【正文】 獲批準(zhǔn)）；（3）以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的。每季度銷售額領(lǐng)先的小組，可是具體情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。第三篇：房地產(chǎn)銷售部日常管理制度銷售部日常管理制度一、日常管理制度 四個(gè)“多”多微笑、多做事、多交流、多思考 八個(gè)“不”任何情況下絕不與客戶發(fā)生爭執(zhí)； 不忽略任何一次電話或來訪； 不輕視任何一個(gè)上門來客；對于客戶的任何問題不能說“我不知道”； 任何時(shí)候不能忘記禮貌待人； 不把個(gè)人情緒帶入工作中；對于相關(guān)人士的任何問題不能回答“這件事我不負(fù)責(zé)”； 永遠(yuǎn)也不要因?yàn)榭蛻舻木芙^氣餒。（9）保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，座椅隨手放置整齊。（17）電話記錄要及時(shí)準(zhǔn)確；接待客戶要及時(shí)記錄并注意跟進(jìn)。B、銷售部日常規(guī)則（1）員工上班時(shí)間內(nèi)須穿著工衣，佩帶工作卡，衣服保持整潔無皺折，扣好紐扣，鞋子、襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，不得有脹污現(xiàn)象，不準(zhǔn)穿拖鞋上班。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告第一天警告，第二天起罰款10元，如此類推。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要全力接待；（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶；（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；（7）不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請；（8）每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。4）語言的運(yùn)用 ：?平緩、語調(diào)低沉、明朗、態(tài)度要堅(jiān)決；?語言與表情相結(jié)合，要顯得真誠、自然、不可太做作； ?注意身體語言的應(yīng)用； ?不要隨意的打斷對方說話爭辯。配合甲方落實(shí)、執(zhí)行與本案相關(guān)的營銷推廣舉措。三、招商經(jīng)理工作職責(zé)直接對招商總監(jiān)負(fù)責(zé),在案場部經(jīng)理配合下負(fù)責(zé)具體招商工作,具體工作內(nèi)容如下:1配合案場經(jīng)理制定招商計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行。2每月向案場經(jīng)理遞交月工作總結(jié)。積極提供可供案場需要的可行性招商及策劃方面的思路及意見。1圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí),自我完善,擴(kuò)大知識面,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高1每天填寫工作日報(bào)表,向案場經(jīng)理匯報(bào)工作情況,每周進(jìn)行工作總結(jié),并能夠根據(jù)市 場信息對下階段工作進(jìn)行策劃,以提高工作的有效性與計(jì)劃性。(違者罰款 10元每次(4在公司內(nèi)應(yīng)采用工職稱呼,上下級之間按級別稱呼,同級之間稱呼全名。案場日常管理 日常管理制度二、案場日常管理制度 作息時(shí)間：（遲到、早退 1—5 分鐘，罰款 ：上午 8:30——11:30；下午 14:00——17:30； 10 元/次，遲到、早退 515 分鐘，罰款 20 元/次，15 分鐘以上者按當(dāng)天 曠工處理，曠工者一天扣三天工資，一年內(nèi)累計(jì)三次曠工者作辭退處理）：案場員工每周可正常調(diào)休一天，調(diào)休需提前一天報(bào)案場經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫休假 休假規(guī)定： 條，如當(dāng)周放棄調(diào)休的可以累計(jì)至下周。若發(fā)生共售、同售情況，則以客戶資料為依據(jù)，按以下準(zhǔn)則進(jìn)行業(yè)績與提 成的分配。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接XX年新的挑戰(zhàn)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有很多的途徑，比如：可以通過增大房屋的銷售來實(shí)現(xiàn)；可以擴(kuò)大市場，提高市場占有率來獲得；可以通過開展廣告活動(dòng)宣傳高價(jià)性，高舒適的特點(diǎn)來間接達(dá)到銷售目的。我不曉得我說的我想的會(huì)對公司或?qū)︿N售業(yè)績來講有多少多少的幫助，但這至少是我參加工作，從事這行業(yè)來最真摯的想法與感受。展開新的工作，迎接美好的每一天。xx月份的業(yè)績目標(biāo)目前還暫時(shí)未定，但是根據(jù)xx月份的活動(dòng)，我們跟開發(fā)商申請了一部分優(yōu)惠的點(diǎn)位和付款比例，這個(gè)月的業(yè)績目標(biāo)一定要比上個(gè)月高。四、完善自己的各方面技能。房地產(chǎn)銷售部工作計(jì)劃6一、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作。年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。經(jīng)過這次全球經(jīng)濟(jì)振蕩，只有牢牢夯實(shí)品牌基礎(chǔ)并有一支拼搏進(jìn)取、反應(yīng)靈敏和快捷的反應(yīng)系統(tǒng)，才能更快的走出當(dāng)前的危機(jī)。等到新人全部上崗后，售樓處就變成了真正的戰(zhàn)場，新人和老人之間就會(huì)發(fā)生一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。這些都與我們的工作和生活息息相關(guān)。二、態(tài)度端正，堅(jiān)定信心工作當(dāng)中不是一路順風(fēng)，銷售工作一定是會(huì)遇到很多問題，當(dāng)然也會(huì)有挫敗感，但是要堅(jiān)信這些都是工作當(dāng)中的墊腳石，我會(huì)堅(jiān)定不移的去做好自己，未來時(shí)間很長，我也會(huì)把這些好的東西發(fā)揚(yáng)光大，把細(xì)節(jié)的上面的東西完善好，提高自己抗壓能力，不求進(jìn)度，發(fā)揮好自己的業(yè)務(wù)能力。每個(gè)銷售員在每天不同的情況下會(huì)遇到不同的顧客，遇到態(tài)度好的那好還：遇到脾氣怪的那也不是沒有。當(dāng)然我指的目標(biāo)是市場營銷目標(biāo)?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況。也對自己制定了房地產(chǎn)銷售部個(gè)人工作計(jì)劃，相信我會(huì)做得更好。退無當(dāng)月工資，儲(chǔ)金不予返還）三、置業(yè)顧問客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 置業(yè)顧問客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 客戶區(qū)分準(zhǔn)則是避免客戶發(fā)生交叉進(jìn)行區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)。 案場員工（1）站姿：當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看 售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目；（2）坐姿：1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時(shí)，應(yīng)坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或 玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；（3）交談：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理 解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻 看表；3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝 謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人； 與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女 士”稱呼客人。(違者罰款 10元每次(2銷售中心現(xiàn)場為客戶接待中心地,各同事之間應(yīng)注意說話的音量、措詞、不可手舞足 蹈,影響形象,更不可聚堆閑談,更不可粗言穢語。1對于客戶提出的問題及時(shí)給予回復(fù),無法回答的可以咨詢銷售經(jīng)理。圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí),自我完善,擴(kuò)大知識面,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高每天填寫工作日報(bào)表,向招商經(jīng)理匯報(bào)工作情況,每周進(jìn)行工作總結(jié),并能夠根據(jù)市 場信息對下階段工作進(jìn)行策劃,以提高工作的有效性與計(jì)劃性。做好項(xiàng)目解釋,客戶投訴等工作。1定期上報(bào)公司規(guī)定的各種報(bào)表。及時(shí)捕捉市場信息,了解市場動(dòng)態(tài),為公司策劃部門提供推廣依據(jù)。七、專業(yè)形象及操守 A、樹立專業(yè)形象①合格的銷售專業(yè)人員應(yīng)該具備哪些方面的條件（1）扎實(shí)的專業(yè)知識（2）吃苦耐勞的工作作風(fēng)；（3）隨時(shí)保持積極良好的心態(tài)；（4）儀表儀態(tài)符合專業(yè)要求；（5）敏銳的市場感覺嗅覺；（6）以不亢不卑的態(tài)度面對客戶。（5）通過公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù)；（6）由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作，認(rèn)真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作；（7）充分利用各種資源，發(fā)掘出更多客源，提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交；（8）如有盤源方面信息，應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由公司安排處理；（9）努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及各種資料，珍惜每一個(gè)客源；（10）嚴(yán)禁開私單，不違規(guī)操作，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并向上級報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)；（11）與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互助，以團(tuán)隊(duì)的力量去爭更大的成功；（12）對于公司安排的各項(xiàng)工作，不挑選、不消極對待，盡自身努力完成。（5）銷售人員必須服從銷售主管的工作安排，包括支援同事。其中周六、日盡量不休假（特殊情況除外）。（15）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。（7）有客戶在場時(shí)，所有人員應(yīng)以客戶為中心；除接待當(dāng)事人外，其余人員均應(yīng)保持較為安靜但表現(xiàn)出正在緊張工作的狀態(tài)。十二、前臺(tái)管理制度銷售人員在前臺(tái)自覺按正常順序接待，接待后填寫相關(guān)表格，沒有填寫或過期填寫者按棄權(quán)處理；工作時(shí)間前臺(tái)后銷售人員不得超過4名，不得少于2名；中午用餐時(shí)間保證2人；銷售人員在前臺(tái)需保持正確的坐姿，儀表整潔(每天著工裝)，面帶微笑；集中精神，看到客戶進(jìn)門需主動(dòng)迎上；前臺(tái)工作人員上班時(shí)間不得閱讀書刊雜志、不得吃零食、化妝等做與工作無關(guān)的事；前臺(tái)工作人員嚴(yán)禁趴在桌子上、交頭接耳、大聲喧嘩，造成有損項(xiàng)目職業(yè)形象（名詞解釋：頭部距離桌子少于一尺視為趴在桌子上；談話者趴在耳朵旁交談視為交頭接耳；兩米外聽見說話內(nèi)容視為大聲喧嘩）；前臺(tái)一律禁止接打電話，玩弄手機(jī)，無論客人電話還是私人電話；請愛護(hù)公共財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)在前臺(tái)桌上亂寫亂畫造成損害，需按價(jià)賠償；禁止議論客戶，說客戶壞話，禁止聊閑天，搬弄是非；工作時(shí)間內(nèi)保持前臺(tái)桌整齊，標(biāo)準(zhǔn)為：所有物品擺放有序，不得放置水杯、不得有其他雜物和私人物品；銷售人員不得背對銷售大廳趴在前臺(tái)填寫表格；1在前臺(tái)周圍銷售人員不得嬉笑打鬧、手舞足蹈。標(biāo)準(zhǔn)另行制定。下班時(shí)間未到離開公司者，視為早退。所有客戶資料及檔案屬于公司重要機(jī)密，銷售員不得將客戶信息泄漏給他人。六、客戶追蹤制度銷售員要積極主動(dòng)，不可坐等來訪，對于來過售樓處而未成交的客戶（從客戶檔案記錄中查詢），必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服。總負(fù)責(zé)人為銷售經(jīng)理；電腦、影音設(shè)備、報(bào)刊書籍由銷售文秘負(fù)責(zé)管理；桌椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負(fù)責(zé)管理；電話由銷售經(jīng)理專項(xiàng)管理；具體管理者為當(dāng)日接聽電話的一組人員；銷售現(xiàn)場設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶咨詢熱線，由當(dāng)日負(fù)責(zé)接聽電話的一組人員輪流接聽；另外兩部作為銷售員追蹤客戶及售樓處對外聯(lián)系使用；電腦、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管，如因使用不當(dāng)或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保管人負(fù)連帶責(zé)任；報(bào)刊書籍應(yīng)擺放整齊，放置在固定地點(diǎn)。對來電咨詢客戶。（五）換房客戶則應(yīng)在簽訂《換房協(xié)議書》后，辦理退舊房、購新房手續(xù)。（三）（四）簽約后24小時(shí)內(nèi)將《商品房買賣合同》上交銷售主管。（七）銷售人員必須在確認(rèn)客戶定金已交付的情況下，將《認(rèn)購協(xié)議》中銷控一聯(lián)交給銷控人員（或經(jīng)理）做裝訂。分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無故缺席、中途退席或遲到。公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員介紹的客戶，需由銷售人員接待的，按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員接待，特殊情況下，銷售經(jīng)理有權(quán)指定人員接待，業(yè)績、傭金視具體情況確定。時(shí)效性：發(fā)生撞單現(xiàn)象之日（含當(dāng)日）起，之前30日內(nèi)做好處理的客戶資料表有效，如果30日內(nèi)沒做好處理，該客戶資料將充公，將來業(yè)績、提成全部上交公司?，F(xiàn)階段市場流行的戶型特點(diǎn)、小區(qū)規(guī)模、小區(qū)規(guī)劃、裝修風(fēng)格、裝1）2）3）4）5）6）修材料、建筑材料、概念、智能化、銷售手段、廣告手段是什么？7）本項(xiàng)目在客戶中的口碑如何？為什么？在同行中的口碑如何？為什么？ 8）客戶在簽約中提出最多的是什么問題？主要工程變更在哪些方面？9）與公司別的部門有哪些工作協(xié)調(diào)不好的問題及存在的矛盾？ 10）你對公司當(dāng)前的管理有何意見和合理化建議。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發(fā)生撞單，責(zé)任自負(fù)。制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。（三）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工作行為，形象規(guī)范管理。若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。嚴(yán)禁吸煙。并在客戶離開售樓處20分鐘內(nèi)發(fā)送短信。引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語是：“您好！歡迎光臨水域藍(lán)山”利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處、是否來電咨詢過?！?3）在簡短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。三、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。三、儀容儀表制度工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗；保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等；新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。銷售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。售樓處每天除正常的工作時(shí)間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時(shí)。上班時(shí)間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。接線員應(yīng)主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況，銷售主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。若客戶為