【正文】 考核 備注 1 主出入口 安全形象崗 人員形象 接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無(wú)污跡，皮鞋明亮無(wú)塵，無(wú)個(gè)人飾物外露，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥 每出現(xiàn)一次扣 分 崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與客戶接待規(guī)范 保持立正姿勢(shì)：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約 60˙，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。主動(dòng)問(wèn)好“您好，歡迎光臨萬(wàn)科城 /萬(wàn)科金域曲江” 與客人談話時(shí)保持 1 米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語(yǔ)言緩和平穩(wěn)； 為客人指引方向時(shí)手勢(shì)：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。 每出現(xiàn)一次扣 分 引導(dǎo)車輛服務(wù) 車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)時(shí)，敬禮，直行手勢(shì)指引車輛停放位置；直行手勢(shì)：身體保持立正姿勢(shì)，左 /右手伸出與身體呈 90 度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。 左右打輪：身體保持立正姿勢(shì)，右手臂伸出 前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約 120 度，向左（右）以直徑 30 厘米左右打圈。 口令：在車內(nèi)駕駛位能夠聽(tīng)清安全員喊出的交通口令 每出現(xiàn)一次扣 分 車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動(dòng)為主動(dòng)為客人開(kāi)車門，立于車門前半步遠(yuǎn)，車右門或左門分別用左手或歷手開(kāi)車門，同時(shí)另一只手要亭在門框上沿，同時(shí)說(shuō)：您好，歡迎參觀萬(wàn)科城 /萬(wàn)科金域曲江，客人下車隨即輕聲關(guān)上車門。 如遇雨雪天氣主動(dòng)為客人撐傘。 3 銷售大廳銷助服務(wù) 人員形象 著工裝，衣服干凈整潔，穿黑色皮鞋，端正佩帶工牌，佩帶統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)，化淡妝，微笑，精神飽滿，熱情大方 每出現(xiàn)一次扣 分 吧臺(tái)區(qū)衛(wèi)生 吧臺(tái)臺(tái)面干凈無(wú)塵無(wú)污漬；地面干凈，抹布?jí)|布干凈無(wú)污漬；各種電器用具等干凈明亮，各種電器設(shè)備完好運(yùn)行 各種飲品、水果等擺放整齊；無(wú)閑雜物品擺放臺(tái)面； 及時(shí)倒垃圾不得有異味； 每出現(xiàn)一次扣 分 吧臺(tái)接待服務(wù) 客人走近吧臺(tái)時(shí)，主動(dòng)微笑問(wèn)侯； 詢問(wèn)客人：您好，我們這 里有果汁、檸檬水、茶水和白開(kāi)水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么 雙手遞給顧客：請(qǐng)慢用； 水溫 60 度左右； 每出現(xiàn)一次扣 分 銷售大廳銷助服務(wù) 待客人走近銷售大廳沙盤區(qū)或洽談區(qū)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)候：您好，我們這里有果汁、檸檬水、茶水和白開(kāi)水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么 待客人杯中的水到三分之一時(shí)，主動(dòng)上，微笑詢問(wèn)：您好，給您再加點(diǎn)水好嗎 在 VIP或洽談區(qū)送水時(shí)提供蹲式服務(wù)； 待客人走后及時(shí)清理桌上杯物； 洽談桌上煙灰缸內(nèi)有三個(gè)煙頭時(shí)及時(shí)更換； 主動(dòng)整理銷售大廳內(nèi)樓書，保持樓書整齊擺放，如有缺少現(xiàn)象，自行補(bǔ)充（經(jīng)營(yíng)銷同意）； 主動(dòng)巡視大廳內(nèi)客人其他需要并及時(shí)給予滿足（如打火機(jī)、老花鏡等）； 每出現(xiàn)一次扣 分 銷售大廳保潔服務(wù) 人員形象 相貌端正，熱情開(kāi)朗，口齒清晰，親和力強(qiáng) 每出現(xiàn)一次扣 分 服裝及 BI標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整 潔；儀容儀表端莊。 每出現(xiàn)一次扣 分 售樓大廳入口 標(biāo)識(shí)牌潔凈無(wú)污漬； 地墊干凈無(wú)污漬； 每出現(xiàn)一次扣 分 衛(wèi)生間清潔情況 地面無(wú)污漬無(wú)水漬，有光澤，磚縫無(wú)污漬； 室內(nèi)空氣清新，有香味； 洗手盆等臺(tái)面無(wú)積塵、污漬、積水； 墻面瓷片、門、窗無(wú)灰塵、污漬； 不銹鋼明亮無(wú)印漬 馬桶干凈無(wú)污漬， 紙簍內(nèi)手紙不超過(guò)三分之二，無(wú)異味、紙簍無(wú)污漬；紙簍上套垃圾袋下翻 2CM 天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵，玻璃、鏡面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，鏡面保持潔凈。具備簡(jiǎn)單介紹樣板間的能力。 講解時(shí)，聲音輕柔，音量適中，吐字清晰 及時(shí)收集客戶意見(jiàn)及建議并記錄上報(bào) 禮貌制止拍照等行為 每出現(xiàn)一次扣 分 樣板間室環(huán)境 樣板間內(nèi)干凈整潔、光線明亮、室內(nèi)內(nèi)溫度適中； 地面無(wú)污跡、水跡、積灰、印跡； 玻璃門窗、桌面、鏡面無(wú)明顯灰塵、手??； 物品擺放整齊，床上用品整潔； 門窗、燈具、空調(diào)、百葉窗等目視無(wú)塵無(wú)污 花卉及物品擺放 盆花按時(shí)澆水，葉面無(wú)灰塵； 盆花無(wú)枯黃葉子； 裝飾物布置、擺放、懸掛整齊； 每出現(xiàn)一次扣 分 日常巡視 保證公共設(shè)施無(wú)人為破壞發(fā)生，意外突發(fā)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并按程序處理； 每出現(xiàn)一次扣 分 6 示范區(qū)保潔員 人員形象 相貌端正，熱情開(kāi)朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)； 每出現(xiàn)一次扣 分 服裝及 BI標(biāo)準(zhǔn) 遵循 BI 規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；口氣清新等；以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)； 每出現(xiàn)一次扣 分 硬覆蓋 道路無(wú)明顯泥沙，無(wú)亂停車、無(wú)雜物堆放在道路上的現(xiàn)象； 地面潔凈無(wú)明顯塵土，地面露本色，垃圾、污漬及時(shí)清理，停留時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò) 30 分鐘； 每出現(xiàn)一次扣 分 水景 水景無(wú)積塵、青苔、煙頭、紙片、臟物淤積等； 水景定時(shí)開(kāi)關(guān)； 每出現(xiàn)一次扣 分 公共設(shè)施 垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾箱不溢出，垃圾箱表面潔凈，無(wú)污漬； 休閑椅、標(biāo)識(shí)等公共設(shè)施設(shè)備表面潔凈，無(wú)積塵； 雨篷定期清潔，無(wú)明顯污漬； 每出現(xiàn)一次扣 分 7 示范區(qū)維修人員 人員形象 相貌端正，熱情開(kāi)朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)； 每出現(xiàn)一次扣 分 服裝及 BI標(biāo)準(zhǔn) 遵循 BI 規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；無(wú)體味、口氣清新等；以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)； 每出現(xiàn)一次扣 分 設(shè)備運(yùn)行 空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，水電等各類設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常， 每出現(xiàn)一次扣 分 水景 電源、水泵定期巡視，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，跟蹤廠家修復(fù)； 水景定時(shí)開(kāi)關(guān)正常工作； 水景噴泉壓力適中，隨時(shí)調(diào)節(jié)高度； 每出現(xiàn)一次扣 分 公共設(shè)施 垃圾箱及配件完好； 休閑椅完好，穩(wěn)固不晃動(dòng)； 標(biāo)識(shí)完好，破損及時(shí)修復(fù)，不影響形象； 燈具完好，修復(fù)及時(shí)； 配電箱上鎖，并配置標(biāo)識(shí)； 綠化、保潔給水井完好，無(wú)滴漏現(xiàn)象； 每出現(xiàn)一次扣 分 8 電瓶車司機(jī) 人員形象 相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過(guò)耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊 每出現(xiàn)一次扣 分 司機(jī)上崗要求 司機(jī)需持有《機(jī)動(dòng)車駕駛證》上崗； 按要求穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔； 對(duì)講機(jī)佩戴 每出現(xiàn)一次扣 分 車輛駕駛 立正姿勢(shì)站在電瓶車 1 米處 客戶走近時(shí)敬禮問(wèn)侯：您好，歡迎參觀萬(wàn)科城， 并指引客戶上車 客戶上車后司機(jī)上車，開(kāi)動(dòng)前提示客戶請(qǐng)坐穩(wěn)扶好； 到達(dá)目的地后，先于客戶下車，并禮貌請(qǐng)客戶下車：銷售大廳到了 ，請(qǐng)攜帶好您的隨身物品 每出現(xiàn)一次扣 分 車輛清潔 儀表盤、方向盤及座椅等無(wú)灰塵、污漬； 地面無(wú)明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮； 車燈、車上標(biāo)識(shí)無(wú)破損，目視無(wú)灰塵； 車箱外部目視無(wú)灰塵、無(wú)淤泥印記； 車胎無(wú)淤泥印記； 每出現(xiàn)一次扣 分 統(tǒng)一說(shuō)辭 了解樣板間的戶型的特點(diǎn)、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務(wù)特色內(nèi)容。對(duì)不知道的問(wèn)題要注意回避，引導(dǎo)客戶至銷售大廳咨詢 ； 每出現(xiàn)一次扣 分 9 示范區(qū)綠化 病蟲(chóng)害控制 綠化苗木無(wú)普遍性病害，病蟲(chóng)危害率不超過(guò) 8%，單株受害率不超過(guò) 8% 病蟲(chóng)枝及時(shí)修剪，并妥善處理、 消殺員掌握消殺知識(shí)，藥物選用、配比符合要求 每出現(xiàn)一次扣 分 喬木養(yǎng)護(hù) 生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無(wú)枯死； 保持植物生長(zhǎng)特性的樹(shù)形，無(wú)明顯徒長(zhǎng)枝和過(guò)密的內(nèi)膛枝； 整形符合植物的生長(zhǎng)規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，人流量較大區(qū)域干道旁喬木下緣線不低于 2M； 主要路口的樹(shù)兜砍兜處理，泥土疏松； 枝干無(wú)機(jī)械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無(wú)違背生長(zhǎng)的卷葉、黃葉、異常落葉現(xiàn)象； 新枝樹(shù)木，尤其是古樹(shù)，采取遮陰等養(yǎng)護(hù)措施 每出現(xiàn)一次扣 分 造型植物及灌木養(yǎng)護(hù) 生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，無(wú)死樹(shù)； 每 1000 平方木范圍內(nèi)枯死灌木不超過(guò) 2 平方米，單塊枯死面積不超過(guò) 平方米； 無(wú)枯枝枯葉，無(wú)缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象； 造型植物保持平整，枝條超長(zhǎng) 10CM 即剪修； 多種植物成片種植時(shí)，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物 每出現(xiàn)一次扣 分 綠籬、地被、花叢 枯萎的地被植物，每 1000 平方米范圍內(nèi)不超過(guò) 2 平方米，單塊枯萎面積不超過(guò) 平方米； 綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側(cè)面修剪成倒梯形； 綠籬花 叢內(nèi)無(wú)枯枝枯葉和大的建筑垃圾，無(wú)黃土裸露，枝條超長(zhǎng)10CM 即剪修 綠籬、花壇內(nèi)無(wú)雜草，草地與綠籬分隔清晰，有砍邊處理 每出現(xiàn)一次扣 分 草坪 生長(zhǎng)旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在 5CM 以下； 每 100 平方米枯死、裸露的草坪，不得超過(guò) 2 平方米；單塊缺失草坪，不得超過(guò) 1 平方米； 草坪雜草率不得超過(guò) 3%； 外力破壞過(guò)個(gè)草地，在三天內(nèi)補(bǔ)齊； 草坪修剪整齊，不長(zhǎng)到路芽、花叢處； 草地平整，不坑洼、鼠洞，無(wú)尖銳突出物，草地里的各類線管不外露 每出現(xiàn)一次扣 分