉樣板間的戶型和內(nèi)部結構，以及物品的擺放位置和數(shù)量，負責監(jiān)督保潔人員的清潔工作。 禁止干私活，無故打私人電話。 、責任人應嚴格按照公司有關規(guī)定貫徹執(zhí)行，項目公司營銷部 負責人應 定期檢查，如發(fā)現(xiàn)在立項、制作、采購、倉儲、領用、報廢、變賣等環(huán)節(jié)有未按規(guī)范操作的，視情節(jié)輕重根據(jù)公司 相關規(guī)定對經(jīng)辦人、責任人作出相應的處罰。 物料 物品保管 標準 物料物品保管由項目公司營銷部 部長或營銷部指定專人 負責，具體工作應包括：帳務管理、實物管理、樣稿管理、成品標本管理、物品、物料領發(fā)、調撥、折舊、報廢、變賣等。 室內(nèi)水系 景觀池要根據(jù)季節(jié)不同進行 養(yǎng)護 ，定期換水，保證水質清晰、 干凈、無異物，無異味。 1接待中心 機電系統(tǒng)管理標準 機電系統(tǒng)主要 指 燈光照明、監(jiān)控設備、中央空調、背景音樂、煙感、室內(nèi)水系電泵、光纜電線等相關電器設備。 接待中心 兒童娛樂、健身（室內(nèi)外）區(qū)域管理標準 兒童娛樂設施、健身設備為正規(guī)廠家引進，設備的設計、安裝 使用符合國家相關規(guī)范。 接待中心洽談區(qū)管理標準 洽談區(qū) 桌 椅配備風格與接待中心 裝修 設計風格保持協(xié)調 ，桌 椅擺放整齊。 沙盤定期清理，保持干凈整潔，無雜質、異物、灰塵等。確認 來訪者身份后，禮貌請客戶 進入接待中心 等候 ，由相關人員指引并 接待。 現(xiàn)場圍檔、標識、標牌的照明燈按時開啟，且燈光明亮，色調一致，照明效果良好，無破損，無缺失。 接待中心外立面、地面如產(chǎn)生局部損壞（如：玻璃破損，局部外墻材料脫落、破損等）應及時予以更換。 接待中心正門口不得放置與展示無觀的雜物或其他物件。 在冬季需做特殊維護的植被應及時予以維護，維護 營銷案場管理 標準化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 7 期間需設置提示牌； 當?shù)孛婢w移位或形成空洞存在安全隱患時，應設置安全防護及安全提示牌，并及時維修。 營銷案場管理 標準化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 9 （二）接待中心管理標準 接待中心 LOGO 墻與接待臺展示管理標準 墻 是展示企業(yè)文化、實力及項目氣質、內(nèi)涵的形象展示區(qū)域， LOGO 墻的字體、色調、比例、制作材質以及燈光照明等應符合集團品牌管理標準。 沙盤上應設置指北針及銘牌，注明制作比例等。 接待中心 室外休閑區(qū)域 管理標準 室外休閑區(qū)應配備安防設施并有 專職 人員 定期 維護 。使用完畢時 應 由專職人員 及時 收回和清點。 中央空調 的 使用 需保證 溫度適宜，一般控制在2426 度之間，空調室外機不能影響接待中心外觀，空調機外框和支架 需 與接待中心外觀風格 協(xié)調 。 樣板間需 注意防火、防盜 。 每月月底，須對已領用物品和庫存物品進行盤點，盤點時應有項目公司營銷部長（或副部長）、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理在場；在盤點過程中如發(fā)現(xiàn)帳實不符，應及時查明原因，并向項目公司營銷副總（或營銷總監(jiān)）匯報有關情況，按批示意見對帳面作出調整。 嚴格遵守交接班標準，按規(guī)定的時間交接班 ,準時上班 ； 值班期間，禮貌待人，文明值班，不離崗，不做與工作無關的事。 接待中心外各崗位 人員配置 包括：大門口的門崗1 名，車輛 管理員 1 名，接待中心門崗 1 名 。 保安人員對出入 樣板間 施工人員進行登記，對施工人員要跟進監(jiān)督，防止物品的損壞和丟失。 下班換崗后，在公共區(qū)域 內(nèi) 均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊。 要聚精會神，注意傾聽，給 人以受尊重之感；不 得 沒精打采或漫不經(jīng)心。 ：室內(nèi)家具擺放 整齊，物品擺放整齊，工作資料存放整齊。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，禁止胡亂作答。 （四）責任機制 接待中心 、樣板間、園林示范區(qū) 管理由營銷部部長（或副部長）統(tǒng)一負責管理， 接待中心現(xiàn)場外圍、接待中心、樣板間、景觀區(qū)、吧臺、保安 崗 、保潔 崗 等 管理工作分別由策劃經(jīng)理、現(xiàn)場銷售經(jīng)理分工負責 。 水吧服務人員應保持良好的 個人衛(wèi)生， 并對 客用食 營銷案場管理 標準化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 34 品及 飲料的衛(wèi)生質量 負責 。 對客戶用語標準 遇到 客戶 要面帶微笑，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。 手姿：在給 客戶 指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。 頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領；女 士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。 接待 中心門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況。 營銷案場管理 標準化手冊 編號：版號： 發(fā)布時間： 25 配合營銷部完成其他事務。 上崗期間，如遇到客戶迎面而來，應向其微笑問候“您好”。 物料物品管理人員除應 及時 做好帳務登記及實物管理外，還應定期向物料使用部門通報有關物料的存量情況，以便物料使用部 門 對物料供應作出合理安排。 物料物品制作、采購必須嚴格按照項目公司招標相關規(guī)定執(zhí)行，按公司有關規(guī)定驗收 登記 。 接待中心隱蔽工程設備設施 需要營銷部 配合 相關部門 定期檢查 ，日常將發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關部門 1 接待中心 室內(nèi)水系管理標準 接待中心開放時，室內(nèi)水系保證 可以 正常使用。 工法 、材質展示 說明 需 統(tǒng)一， 內(nèi)容表達 清晰明確，通俗易懂。 衛(wèi)生間 垃圾桶內(nèi)無異物或異物不超過 1/3。 公示牌表面保持清潔，信息正確，不得 有 涂改痕跡。模型完整，安裝整齊，無缺失、無裂縫。 遇客戶駕車來訪時，大門口保安形象崗應敬禮致意；停車場保安人員應指引客戶停放好車輛，主動為客戶開啟車門并問候“歡迎光臨 ***項目，請問您是看房嗎？”如為看 房及相關客戶，指引客戶進入接待中心； 如為非看房客戶，保安 人員 禮貌詢問找哪個部門 /哪位同事，及時聯(lián)系