案場(chǎng)管理制度匯編與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。四、銷售員的考核考核內(nèi)容：一、客戶滿意度(1)來電客戶根據(jù)新分配原則：銷售人員接聽來電后做好來電登記，并由該電話接聽人負(fù)責(zé)回訪該客戶，并于通話結(jié)束后立即給該客戶發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)短信,銷售經(jīng)理于晚會(huì)結(jié)束后檢查短信發(fā)送情況執(zhí)行，在接電過程中做到對(duì)客戶提出的問題，能準(zhǔn)確回答，主動(dòng)了解客戶姓名、聯(lián)系方式、需求戶型、認(rèn)知途徑，并且主動(dòng)預(yù)約客戶去售樓處面談等環(huán)節(jié)。三、工作態(tài)度考核1) 能否遵守銷售現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。3) 工作效率及業(yè)務(wù)熟練程度。驗(yàn)收人、負(fù)責(zé)人要按實(shí)際驗(yàn)收結(jié)果的數(shù)量出具驗(yàn)收證明，填寫入庫(kù)單（附件1）。領(lǐng)料人必須在出庫(kù)單上簽字。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。及時(shí)做好盤盈、盤虧、毀損等情況的等記，并查明原因，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。對(duì)因物料物資入庫(kù)把關(guān)不嚴(yán)、倉(cāng)庫(kù)管理不善等造成的物料損失要追究倉(cāng)庫(kù)保管員的責(zé)任。（二）物料驗(yàn)收入庫(kù)管理物料物資運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)時(shí)，交驗(yàn)人要當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并檢查質(zhì)量，辦理交驗(yàn)手續(xù)。四、工作能力考核1) 積極提合理化建議。根據(jù)接電數(shù)量制定平均到訪率。所有來電盡量留下電話，對(duì)于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請(qǐng)來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)。必須等對(duì)方先掛線，然后你再掛線，且放電話的動(dòng)作一定要輕。以上為大家介紹了***的整體情況，下面讓我們一起了解一下項(xiàng)目的開發(fā)商信息。每接待完一組客戶，由當(dāng)事置業(yè)顧問在客戶來訪登記上記錄，并在輪序表上補(bǔ)齊“∨”，銷售主管監(jiān)督接待客戶輪序，按輪接順序依次排位；集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處，前臺(tái)必須起立以示尊重，并打招呼（如： XX好，XX早上好等）；第一接待不得空位，如無(wú)故有空位出現(xiàn)，追究第一接待責(zé)任；如第一接待已通知第二接待，而第二接待沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究第二接待責(zé)任，以此類推；置業(yè)顧問接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；1如客戶來時(shí)第一接待正處理工作事務(wù)，由第二接待接待客戶；第一接待處理完事務(wù)后補(bǔ)排第一接待，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；1置業(yè)顧問不得在站位期間看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨訊的報(bào)刊書籍。4全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議的，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)（對(duì)應(yīng)公司不得替補(bǔ)名額上崗），經(jīng)項(xiàng)目統(tǒng)一負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。3不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。2銷售人員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶； 2客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案。作廢認(rèn)購(gòu)協(xié)議書不許私自撕毀或私自留存，及時(shí)交接給內(nèi)業(yè)。男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，嚴(yán)禁留胡須、漏鼻毛；保持頭發(fā)整潔（前不過眼、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)），頭發(fā)不能蓋臉；1保持口腔清潔，不得有異味；1員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。1入座后不得翹二朗腿，與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時(shí)雙眼目視客戶。上班時(shí)不得打瞌睡——違反者開具違紀(jì)單一張 ，罰款200元。n) 客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說：“對(duì)不起，打攪您”。g) 無(wú)論何時(shí)從客人手中接過物品，都要說“謝謝”；對(duì)客人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。交談a) 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。g) 在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。服從有關(guān)主管人員的工作安排（如輪班、值班、換班、上崗、待崗、換崗、休息、接待事務(wù)、行政事務(wù)等），——違反者開具違紀(jì)單一張，若有意見或建議應(yīng)在事后提出或向其上級(jí)投訴，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出合理的處理結(jié)果。凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。節(jié)假日、開盤日、廣告日、集中辦理按揭日，全體人員上班，不得請(qǐng)假。熱情 工作中應(yīng)主動(dòng)地為客人著想和服務(wù)。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。c) 走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不要在走廊中間大搖大擺。j) 行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腿。c) 客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直怼) 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。三、行為準(zhǔn)則 銷售人員不得在辦公區(qū)域進(jìn)食、睡覺、吸煙、喧嘩、吵鬧、追逐、玩手機(jī)游戲、發(fā)短信，不得閱讀報(bào)刊或與售樓無(wú)關(guān)的書籍；不得在售樓現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)談私人電話，不得做其它與售樓無(wú)關(guān)的任何事情（如打領(lǐng)帶、化妝、照鏡子、梳頭、修指甲等）；銷售人員應(yīng)在指定休息區(qū)域內(nèi)休息，不得坐在洽談區(qū)域休息，不得聚眾在水吧閑聊。在走廊行走時(shí)，一般不超過前面的客戶。1至談判桌邊，拉開椅子請(qǐng)客戶先行就座，避免與客戶相對(duì)而座。1坐姿要端正，切忌前俯后仰搖腿翹腳，女士就坐
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