長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)-閱讀頁(yè)
2024-11-07 09:00本頁(yè)面
【正文】 實(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，良好的職業(yè)道德 1. 具備安全管理工作經(jīng)驗(yàn)半年以上 2. 熟悉項(xiàng)目基本情況 3. 熟練掌握安全員崗位禮儀 保潔崗 1. 性別：不限 2. 年齡： 35 周歲以下 3. 學(xué)歷：初中以上文化程度 案場(chǎng)保潔崗技能要求： 1. 具有清潔工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)技能 2. 熟練使用各種清潔工具及用品 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 3 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 綠化 崗 案場(chǎng)綠化崗技能要求： 技術(shù) 崗 ：男性 ： 35 周歲以下 ：中專（技校） /電氣（ 機(jī)電一體化）專業(yè) 工具（設(shè)備） 案場(chǎng) 服務(wù) 類 崗位標(biāo) 準(zhǔn)化 操作手冊(cè) 案場(chǎng) 服務(wù)類 崗位標(biāo)準(zhǔn)化 操作手冊(cè) 分類 服務(wù)流程、注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)圖例 停車接待 服務(wù)流程 圖 ： 服務(wù)流程細(xì)化及注意事項(xiàng) ： 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 4 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作： 車輛來訪，主動(dòng)微笑敬禮 指揮客戶車輛停靠 主動(dòng)幫客戶開車門，并向客戶微笑問好：“先生 /小姐，您好！歡迎光臨******” 客戶離開時(shí)，當(dāng)車輛開動(dòng)后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍 引導(dǎo)步行客戶 服務(wù)流程： 工作要求： A. 當(dāng)客人行至大門入口處時(shí)，變跨立姿勢(shì)為立正姿勢(shì)，走下崗臺(tái)，上前敬禮詢問：“您好，先生 /小姐 /女士，歡迎參觀 XXX 項(xiàng)目，售樓接待大廳在這邊！” B. 用指引的手勢(shì)引導(dǎo)客戶到達(dá)售樓大廳，如遇大太陽(yáng)或下雨時(shí)主動(dòng)為客戶撐傘送至售樓大廳再回到原崗位。當(dāng)客戶經(jīng)過本崗位時(shí)，變跨立姿勢(shì)為正立姿勢(shì)行 軍禮，若因特殊情況不能行舉手禮時(shí)，應(yīng)以注目禮的方式微笑、點(diǎn)頭向客戶表示我們的關(guān)注和歡迎。如此時(shí) 銷售代表 較忙，分不開身時(shí)，先請(qǐng)客戶在大廳稍坐休息，示意吧員送上茶水，請(qǐng)客人稍等，隨即告知就近的 銷售代表 ，請(qǐng) 銷售代表 安排接待?！比缓髤f(xié)助客戶取閱資料，待 銷售代表 上班后交由 銷售代表 接待。 ” 根據(jù)客戶的需要再作具體的處理。 注意事項(xiàng)： A、站崗成跨立姿勢(shì)站在銷售大廳門口（ 08： 0020： 00），著裝整潔，精神飽滿，不能東搖西晃，應(yīng)時(shí)刻保持肢體語(yǔ)言的規(guī)范性 B、規(guī)范用語(yǔ)，常用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、歡迎、抱歉、對(duì)不起、再見、請(qǐng)慢走！ C、當(dāng)車場(chǎng)崗應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助客戶。若客戶有較重的物品行李，應(yīng)向客戶提供幫助，提醒客戶將貴重物品隨身攜帶，并將客戶行李情況向 銷售代表 說明，經(jīng)同意后，將行 李放置妥當(dāng)，待客戶離開時(shí)，提醒客戶檢查攜帶物品是否完好。 E、統(tǒng)計(jì)每日到訪銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶人數(shù)，完成《來訪客戶信息登記表》 F、遇有特殊情況，及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和營(yíng)銷部。 物料保潔 領(lǐng)地導(dǎo)示牌、道旗、花箱等物料表面無(wú)污跡，無(wú)破損。 項(xiàng)目周界衛(wèi)生 地面無(wú)垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。 銷售廳 地面保潔 地面無(wú)污跡，呈本色，無(wú)明顯水跡；石材地面和木質(zhì)地面定期打蠟，保持光亮。 樓梯、走道 無(wú)紙屑煙頭。 洗手間 每半小時(shí)巡查作業(yè) 1 次，保證地面、便池、洗手盆、鏡面、垃圾桶、洗手液清潔無(wú)污跡，無(wú)異味、垃圾桶不滿出。 銷售通道 地面保潔 地面無(wú)垃圾，呈本色，無(wú)明顯水跡，落葉清掃及時(shí)。 泳池、水池清潔 水質(zhì)干凈、水面無(wú)漂浮物、池底池壁定期除塵，呈本色。 樣板間 地面保潔 地面無(wú)污跡，呈本色，無(wú)明顯水跡；石材地面和木質(zhì)地面定期打蠟，保持光亮。 門窗、墻面 門窗玻璃屋污跡，墻面無(wú)灰塵。 綠化維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 園建綠化 苗木移交 展示區(qū)開放前進(jìn)行苗木移交及清點(diǎn)。 綠化標(biāo)識(shí) 展示區(qū)開放前完成標(biāo)識(shí)安裝。草坪及時(shí)除雜草、修剪。 室內(nèi)綠化 綠植移交 銷售廳、樣板房室內(nèi)綠植開放 前移交。 綠植補(bǔ)充 對(duì)枯死綠植落實(shí)補(bǔ)充。 展示設(shè)施（如宣傳片播放、品質(zhì)體驗(yàn)館設(shè)施） 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 園建硬件 設(shè)施 泳池、水池、噴泉等水景設(shè)施 供水供電正常、按點(diǎn)循環(huán)、關(guān)啟。 園件滅蚊等設(shè)施 適用正常、及時(shí)清理、定點(diǎn)關(guān)啟。 室內(nèi)電器 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 監(jiān)控設(shè)備 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。 長(zhǎng)春萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 編號(hào) VKWYBPZ012 名稱 長(zhǎng)春物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 版本 A/0 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) 編制 王洪華 更改 審核 閔 治 批 準(zhǔn) 郎雨春 生效期 2020 年 3 月 1 日 服務(wù)禮儀檢查標(biāo)準(zhǔn)參照 本手冊(cè) 、 條款、 BI 手冊(cè) 及各崗位文件條款 標(biāo)準(zhǔn)要求
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