案場管理制度匯編與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁
2025-04-22 21:44本頁面
【正文】 程中吸煙。3不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的情況下在訂單上增加或減少任何條款。4進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全，銷售人員走在最前方指路，時時提醒客戶須注意事項，避免引起不必要的事件發(fā)生。4全體銷售人員在業(yè)務(wù)活動中不得索取或接受客戶的酬金4全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時間、變更姓名等），否則均視為個人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項目的銷售工作。4全體銷售人員在簽好訂單后，必須于10分鐘內(nèi)到財務(wù)部交款，否則視為放棄，房源將另行出售。由銷售主管每天按輪序表指定順序?qū)?dāng)天接待客戶的第一接待、第二接待、…依次排出，置業(yè)顧問嚴(yán)格執(zhí)行。站位的時間為：早8：30分晚5：30分 站位時站姿規(guī)范，不許靠門及座椅，不許擺弄手指、頭發(fā)、電話，不許在站位時到門口閑聊或者吸煙；按接待順序表站位，輪到不站直接劃“∨”及各種理由推脫不站位者，和挑客戶接待的，主管發(fā)現(xiàn)一次可停接其一天客戶，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的停接客戶三天。1置業(yè)顧問不得在站位期間看任何手機(jī)等電子類產(chǎn)品，除非客戶來電。請問，您是第一次到訪嗎？是——那您之前有沒有打過電話？或者有沒有置業(yè)顧問給您打過電話或者發(fā)過短信？不是——先生/女士，為了節(jié)省您的時間，我們會安排熟悉您的銷售員繼續(xù)為您服務(wù)，請問您還記得那位接待您的銷售員嗎？【一邊用左臂示意，請顧客進(jìn)入，一邊進(jìn)行詢問】記得——您稍等，讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問。沒有——里面請，我是這里的置業(yè)顧問xxx，那么就由我為您介紹一下我們項目的詳細(xì)信息，您看可以嗎？有——先生/女士，為了節(jié)省您的時間，我們會安排熟悉您的銷售員繼續(xù)為您服務(wù)，請問您還記得那位跟您聯(lián)絡(luò)的銷售員嗎？【一邊用左臂示意，請顧客進(jìn)入，一邊進(jìn)行詢問】不記得——里面請，我是這里的置業(yè)顧問xxx，那么就由我為您介紹一下我們項目的詳細(xì)信息，您看可以嗎？記得——您稍等，讓我為您聯(lián)系一下您的置業(yè)顧問。不可做擺弄手機(jī)，摳指甲，摸頭發(fā)等小動作】先生/女士，您好！ 歡迎您光臨***！您請這邊走【引導(dǎo)客戶至展示區(qū)域】【邊走邊問】先生/女士，您對我們的項目了解嗎？【為客戶針對項目宣傳期間，站定，挺胸、收腹、抬頭，面帶微笑】【左臂微曲，左手握資料夾，右手握激光指示筆】開始整體介紹項目規(guī)劃，區(qū)域前景，項目配套等。先生/女士，不知道您觀注多大面積的產(chǎn)品呢？（根據(jù)具體產(chǎn)品分別進(jìn)行介紹，同時在下面介紹的過程中，了解客戶的需求，或是對現(xiàn)在居住的小區(qū)或戶型有哪些不滿意。您慢走。接聽電話時須面帶微笑、語氣柔和說“您好！***，很高興為您服務(wù)！”，不得頂撞客戶，不得粗聲粗氣，音量不宜過大 ，通話時，手邊需準(zhǔn)備好來電接聽紀(jì)錄本及筆，記下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。當(dāng)談話結(jié)束時，我們一定要記得說“非常感謝您的來電，謝謝您對我們樓盤的關(guān)注，如果您本周***，歡迎親臨售樓處，我們隨時恭候您的光臨”，給對方留下一個好印象。在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當(dāng)對方回答后，再進(jìn)入話題。來訪、來電登記表的填寫要規(guī)范、信息完整，真實反映情況，以便評估媒體效果。如果是正?？蛻糁苯恿糇约盒彰?，并在掛電話5分鐘內(nèi)給客戶發(fā)信息?！比绯霈F(xiàn)漏登現(xiàn)象則每空10元。接聽電話將時間盡量控制在3分鐘以內(nèi)，并且不過多透漏信息，給客戶感覺項目很忙，并故意留下吸引點勾起客戶興趣，并直接約訪客戶到場。(2)來訪客戶在接待客戶過程中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)接待，銷售代表以禮貌熱情的態(tài)度，主動遞送名片；能配合區(qū)域、小區(qū)沙盤、戶型模型，向客戶說明樓盤的特點；不夸大、不欺詐、如實反應(yīng)項目的優(yōu)、劣勢。二、業(yè)績的考核(1)業(yè)績達(dá)成率。(2)來電轉(zhuǎn)化率、來訪轉(zhuǎn)成交率考評。來訪客戶根據(jù)所選產(chǎn)品類別不同分別制定出平均轉(zhuǎn)成交率。2) 及時完成本職工作及上級部署任務(wù)。4) 團(tuán)隊合作精神。6) 是否違反項目制定的銷售現(xiàn)場制度。2) 愛崗、敬業(yè)及創(chuàng)新精神。4) 本月業(yè)績情況。五、物資物料管理制度（一）計劃申報根據(jù)銷售節(jié)點按時按需定期提出物資需求計劃。對臨時急需的物料要及時上報領(lǐng)導(dǎo)審批，保證銷售工作的順利進(jìn)行。入庫后要及時登記保管帳。入庫單要填寫名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、金額。入庫物料物資要做好防火、防銹、防水、防霉、防變形等防護(hù)工作。驗收不合格需要調(diào)換的物資視同臨時存放物資管理。（三）出庫管理保管員必須根據(jù)出庫單（附件2）辦理物料物資的出庫，按出庫單標(biāo)明的品名、規(guī)格型號和數(shù)量交付實物。（四）物料使用管理建立物料使用臺賬（附件3），記錄存放地點、使用人責(zé)任人、使用情況等，有保管責(zé)任人記錄。（五）物料盤點實行一月一盤點制度。年中、終要實行大的盤點，并在物料臺賬上做出盤點記錄。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同
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