房地產(chǎn)銷售案場管理制度(存儲版)
【正文】 制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度：除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予處罰。定期協(xié)助銷售經(jīng)理向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。定期向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。編制培訓資料，組織銷售人員上崗培訓。銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔，負責客戶檔案保管工作。認真收集市場信息并及時反饋。請假必須提前一天填寫請假條申請，請假一天由銷售經(jīng)理批準，三天以上的須由營銷總監(jiān)批準方可離崗（病假須出示醫(yī)院病假單）。勤洗澡、勤換襯衣。銷售人員應及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表，每天交銷售主管存檔。周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經(jīng)理主持召開，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。一、總則：客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準，特殊情況除外。二、電話客戶歸屬電話由當日值班人員接聽，并負責記錄來電客戶資料。 案場客戶來訪采用輪流制度，銷售人員按銷控排定的順序在預接待的位置接待客戶，下一位為預接待準備狀態(tài)同時為上位客戶倒水，如不坐在預接待的位置則視為自動放棄此次接待，下一位可自動補上。第四部分 銷售接待流程管理制度一、來訪客戶接待銷售人員在接待客戶之前，應將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由銷售主管負責隨時抽查排位，銷售主管負責監(jiān)督排位情況；客戶進售樓處時，A位（第一順位）主動上前向客戶問好（歡迎參觀九洲水仙公館），迎領客戶進入售樓處，B位（第二順位）業(yè)務員負責協(xié)助（倒水等），接待過程中應首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂；業(yè)務員在接待客戶過程中，應力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進打好基礎；特殊情況下可借助主管為客戶解答；在帶客戶看模型或看房過程中，應始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便（如開門、開電梯、引路等）；客戶離去時應將其送至售樓處門外告別后方可返回；每接待完一位客戶，應及時、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當日的來人登記表中；接待完客戶，應及時清理談判桌，保持其整潔、干凈；接待用語統(tǒng)一為標準普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關系可運用鄉(xiāng)語）。愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。每日上班前須將皮鞋擦干凈。二、考
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